搜索
  • 评论

  • 收藏

  • 微信

    微信扫一扫
  • QQ

  • 微博

  • 定制
    定制属于自己的跨境资讯
    微信扫一扫

如何让俄罗斯人甘心掏钱?卖家在商品沟通时需要注意哪些问题?

卖家之家 2020-11-16 16:44
摘要:线上卖家的沟通方式是否会影响消费者的购买行为
文章封面


据外媒报道,Yula和ResearchMe于2020年11月对1000名广告服务用户进行了一项研究,以了解线上卖家的沟通方式是否会影响消费者的购买行为。


对俄罗斯消费者来说,卖家在沟通过程中呈现出来的礼貌、守时和快速反应是激发他们购买商品的重要因素。


95%的受访者表示,礼貌性的沟通方式会让他们增加对商品的购买欲望;近50%的受访者表示,卖家在沟通过程中的反应速度和谦逊对他们的购买决定起着重要的作用;对38%的受访者来说,最重要的是卖家能够站在消费者角度,在有争议的情况下找到让消费者满意的方案。

38213dc24f844d75600a02b95b32474dc0552a39.png


同时,超过61%的俄罗斯人赞成卖家在沟通过程中使用表情符号,认为这是友善的标志


俄罗斯消费者还非常看重卖家商品的评论,68%的受访者不愿意购买那些拥有负面评论的商品。同时,71%的受访者认为在购买交流中,如果卖家使用不恰当的词汇是不礼貌和不可接受的。


调查显示,四分之三的俄罗斯人更有可能从有礼貌的卖家那里购买,尽管他们的定价更高。会从不那么礼貌的卖家那里购买商品的男性是女性的1.5倍。


据Yula称,2020年秋季卖家在沟通过程中最常出现的礼貌用语是здравствуйте、спасибо、пожалуйста、аккуратно、бережно和честно等。


此外,卖家在发送消息的时候要注意频率和时间,73%的受访者排斥卖家太过频繁的发送消息。Yula认为,沟通的最佳时间是中午11点到13点之间。

f69a4e995aedf3ebe0f985a6c41463428db284eb.png


在交易成功后并且对产品满意,82%的受访者会积极给产品评价,如果此次交易并不是让人那么令人愉快,则男性比女性更会对产品进行评价。


重磅惊喜

疫情黑天鹅之下,

大量的科技玩法正渗透着行业
机会属于那些善用科技的公司!

跨境企业该如何拥抱科技,驱动未来?


易仓与紫鸟共同主办的

“闽跨境,智未来”第四届跨境电商科技大会

正式启动!


10+亿级大卖现场亲授

各领域大神集结畅谈

从选品/营销/广告/品牌/库存等多维度揭秘

爆单玩法!

扫码光速报名

565f10b4d06c2a0f6293f35f4e60236110bcc147.png

大会时间12月4日-5日

大会地点联动厦门、泉州、福州三城巡演



(卖家之家/编译:yola)
声明:本文由卖家之家整理和编辑,转载本文不得修改标题及原文,并保留来源以及原文链接,否则我们将保留追索权利。


猜你喜欢

↓↓↓


1.2020双11速卖通战报:俄罗斯人狂刷190亿卢布,畅销单品有哪些?

2.儿童产品需求井喷,俄罗斯家长都在关注哪些产品?

3.剁手高峰来临!揭秘当下俄罗斯热搜商品数据

4.眼妆产品销量看涨!10月在俄罗斯卖这些产品的中国卖家赚大了

5.跳绳跻身俄罗斯热门产品之列!1-9月消费者还在购买什么

卖家之家倡导尊重保护知识产权。未经本站授权,任何人不得复制、转载、或以其他方式使用本网站的内容。 鉴于第三方在平台发布信息数量庞大,如发现本站文章或其它信息可能存在侵权行为,请将身份、 版权等证明文件以及相关质询发送邮件至complain@mjzj.com,我们将及时沟通与处理
点赞 {{voteAmount}}
参与评论
禁用 提交

家友评论

{{comment.user.nickName}} (楼主)

{{comment.time}} 回复({{comment.childAmount}}) 点赞({{comment.voteUpAmount}}) 点赞({{comment.voteUpAmount}})

{{childComment.user.nickName}} (楼主)

{{childComment.time}} 回复({{childComment.childAmount}}) 点赞({{childComment.voteUpAmount}}) 点赞({{childComment.voteUpAmount}})

还没有人评论~
没有更多了~

查看更多评论

作者头像

卖家之家

卖家之家官方账号。看资讯、查测评、用工具,就在卖家之家。

热门服务商 更多 >
意见反馈
回到顶部
{{fullScreenAd.autoCloseSeconds}}秒后自动关闭