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常见问题!速卖通买家评价投诉及投诉规则解析

摘要:平台已于5月23日(美国时间)对评价功能进行升级...
文章封面


买家给我的评价是属于侮辱性言论怎么办?


若买家给您的评价确实包含侮辱性言论(如包含人格侮辱的言论,如bullshit, bitch, fuck, idiot等)或评价包含被评价人不宜公开展示的个人信息,您可以反馈人工客服”(工作时间:周一至周日9:00~17:30)投诉该评价。


评价是否投诉成功怎么查看?


请您评价投诉10个工作日后关注该笔订单的评价变化情况,若该评价投诉成功,买家将无法看到该条评价记录;同时您可以在【管理交易评价-已生效的评价】里也将无法搜索到该订单

如何对评价投诉?


平台已于5月23日(美国时间)对评价功能进行升级,即:已取消“修改评价入口和投诉评价”入口。若买家给您的评价确实包含侮辱性言论(如包含人格侮辱的言论,如bullshit, bitch, fuck, idiot等)或评价包含被评价人不宜公开展示的个人信息,您可以反馈人工客服(工作时间:周一至周日9:00~17:30)投诉该评价。

温馨提示:平台关闭修改评价入口和投诉评价入口后,仍保留删除若涉及人身攻击或者其他不适当的言论的评价的权利, 后台查看评价功能升级公告详情;查看评价升级公告FAQ

买家评错了怎么办?


建议您先对评价做出解释,这样别的买家看到会有综合的判断。

如果涉及到以下两种情况时您可以反馈速卖通人工客服投诉评价:
1)评价包含侮辱性言论(如包含人格侮辱的言论,如bullshit, bitch, fuck, idiot等)
2)评价包含被评价人不宜公开展示的个人信息

可以删除评价吗?


买家或卖家都不可以修改或者删除评价,若买家给您的评价确实包含侮辱性言论(如包含人格侮辱的言论,如bullshit, bitch, fuck, idiot等)或评价包含被评价人不宜公开展示的个人信息,您可以反馈人工客服投诉该评价。

该篇文章为卖家之家特约作者“Jason”投稿文章,来源“公众号:Jason观跨境”。转载本文不得修改标题及原文,并保留来源以及原文链接,否则我们将保留追索权利。


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Jason观跨境,以数据化运营为理念,励志帮助国内中小型企业快速转型跨境电商任何问题,提供专业、全面的技术支持,致力于打造中国跨境电商的摇篮;希望能帮助更多的中小型企业解决跨境出口难题

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