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亚马逊退货政策修改!卖家:额外的成本谁承担?

摘要:为买家提供免费更换商品的选择...
文章封面

 

近日,亚马逊美国站发布一则有关亚马逊自发货卖家退换货服务的公告,公告内容如下:

 

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我们不断改善自发货卖家的退货体验。从2021年4月15日起,作为我们“预付退货标签”计划的一部分,针对合格的商品,我们将为买家提供免费更换商品的选择。此更改将为卖家提供额外的退货解决方案,并使买家无需额外费用即可获得替换商品。

 

除了可以要求对已损坏、有缺陷或与所订购产品不符而要求退款外,买家现在还可以选择免费换货。这样可以保留卖家的订单,而不用把交易变成退款。无论买家是否要求换货或退款,他们都将继续收到其商品的“预付退货标签”。

 

根据免费换货计划,买家有7天的时间来退货。当物流商扫描物品时,平台将收到买家的退货确认。之后,平台将通知卖家寄出替换商品。对于符合免退货退款条件的商品,客户可以选择免退货更换。

 

卖家可以点击此处,了解有关“预付退货标签”计划的更多信息。还可以点击此处,了解更多信息。

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公告原文截图如下:

 

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亚马逊宣布的这项新规,主要针对的是自发货卖家,虽然亚马逊声称这一更改将为卖家提供额外的退货解决方案,但不少卖家对此提出质疑,在公告发出的9小时内,就有200多条卖家评论。

 

有的卖家表示:“在我看来,亚马逊要求我们在收到买家退回的商品前就寄出换货的商品,这是不合理的,要是买家退回的是一盒石头呢?”

 

还有的卖家嘲讽:“该政策将使诈骗者获得更加良好的诈骗体验。”

 

此外,有卖家指出,公告中提到,在确认客户发货后,亚马逊就通知卖家寄替换商品?也就是说,卖家还没收到并确认退货产品的情况,就得给买家换货了?

 

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对此,卖家们很担心由此产生的成本问题,其中一位卖家表示:“如果在收到退货商品且免费换货的商品早已发货后,我们发现该退货的商品并没有‘损坏、有缺陷或与产品描述不同’,但该商品已不能作为新商品出售,甚至不能作为“original item”出售,谁来承担所产生的额外成本呢?”

 

我们都知道,在亚马逊上销售商品时,顾客是第一位的,如果买家希望退货,那么商品多半会被退回来。

 

 

因此为了避免退货问题的产生,卖家在发货时一定要和买家确认好商品的颜色、型号、规格等,并在发货前做好详细地检货工作。在商品发货后,也要及时更新物流信息,若买家有问题咨询,及时进行答复。

 

对于此次针对自发货卖家的退换货新规,你有什么看法呢?欢迎在评论区说说你的想法。

 

(卖家之家/编辑:Nina)

声明:本文由卖家之家整理和编辑,转载本文不得修改标题及原文,并保留来源以及原文链接,否则我们将保留追索权利。

 

 
 

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