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10月至11月印度电商销售额达70亿美元!退货率却达20%?

摘要:与2019年的17%相比,今年订单取消率更高...
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据外媒报道,迫于疫情封锁,印度民众更多地转向在线购物,节日销售季订单爆发,在线支付交易随之增长。


早先的疫情封锁培养了印度民众网购的消费习惯,大大增加了印度网购的用户数量,在十月至十一月的节日销售季中,以Flipkart、Amazon.in为首的一批印度电商平台,订单量爆发,远超往年的同期数据。


据卖家之家了解到,印度电商正处于快速发展时期,根据最近的一份报告显示,到2025年,印度电子商务市场预计将达到3亿至3.5亿买家。据Morgan Stanley估计,到2026年,印度的电商销售额将达到2000亿美元。


Nielsen调查研究了30个电商平台上的消费行为,调查发现,消费者在电子产品和配饰(39%)、手机和配饰(12%)以及时尚(包括服装、鞋类和配饰)类商品的平均支出出现了两位数增长。电视、洗衣机、冰箱等家电的支出也增长了9%。


Kunal Gupta表示,与全球趋势一致,印度的消费者正在适应在线购物的消费习惯。今年,消费者也不再局限于购买电子产品和时尚产品,转而开始在网上购买日用品,其中快速消费品占商品总销量的35%。


此外,近日,据Nielsen的一项研究了近16万名在线消费者购物行为的最新调查显示,节日期间(10月至11月),电商平台上的订单有五分之一被取消或退回。


据了解,与2019年的17%相比,今年订单取消率更高,为20%。这份报告还显示,取消订单的大部分是在人口不足100万的小城镇购物者,而且多数是首次购物者。


Nielsen南亚消费者情报主管Kunal Gupta表示:“取消/退货是一个需要跟踪的关键指标,它不仅直接影响到卖家的GMV,产生的退货费还让卖家产生额外开销。取消订单虽然可以给消费者带来灵活选择,但如果退货体验被破坏,也会导致客户满意度降低。”据估计,10月至11月期间,电子商务行业的销售额将达70亿美元。


在此提醒卖家,旺季订单激增,退货率也会随之增加,建议卖家通过确保产品质量,使用高清图片和视频,发货前检查每件商品以及提供优质的售前服务等来降低退货率。


(卖家之家/编辑:Nina)

声明:本文由卖家之家整理和编辑,转载本文不得修改标题及原文,并保留来源以及原文链接,否则我们将保留追索权利。


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