近期“网络钓鱼”诈骗频发！卖家如何挽救客户体验？-卖家之家

近期“网络钓鱼”诈骗频发！卖家如何挽救客户体验？

摘要：在美国，有65%的虚假货运邮件是冒充亚马逊平台。

据外媒报道，圣诞节和购物季已经过去许久，现在，卖家面临的主要问题，并不是由不堪重负的快递员和快递公司造成的，而他们已经成为了狡猾的欺诈者发起的“网络钓鱼”活动的间接受害者，这些欺诈者想要盗取那些毫无戒心的买家账户，然后再用他们辛苦挣来的钱来购物。

精通技术的欺诈者试图欺骗那些仍在等待快递的买家，他们通过让这些买家点击查看那些冒充来自USPS、UPS、FedEx，甚至是亚马逊的有关运输通知的电子邮件或短信验证身份，来窃取其账户。

截至目前，FedEx、UPS和亚马逊发布最新消息是，他们从未发送过任何信息让买家验证自己的身份。

据卖家之家了解到，在去年的购物季期间，就有人模仿亚马逊、UPS、联邦快递向买家发送虚假通知。美国网络安全公司表示，冒充承运商的这些虚假消息从去年10月到11月增加了440%，相比前年增加了72%。

在美国，有65%的虚假货运邮件是冒充亚马逊平台。有买家表示，因为他们经常在亚马逊网购商品，因此，收到亚马逊有关订购包裹的电子邮件是非常正常。

对此，亚马逊也曾发布声明表示，如果有收到冒充亚马逊员工的人发出的电子邮件、电话或者短信，可及时向亚马逊客服部门报告，其将对这些反馈进行调查，并在必要时采取相关行动。

近年来，由于无法分辨信息的真假性，让“网络钓鱼”诈骗变得越来越猖狂。

从卖方的角度来看，“网络钓鱼”诈骗会给卖家的客户带来不好的体验，因为最终所有的售后体验都将与产品购买联系在一起。

考虑到这一点，为了避免造成不好的客户体验，以及避免买家遭受损失，作为卖方，最好向可能受到“网络钓鱼”影响的买家发送信息，预先提醒他们当前存在的骗局，并向他们提供相关承运商已确认的真实信息及联系信息，让买家可以获知任何可用的最新信息，避免受骗。

(卖家之家/编辑：Nina)

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