近日，沃尔玛发布了一则公告，通知其市场上的卖家现在可以直接从卖家中心的“Payments dashboard”发起退货纠纷，而不用依赖“Seller Help”(卖家帮助)来解决纠纷流程。
卖家可以以更少的步骤提交退货纠纷
现在，卖家不再需要通过“Seller Help”，而是可以直接从“Payments dashboard”提交退货纠纷。只需导航至卖家中心，然后在“Analytics & Reports”选项下选择“Payments”即可。接下来，选择“Search Transactions”选项，在这里卖家可以在其中输入有纠纷的订单号。
卖家无需手动输入所有信息，只需提交一次订单号，需要的所有信息就会自动填充。卖家将您将看到退货的商品ID，采购订单号，销售订单号和应付金额，如下图所示。如果卖家认为该商品不应该退款，就点击“Initiate Dispute”按钮，然后选择引起争议的原因。
卖家通过使用带有预填充信息的仪表板，遇到错误的几率将大大降低。以前，卖家可能需要与客户服务代理进行了一些来回通信，以验证商品ID或订单号。现在卖家通过使用“Payments dashboard”，就不必进行这些通信了。通过使用这项功能，提交退货纠纷的点击量已减少了40%，卖家可以节省一些时间。
据了解，沃尔玛在推广这项服务之前，已与150个卖家合作行了测试。这样做的好处包括，不再需要客户服务代表，还减少了提交纠纷所需的点击次数，从而节省了时间。
Unbeatable Sale是一家销售各种家居用品和家电的卖家，其发言人表示：“我现在80%的时间都在使用Payments dashboard来提交退货纠纷。这个新系统的一个很大的好处是，卖家无需在付款报告中输入Excel行号，因为所有的内容都会在输入PO(采购订单)之后显示。而且，它使处理多行的PO纠纷更加容易。当返回并向下移动到列表上的下一个退款时，不需要再次输入PO。”
另一家市场卖家Tire Mart.com LLC表示：“总体而言，新系统使用起来更容易，用户界面使用起来也更友好。它会告诉卖家需要了解的内容，并有效指引卖家进行操作，省去多余的步骤。”
引发退货纠纷的原因
在交易中，退货问题是时常发生的，以下列出了引发退货纠纷的原因，所有这些都会以选项的形式出现在“Payments dashboard”中。
1、卖家没有收到退货商品
2、退回的商品不是原来的商品
3、该商品无法再售出
4、客户选择了错误的退货理由
5、客户申请退款的金额不正确
6、你已经给客户寄去了替代商品
7、客户错过了退货窗口期
8、商品已交付给客户
沃尔玛表示，现在退货纠纷可以很快解决。对于高价值商品或奢侈品(退货商品价值超过100美元)，卖家可以在收到商品后48小时内提出异议，以推迟退款。退款将被搁置72小时，在此期间，沃尔玛Partner Support将审核相关信息。如果有进一步的处理信息，会通知卖家。
值得注意的是，一些退款会在符合条件的情况下，在商品寄回的途中或者在商店退回时退给顾客，包括100美元以下的商品退款。如果有问题，卖家仍然可以对这些退款提出异议。
另一方面，卖家要注意，如果你在退货问题上有过错，那么退货纠纷将不会以对你有利的方式解决。
如果卖家存在以下过错，就不能提出退货纠纷：
1、你发货的商品尺寸错误或商品变形。退回的商品必须与客户的原始订单相匹配。
2、送货迟了。卖家尽量在预计交货日期内送达商品。
3、商品质量差或不符合描述。所有商品必须与你的listing中所述相同。
4、缺少零件或说明书。如果顾客没有收到所有必需的零件，他们可以退款。
5、商品或运输箱已损坏。尽量不要在包装不当的情况下交货，否则会造成损坏。
6、客户收到了额外的商品。如果意外交付了客户所购商品外的商品，那么客户应该退回这些商品。
7、客户收到的商品不足，或者是客户可能没有收到全部订单。
8、客户收到重复的商品。
9、这个商品有缺陷。卖家可能不知道一些库存商品有缺陷就发货给客户，但客户收货后可以证明这个商品的缺陷。
沃尔玛提醒卖家，如果退货被认定为“seller fault”，卖方需要支付退货运费。
卖家可以在沃尔玛市场公告板上找到完整的公告。如果卖家想要更深入地了解沃尔玛市场争议政策和指南，可以点击“Seller Help article”处进行查看。
(卖家之家/编译：Nina)
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