10月至11月印度电商销售额达70亿美元！退货率却达20%？

据外媒报道，迫于疫情封锁，印度民众更多地转向在线购物，节日销售季订单爆发，在线支付交易随之增长。

早先的疫情封锁培养了印度民众网购的消费习惯，大大增加了印度网购的用户数量，在十月至十一月的节日销售季中，以Flipkart、Amazon.in为首的一批印度电商平台，订单量爆发，远超往年的同期数据。

Nielsen调查研究了30个电商平台上的消费行为，调查发现，消费者在电子产品和配饰(39%)、手机和配饰(12%)以及时尚(包括服装、鞋类和配饰)类商品的平均支出出现了两位数增长。电视、洗衣机、冰箱等家电的支出也增长了9%。

Kunal Gupta表示，与全球趋势一致，印度的消费者正在适应在线购物的消费习惯。今年，消费者也不再局限于购买电子产品和时尚产品，转而开始在网上购买日用品，其中快速消费品占商品总销量的35%。

据了解，与2019年的17%相比，今年订单取消率更高，为20%。这份报告还显示，取消订单的大部分是在人口不足100万的小城镇购物者，而且多数是首次购物者。

Nielsen南亚消费者情报主管Kunal Gupta表示：“取消/退货是一个需要跟踪的关键指标，它不仅直接影响到卖家的GMV，产生的退货费还让卖家产生额外开销。取消订单虽然可以给消费者带来灵活选择，但如果退货体验被破坏，也会导致客户满意度降低。”据估计，10月至11月期间，电子商务行业的销售额将达70亿美元。

在此提醒卖家，旺季订单激增，退货率也会随之增加，建议卖家通过确保产品质量，使用高清图片和视频，发货前检查每件商品以及提供优质的售前服务等来降低退货率。

(卖家之家/编辑：Nina)

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