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卖家利好消息来了!沃尔玛简化了退货纠纷提交流程

卖家之家 2020-12-07 16:42
摘要:卖家无需手动输入所有信息,只需提交一次订单号,需要的所有信息就会自动填充。
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近日,沃尔玛发布了一则公告,通知其市场上的卖家现在可以直接从卖家中心的“Payments dashboard”发起退货纠纷,而不用依赖“Seller Help”(卖家帮助)来解决纠纷流程。


卖家可以以更少的步骤提交退货纠纷


现在,卖家不再需要通过“Seller Help”,而是可以直接从“Payments dashboard”提交退货纠纷。只需导航至卖家中心,然后在“Analytics & Reports”选项下选择“Payments”即可。接下来,选择“Search Transactions”选项,在这里卖家可以在其中输入有纠纷的订单号。


卖家无需手动输入所有信息,只需提交一次订单号,需要的所有信息就会自动填充。卖家将您将看到退货的商品ID,采购订单号,销售订单号和应付金额,如下图所示。如果卖家认为该商品不应该退款,就点击“Initiate Dispute”按钮,然后选择引起争议的原因。


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卖家通过使用带有预填充信息的仪表板,遇到错误的几率将大大降低。以前,卖家可能需要与客户服务代理进行了一些来回通信,以验证商品ID或订单号。现在卖家通过使用“Payments dashboard”,就不必进行这些通信了。通过使用这项功能,提交退货纠纷的点击量已减少了40%,卖家可以节省一些时间。


据了解,沃尔玛在推广这项服务之前,已与150个卖家合作行了测试。这样做的好处包括,不再需要客户服务代表,还减少了提交纠纷所需的点击次数,从而节省了时间。


Unbeatable Sale是一家销售各种家居用品和家电的卖家,其发言人表示:“我现在80%的时间都在使用Payments dashboard来提交退货纠纷。这个新系统的一个很大的好处是,卖家无需在付款报告中输入Excel行号,因为所有的内容都会在输入PO(采购订单)之后显示。而且,它使处理多行的PO纠纷更加容易。当返回并向下移动到列表上的下一个退款时,不需要再次输入PO。”


另一家市场卖家Tire Mart.com LLC表示:“总体而言,新系统使用起来更容易,用户界面使用起来也更友好。它会告诉卖家需要了解的内容,并有效指引卖家进行操作,省去多余的步骤。


引发退货纠纷的原因


在交易中,退货问题是时常发生的,以下列出了引发退货纠纷的原因,所有这些都会以选项的形式出现在“Payments dashboard”中。


1、卖家没有收到退货商品

2、退回的商品不是原来的商品

3、该商品无法再售出

4、客户选择了错误的退货理由

5、客户申请退款的金额不正确

6、你已经给客户寄去了替代商品

7、客户错过了退货窗口期

8、商品已交付给客户


沃尔玛表示,现在退货纠纷可以很快解决。对于高价值商品或奢侈品(退货商品价值超过100美元),卖家可以在收到商品后48小时内提出异议,以推迟退款。退款将被搁置72小时,在此期间,沃尔玛Partner Support将审核相关信息。如果有进一步的处理信息,会通知卖家。


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值得注意的是,一些退款会在符合条件的情况下,在商品寄回的途中或者在商店退回时退给顾客,包括100美元以下的商品退款。如果有问题,卖家仍然可以对这些退款提出异议。


另一方面,卖家要注意,如果你在退货问题上有过错,那么退货纠纷将不会以对你有利的方式解决。


如果卖家存在以下过错,就不能提出退货纠纷:


1、你发货的商品尺寸错误或商品变形。退回的商品必须与客户的原始订单相匹配。

2、送货迟了。卖家尽量在预计交货日期内送达商品。

3、商品质量差或不符合描述。所有商品必须与你的listing中所述相同。

4、缺少零件或说明书。如果顾客没有收到所有必需的零件,他们可以退款。

5、商品或运输箱已损坏。尽量不要在包装不当的情况下交货,否则会造成损坏。

6、客户收到了额外的商品。如果意外交付了客户所购商品外的商品,那么客户应该退回这些商品。

7、客户收到的商品不足,或者是客户可能没有收到全部订单。

8、客户收到重复的商品。

9、这个商品有缺陷。卖家可能不知道一些库存商品有缺陷就发货给客户,但客户收货后可以证明这个商品的缺陷。


沃尔玛提醒卖家,如果退货被认定为“seller fault”,卖方需要支付退货运费。


卖家可以在沃尔玛市场公告板上找到完整的公告。如果卖家想要更深入地了解沃尔玛市场争议政策和指南,可以点击“Seller Help article”处进行查看。


(卖家之家/编译:Nina)

声明:本文由卖家之家整理和编辑,转载本文不得修改标题及原文,并保留来源以及原文链接,否则我们将保留追索权利。


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