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亚马逊入驻指南:注册完成一审未通过该怎么办?

摘要:一审是在注册店铺过程中的身份验证...
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一审的通过率是很高的,只要资料真实,注册时谨慎输入/填写信息,正常来说,基本都是能通过的。但有小部分卖家第一次注册是会比较紧张,导致信息输入/填写出现错误被审核。下面就来带大家了解一下什么是一审?一审没通过该怎么办呢?‍


一审是什么?


一审就是我们在注册店铺过程中的身份验证:


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提交资料后正常来说亚马逊相关团队会在两个工作日内以邮件的方式通知你一审结果(如下图)。


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我们也可以在两个工作日后凭注册邮箱和登陆密码登入亚马逊卖家后台查看一审结果,若可以正常进入卖家管理后台,那就意味着一审通过,注册成功。(如下图)


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但是如果仍旧无法登录后台,且上图中的绿色提示变成了红色(如下图), 这便说明没有通过一审。


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一审没通过,我们也不必太慌张,先去检查一下提交的资料是不是有什么问题,之后再来判断该如何处理。下面举例卖家们常犯的几个错误:


1、上传了黑白的扫描件;

2、照片或扫描件缺边缺角,未将文件的所有四个角都拍入;

3、提供的文件不是原图或者因聚焦问题导致文件模糊;

4、提供的文件是屏幕截图,并非原始文件;

5、曾使用 PS 等编辑器编辑或制作过提供的文件;

6、提供的文件不在有效期内或即将过期;

7、输入的信息与提供的文件信息不符;

8、多页文件未合并到一个文件中上传(身份证正反面需分开上传);


下图是亚马逊官方的标准文件要求,供大家参考:


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在检查完资料确定存在的问题之后,接下来便要开始撰写 POA 提交给相关团队进行审核了。


那么POA又是什么呢?‍


POA即行动计划(Plan of Action),针对某一负面事件(包括警告、产品销售权限移除、暂停销售权限等负面事件)制定的具体改善计划。行动计划应回答以下三个问题:


1、导致问题的根本原因是什么?

2、你将采取哪些措施来解决该问题?

3、你将采取哪些措施来避免将来出现问题?


也就是说,POA 中需要阐述三部分事实。


第一主动承认错误,阐述发生该问题的根本原因。


要注意,阐述该部分问题时,应站在亚马逊或者买家的立场上详细地描述问题本身,并向亚马逊承认你的错误,以证明你对该问题有清晰、深刻的认识与理解。千万不要为自己的错误 找借口,也千万不要尝试着向亚马逊证明你是如何正确的,希望亚马逊承认自身错误而恢复你的账号。


第二告诉亚马逊你为了解决第一部分所阐述的问题采取了什么行动。


该部分内容所述的行动为为解决问题已经采取的行动,而不是你将如何行动去解决问题。若仍有问题尚未被解决,请在解决后再提出申诉。


第三阐述为防止同样的问题再次发生,你采取了哪些措施。


该部分是基于你在深刻地理解该问题的基础上所制定的防止该问题再次发生的预防措施,包括在运营策略上的调整、额外的 QC 机制、全新的产品升级计划等等,向亚马逊展现你负责任的心态并让亚马逊信服你的预防措施能够确保该问题不再发生。


至此,在完成了POA并准备好了相关的申诉材料后,便可开始进行申诉。行内人可能都知道,“We may not reply to further emails about this issue.”这句话几乎就代表着申诉失败且再没有任何申诉机会了。


但是经过我们的测试,这句话很可能是为了减少无用申诉案例而设置的一道防火墙,我们猜测无论是否有收到这句话,只要你的申诉内容符合亚马逊的要求,是亚马逊想要听到的内容,那么你的账号仍旧有救回来的可能。‍


该篇文章为卖家之家特约作者“奇点出海”投稿文章,转载本文不得修改标题及原文,并保留来源以及原文链接,否则我们将保留追索权利。


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