12月中旬起，一场大型的冬季暴风雪席卷了美国东北部地区，导致多地路面严重积雪，交通堵塞。包括USPS、UPS和联邦快递在内的包裹的配送都可能受此影响发生延迟配送的情况。
此外，今年旺季，各大电商平台上创纪录的销售，导致运量大增，美国物流服务商运送延误情况将进一步复杂化。
对此，近日，eBay发布“eBay将持续卖家保护以消除运送延误和美国东北部暴风雪对卖家的影响”公告，公告中宣布推出多项措施保护卖家在这一特殊时期免受影响。
公告称，平台将延长预计物品的送达日期，并增加额外的时间，以获取所有卖家的物流服务商提供的对于物品的初始扫描信息。
本次针对物流服务商首次物品扫描增加的额外时间将适用于自2020年11月15日起至2020年底进行的交易。由于2020年12月的卖家标准评估将在本周末进行，因此eBay将根据需要追溯至2020年11月中旬来对卖家的表现标准进行审核和调整。
根据eBay公告，满足以下任一条件，eBay将确认卖家的物品已按时发货：
• 追踪信息显示在卖家所注明处理时间段内的任何时间进行了物流服务商对物品进行扫描。自2020年11月15日起，为了将当前形势下可能发生的延误时间考虑在内，eBay将在卖家刊登中承诺的标准处理时间额外增加2天。
• 在留下信用评价时，买家对于物品是否按时送达的回答为“是”。
• 追踪信息显示在所选择运送服务的送达日期之前进行了送达扫描。
即使在买家可能看到更快的预计送达日期的情况下，如果卖家的物品在所选择运送服务的送达日期之前送达，eBay将视为卖家的物品已按时送达。举例来说，如果卖家使用标准运送服务，送达时间为1-5天，加上卖家注明的2天处理时间，则该物品必须在7个工作日内送达。如果卖家的包裹在此期间内的任何时间送达，eBay将视为卖家已按时运送物品。
此外，满足以下情况，对于卖家未解决的“物品未收到（Item not received）”纠纷，eBay将会自动移除任何不良交易及相关的差评或中评：
• 在买家发起纠纷之前，追踪信息已上传，并收到来自物流服务商对物品的真实扫描信息。
• 配送扫描信息显示，物品在纠纷关闭之后已送达。
• 此外，此类纠纷将不会影响卖家的服务指标评级。
eBay将继续监控和评估物流服务商的运输时间和延误情况，并在必要时作出调整，卖家们需密切关注。
（卖家之家/编辑：Leo）
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