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亚马逊遇到退货怎么办?

远道知识产权 2020-12-03 15:20
摘要:给大家分享一些退货处理的小知识。
文章封面


做亚马逊,最头疼的事情之一,就是买家退货!


有些就是无缘无故的退货让你摸不着头脑,但又不得不处理。要么得罪买家,要么自己亏本不划算。给大家分享一些退货处理的小知识。


卖家如何处理退货申请


在卖家平台,点击“订单”---“管理退货”中查看并处理买家的退货申请。根据退货申请的状态,可进行以下3种操作:


如何批准退货申请?


如果接受买家的退货申请,点击“批准退货申请”按钮。批准买家退货申请后,系统会将卖家的退货地址和退货说明通过邮件形式发送给买家。


PS:这一步仅批准买家将退货商品发送给您,货款不会自动退给买家。另外,在“管理退货”页面上批准退货申请不会影响卖家绩效。


如何关闭退货申请?


如果不接受买家的退货申请,建议先和买家协商沟通达成一致后,再点击“关闭申请”按钮。在卖家提交关闭申请后,亚马逊会向买家发送邮件通知,邮件内包含关闭申请的原因。


PS:买家可以取消退货申请,而卖家只能关闭申请。如果买家一直不寄回退货商品或是不退货了,对于已批准的退货请求,卖家无需做任何操作。


如何进行退款?


如果您已经收到买家退货商品或允许买家保留商品,请点击“进行退款”按钮对商品进行退款。


临近年终,订单可能会大量增加,但随之退货也可能增加。退货应该注意些什么?


退货的主要原因有哪些?


1、尺码错误

2、实物与图片不符

3、运送过程中产品被损坏

4、欺诈


关于亚马逊退货的建议


对于亚马逊退货,越来越多的卖家放弃了一贯争论的态度,最终选择了跟客户协商。


如果客户联系卖家退货,可以参考以下建议:


1.售价<50美元的产品,建议卖家不要跟客户争论,也不要让客户将产品寄回来再退款。这样做不值得。客户不高兴,很可能会给卖家留差评。


2.售价(50-100)美元的产品,如果客户对产品不满意,但产品完整无损,卖家可以向客户提出退部分货款;如果产品本身是坏的或有缺陷的,卖家应该立刻给退款。


3.售价>100美元的产品,如果客户对产品不满意,但产品完整无损,卖家可以向客户提出退部分货款;如果客户非要全额退款不可,可以坚持等收到客户的退货后才作退款。


退货率怎么查看?


在后台点击REPORTS,再点击BUSINESS REPORTS,左侧SELLER PERFORMACNE,点击Units Refunded & Refund Rate查看。默认是一天,可以选择多天的时间。


查看退款原因:reports——fulfillment——returns和refunds


退款手续费


当亚马逊因买家退款对您进行赔偿时,会根据该商品的商品系列和订单金额确定向您退回的订单相关费用金额以及亚马逊从此类费用中扣留的金额。


退货运费承担问题


1.如果是因为质量不好、发货时效太慢、包装不太坚固或者产品描述不符,这种由于卖家造成的退货原因,应该由卖家承担。


2.如果是因为买家自己没有弄清楚产品性能、尺寸大小、或者无缘故退货,这种情况退货应该由买家自己承担。


3.如果卖家坚持所提供的产品的服务没有问题,而买家认为有问题,亚马逊最终还是会认同买家的观点。因为亚马逊政策规定“买家可以30天内无条件退货”,即使卖家与卖家僵持,买家也会A-Z卖家,如果买家申诉有效,亚马逊会在不要求买家退回的情况下,直接从卖家账号里全额退款给买家。


4.在买家要求退货的情况下,卖家可以给买家一个优惠折扣,让他不要退货。因为,当买家要求退货时,有可能会让你承担退货运费,即便产品完整退回来,这个产品的二次销售的价值已经降低了。


该篇文章为卖家之家特约作者“远道知识产权(V:YDIP303)”投稿文章,转载本文不得修改标题及原文,并保留来源以及原文链接,否则我们将保留追索权利。


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