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新的亚马逊退货政策惹争议!官方解答来了

摘要:亚马逊再次更新免费换货计划
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前几天,亚马逊发布一则有关亚马逊自发货卖家退换货政策更新的公告。


根据新的退换货政策,从2021年4月15日起,针对合格的商品,亚马逊将为买家提供免费更换商品的选择。根据免费换货计划,买家有7天的时间来退货。


一旦他们寄出包裹,退货运输标签经物流扫描后,亚马逊将收到买家的退货确认并通知卖家寄出替换商品。如果符合免退货退款条件的商品,买家可以直接申请卖家寄出替换商品,而无需寄回原先的商品。

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当时这一政策引发了大量卖家的争议。大量卖家认为,该政策会促使退货率更高、带来更多的产品缺陷率。甚至有卖家直言,这只会让骗子变本加厉地欺骗卖家。


3天后,亚马逊对这一公告进行了更新,以解答卖家有关“免费换货”和“无退货退款”的困惑。


以下更新后的退换货政策:



针对免费换货与无退货退款,不退货退款计划是早前推出的;不退货免费换货计划是新推出的


从4月15日开始,如果买家收到的商品有损坏、缺陷或与订购的商品不同,则可以要求不退货退款或不退货更换。只有当卖家有与原始订单中的商品相同的库存且条件相同的商品时,亚马逊才会发出零价值替换订单以及运输标签。


如果由于某种原因,卖家不想补发更换订单,可以取消订单。但取消订单会影响卖家的订单取消率。


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公告截图如下:

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对于亚马逊更新后的公告,众多卖家纷纷吐槽该漏洞过多,无法保证卖家利益。


一卖家直言:“一些公司搞活动买一送一,而亚马逊直接买一送二。”


不少人认为,亚马逊是真的把买家购物体验放在第一位,但忽视了卖家的利益。有卖家表示:“亚马逊为了增长而用尽了策略,但方向错了。他们不在意卖家的忠诚度,却忘记了卖家现在有更多的平台可以选择。”


不管如何,对于还在亚马逊平台销售的卖家,只能尽量避免退货问题的产生,一方面保证产品的质量,另外一方面在发货时做好详细的验货工作。


(卖家之家/编辑:yola)
声明:本文由卖家之家整理和编辑,转载本文不得修改标题及原文,并保留来源以及原文链接,否则我们将保留追索权利。


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