好评数量寥寥无几？eBay卖家必修课之改善反馈评分的6种方法

Power Reviews的一项研究报告称，26%的受访者在网购时会参考相关评论信息，对于年龄段在18岁至44岁的消费者中，这一比例则升至30%。

这意味着，评论信息对消费者购买决策起着极大的影响。如果eBay卖家有健康、积极的反馈，那么会让消费者更加坚定购买决定，并能促进销售额增长。

eBay Feedback（eBay反馈），它允许eBay平台的买卖双方对他们购买过的商品或出售商品的人留下评论。

也就是说，eBay反馈系统是一个不断变化的系统，星级取决于有多少买家留下好评。每一个反馈分数都被分配了一个星形的类型和颜色。以下图为例，卖家的资料中显示为蓝绿色的星星，该星级代表着卖家拥有100到499的好评。在eBay，卖家能得到的最好的星星类型是银色星星，这表示反馈分数为1000000以上。

作为卖家，我们可以收到来自客户的反馈评级。评分有三种积极的、消极的或中立的。根据eBay的说法，卖家会收到:

eBay反馈分数对卖家账号的信誉及商品销售起着重要的影响，一般来说，你的客户体验越好，你的反馈评分就越高。因此卖家需要予以重视，努力提升消费者满意度。

你在eBay上出售的产品越多，你从顾客那里得到的反馈就越多。作为卖家，不可避免地会有一些客户对你的服务的某些方面感到不满，而产品规格占了很大一部分。

卖家必须向潜在客户提供尽可能多的产品详细信息。每一个在eBay上刊登的产品都应该包含以下内容：

在eBay上，沟通不畅不仅会导致销售额损失和客户满意度下降。 另外，不少eBay卖家因为买家满意度下降而导致帐号暂时被冻结。

为了改善与客户的沟通，你应该注意以下几点:

设定一个合理的交货时间来满足每一个客户，避免来自消费者的消极反馈。发货速度是影响买家体验的重要因素之一，且超时未发货及其容易引起买家的不满。卖家如何加快发货？

eBay有两个快速运输计划，eBay Fast'N Free和eBayGuaranteed Delivery。

获得eBay Fast'N Free标签，eBay将会自动为符合条件的物品刊登标记Fast ‘N Free标识，以便为这些物品刊登涉及的订单提供卖家保护。eBay承诺将承担符合条件的物品刊登准时送达的责任，因为eBay确信能够准确计算卖家的送达时间。

将eBay 保证送达(Guaranteed Delivery)添加到你的帐户，确保买家在特定日期前收到订单，帮助客户放心购物。这有助于提高产品可见性、竞争优势、客户信任和转化率。

卖家可以根据付款速度和整体交易满意度对买方进行评分。作为一名卖家，你的重点应该放在那些对你的购物体验满意度高的客户身上。如果在销售和交付产品的过程中出现了问题，你可以对客户处理情况的方式留下积极的反馈，这样也能间接让他们对你留下评价。

如果你收到买家的消极反馈，不要沮丧，你仍然有机会修改它。eBay允许你接触那些留下消极反馈的顾客，以便解决他们在服务方面遇到的任何问题。你也可以对买家的消极反馈做出回应，并发表自己的看法，以帮助其他买家了解整个情况。

如果你能够为他们提供使他们更加满意并解决问题的方案，买家将会将其消极反馈取消。如果买家的反馈违反了eBay买家反馈规则，卖家可以向eBay提交请求，让他们移除该反馈。

（卖家之家/编辑：yola）
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