据外媒报道，本周，美国国家气象局表示，因为影响深远的冬季天气将从东海岸持续到西海岸，目前有超过1.5亿美国人受到冬季暴风雪的严重影响。
卖家之家了解到，UPS和FedEx也已通知客户，该风暴会造成的运输延误正在影响重要的物流路线和枢纽。
由于这场风暴可能会对物流造成数日的影响，因此卖家应及早通知买家潜在的配送延误，即使卖家位于不受风暴直接影响的地区。据悉，大部分东西交通走廊，尤其是德克萨斯州，都受到了严重影响。
此外，天气频道还发布警告表示，另一场风暴预计将在本周晚些时候影响美国大部分地区。
外媒指出，从2月15日(星期一)的天气情况来看，本周对卖家来说可能是混乱的一周，两场冬季暴风雪接踵而至，造成了巨大的物流挑战，发货延误将持续一周。不管运输服务如何，本周的配送延误已是不可避免的。
在此背景下，亚马逊美国站也发布了一则冬季风暴对订单配送影响的公告。公告原文如下：
如果卖家的业务处在德克萨斯州或任何受到冬季暴风雪影响的地区，亚马逊将亚马逊将密切关注这场风暴对你的店铺造成的不良影响。
如果SFP卖家因暴风雪造成的订单问题影响了绩效指标，可以在回复卖家中心的任何相关绩效通知时，简要说明你的业务所受的影响。
亚马逊将减轻恶劣天气对卖家账户健康的影响及其操作的影响。卖家可以采取以下行动来保护你的业务：
▪ 如果SFP卖家预计无法满足运输服务水平，可以考虑暂时将你的配送listing设置为inactive，更多相关设置，可以点击休假、节假日和其他缺勤的“Listing status”帮助页面进行查看。
▪ 如果SFP卖家预计无法满足运输服务水平，建议你暂时关闭商品上的Prime标识，以免影响客户体验。天气好转能按时发货后，则再打开Prime标识。
▪ 通过买家-卖家消息服务与买家联系，了解他们的订单状态，告知买家所发货订单由于受到暴风雪影响，订单配送将有所延迟。
使用亚马逊FBA服务的卖家无需采取任何措施，亚马逊将对受暴风雪影响的所有亚马逊物流订单进行处理，并将消息通知到位。如果卖家的货件正在送往受影响地区的物流中心途中，预计货件会有延误的可能的，届时承运商将重新发出通知。
有关更多信息，请查看由于自然灾害导致的交货延迟帮助页面。
公告原文截图如下：
此外，据卖家之家了解到，此次因美国暴雪封路，美亚75个FBA仓已关闭，预计2月底才能恢复收货。目前，已关闭仓库包括AUS5、DAU1、DAU2、DAU5、DAU7、DDA1、DDA2、DDA3、DDA8、DDA9、DDF1、DDX6等，具体名单如下：
卖家之家在此提醒，由于不可抗力因素造成的配送延误无法避免，但为了降低因此而造成的不良客户体验，卖家应及早通知买家包裹可能延误的消息，并时刻关注物流跟踪信息，与客户做好沟通。
(卖家之家/编辑：Nina)
声明：本文由卖家之家整理和编辑，转载本文不得修改标题及原文，并保留来源以及原文链接，否则我们将保留追索权利。
猜你喜欢
{{comment.user.nickName}} (楼主)
{{comment.time}} 回复({{comment.childAmount}}) 点赞({{comment.voteUpAmount}}) 点赞({{comment.voteUpAmount}})