前几天，亚马逊发布一则有关亚马逊自发货卖家退换货政策更新的公告。
根据新的退换货政策，从2021年4月15日起，针对合格的商品，亚马逊将为买家提供免费更换商品的选择。根据免费换货计划，买家有7天的时间来退货。
一旦他们寄出包裹，退货运输标签经物流扫描后，亚马逊将收到买家的退货确认并通知卖家寄出替换商品。如果符合免退货退款条件的商品，买家可以直接申请卖家寄出替换商品，而无需寄回原先的商品。
当时这一政策引发了大量卖家的争议。大量卖家认为，该政策会促使退货率更高、带来更多的产品缺陷率。甚至有卖家直言，这只会让骗子变本加厉地欺骗卖家。
3天后，亚马逊对这一公告进行了更新，以解答卖家有关“免费换货”和“无退货退款”的困惑。
以下更新后的退换货政策：
针对免费换货与无退货退款，不退货退款计划是早前推出的；不退货免费换货计划是新推出的。
从4月15日开始，如果买家收到的商品有损坏、缺陷或与订购的商品不同，则可以要求不退货退款或不退货更换。只有当卖家有与原始订单中的商品相同的库存且条件相同的商品时，亚马逊才会发出零价值替换订单以及运输标签。
如果由于某种原因，卖家不想补发更换订单，可以取消订单。但取消订单会影响卖家的订单取消率。
公告截图如下：
对于亚马逊更新后的公告，众多卖家纷纷吐槽该漏洞过多，无法保证卖家利益。
一卖家直言：“一些公司搞活动买一送一，而亚马逊直接买一送二。”
不少人认为，亚马逊是真的把买家购物体验放在第一位，但忽视了卖家的利益。有卖家表示：“亚马逊为了增长而用尽了策略，但方向错了。他们不在意卖家的忠诚度，却忘记了卖家现在有更多的平台可以选择。”
不管如何，对于还在亚马逊平台销售的卖家，只能尽量避免退货问题的产生，一方面保证产品的质量，另外一方面在发货时做好详细的验货工作。
（卖家之家/编辑：yola）
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