近日，UPS的一位发言人表示，UPS预计本周每天将处理175万份退货包裹，这将是该公司历史上最高的周退货总额。预计本周退货金额将达875万美元，比2019-2020年假日季最高退货率增加了23%。
随着2020年电子商务在整体贸易中所占比例的提高，在假日购物期间，退货量增加并呈上涨趋势。
UPS全球零售和电子商务战略副总裁Nick Basford表示：“许多天以来，退货率趋于稳定，这在很大程度上归因于全球疫情大流行加速了购买习惯的转变。”
该发言人还表示，UPS收到退货最多的一天是2020年1月2日，当天该公司处理了190万个退货包裹。这创下了UPS单日退货量最大的记录，但在2021年初退货最繁忙的一周内，每天的退货量预计将比这一数字低15万。但在2012年1月3日，退货包裹数量超过52万。这一数字比预计的已经增长了两倍多。
在线购物的增长加剧了消费者的退货行为，例如“bracketing”，即消费者订购多种尺寸的商品，并最后只会保留最合适的那一种。
Basford表示：“我们非常重视UPS的退货服务，因为这是一项值得投入的业务。我们已经建立了针对退货体验的专门服务。”
12月17日，UPS首席营销和通信官Brie Carere表示，在2020年的最后六个月中，UPS的退货率回报率高于历史水平。她表示：“随着退货季的到来，我们预计这些创纪录的高点将在未来几个月持续下去。”
看准了购物季后的退货潮，去年10月，联邦快递还宣布与退货解决方案供应商Happy Returns合作，在超过2000个FedEx Office实体据点内，让消费者上门退货，并当场退款，希望将商品更有效地重新引入零售供应链。此举可能有助于降低退货的运营成本。
去年12月下旬，就在亚马逊宣布全食超市“no-box, no-label”的退货之后，联邦快递也与沃尔玛合作，将从消费者的家中收取沃尔玛的退货商品，此举证明了承运商在屡创新高的退货量上看到了价值。
据卖家之家了解到，近年来，已有不少承运商和亚马逊、科尔士(Kohl’s)、全食超市(Whole Foods)、达乐(Dollar General)和沃尔格林(Walgreens)等公司之间建立了许多类似的合作关系。
在假日旺季过后，带来的是爆裂式增长的在线退货率。为了减少买家的退货量，卖家需针对买家的退货原因进行分析、改善，还需和客户保持沟通，做好售后服务。
(卖家之家/编辑：Nina)
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