据外媒报道，Yula和ResearchMe于2020年11月对1000名广告服务用户进行了一项研究，以了解线上卖家的沟通方式是否会影响消费者的购买行为。
对俄罗斯消费者来说，卖家在沟通过程中呈现出来的礼貌、守时和快速反应是激发他们购买商品的重要因素。
95%的受访者表示，礼貌性的沟通方式会让他们增加对商品的购买欲望；近50%的受访者表示，卖家在沟通过程中的反应速度和谦逊对他们的购买决定起着重要的作用；对38%的受访者来说，最重要的是卖家能够站在消费者角度，在有争议的情况下找到让消费者满意的方案。
同时，超过61%的俄罗斯人赞成卖家在沟通过程中使用表情符号，认为这是友善的标志。
俄罗斯消费者还非常看重卖家商品的评论，68%的受访者不愿意购买那些拥有负面评论的商品。同时，71%的受访者认为在购买交流中，如果卖家使用不恰当的词汇是不礼貌和不可接受的。
调查显示，四分之三的俄罗斯人更有可能从有礼貌的卖家那里购买，尽管他们的定价更高。会从不那么礼貌的卖家那里购买商品的男性是女性的1.5倍。
据Yula称，2020年秋季卖家在沟通过程中最常出现的礼貌用语是здравствуйте、спасибо、пожалуйста、аккуратно、бережно和честно等。
此外，卖家在发送消息的时候要注意频率和时间，73%的受访者排斥卖家太过频繁的发送消息。Yula认为，沟通的最佳时间是中午11点到13点之间。
在交易成功后并且对产品满意，82%的受访者会积极给产品评价，如果此次交易并不是让人那么令人愉快，则男性比女性更会对产品进行评价。
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（卖家之家/编译：yola）
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