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给小白卖家敲响警钟!没想好这几件事别跟风入局跨境

摘要:盲目入场,可能会损失惨重
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毫无疑问,经历了不平凡的一年,越来越多的人看好跨境电子商务的前景。


有数据显示,预计到2023年,全球电子商务销售额将超过6.5万亿美元,技术进步、贸易协定和供应链互联互通的增强都将推动跨境电商的飞速发展。


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更重要的是,根据《全球之声2021:跨境购物者见解》( The Global Voices 2021: Cross-Border Shopper Insights study),2020年,接受调查的购物者中有68%的人进行了跨境购物。全球对跨境产品的需求是显而易见的。


但是,对于没有准备的人来说,盲目入局跨境市场,可能会损失惨重。本文将分享一些入局跨境电子商务市场的一些常见雷区以及避免的方法。


一、内容未本地化


当你进入新的国际市场和客户群时,你不能忽略本地化服务。本地化服务旨在为国际客户提供与其文化和语言相符的购物体验。


如果你没有将电子商务网站的内容本地化,可能会产生许多后果。比如,消费者不能理解你的网页内容,因此,你的转化率就很难提升。此外,你也有可能在不经意间因为不了解文化差异,销售了当地消费者敏感的产品,这个后果是非常严重的。


建议操作:


提供多语言网站


在开拓国际市场时,语言是需要考虑的最重要的因素之一。要想在跨境行业分一杯羹,就需要用目标客户能够理解的语言来提供内容。


CSA的研究表明:


76%的在线购物者更有可能购买带有自己语言信息的产品;

40%的受访在线购物者不会从其他语言的网站上购买。


网站翻译在现在已经不是一项很艰难的工作了,因为你可以借助许许多多的语言翻译工具。


调整图像和其他媒体内容


检查网站上的所有图片和其他媒体,以确保它们符合当地的文化。例如,检查图片中手势的使用,虽然竖起大拇指的手势在西方通常表示认可,但在某些其他文化中却令人反感。在某些国家(例如伊朗、伊拉克和阿富汗),可能具有竖中指的含义。 


你还需要考虑节日和季节性的差异,例如,不是每个国家都过圣诞节。每个国家都有自己本国特色的节日,抓住节日热点,借势销售前,一定要先了解清楚目标国有哪些节日。此外,同一个季节,不同国家人们的活动内容也有所不同,这就导致选品的差异。


二、未提供便利的结账体验


针对国际客户时,需要提供符合当地习惯的电子商务结帐选项,否则会增加购物车的弃置率并减少销售量。


建议:


以目标市场的本地货币启用付款


通过允许跨境购物者使用使用当地货币结账来提供无缝的购物体验——这有助于他们了解实际支付了多少钱。


提供本地付款方式


通过提供各种付款方式,可以进一步个性化购买体验。需要注意,付款首选项在不同的地理区域可能会有很大的差异。


三、未考虑税收的复杂性


当涉及到跨境销售时,不可避免地需要计划随之而来的税收复杂性。跨境销售时,目标国可能会对进口商品征收额外的税款。不了解跨境交易的税收影响会给你和客户都带来许多问题。


一方面,客户可能会需要支付购买时不知道的隐性税或额外费用,这可能会导致客户流失。


另一方面,对你的企业来说,可能会收到来自目标国财政当局的通知,告知你未缴纳的所得税或其他你可能不知道的税项。这些不可预见的费用会大幅削减利润率,并导致资金流动性问题。


建议:


向税务专业人士咨询


在进行跨境销售之前,请咨询专业人士,以评估税收将如何影响你的业务和客户,并帮助你选择最佳的财务优化策略。


为购物者提供明确的税收说明


为消费者在结账时提供税金计算器可以帮助消费者明确要支付的费用。


四、未考虑物流问题


不要忽视物流计划的重要性——如何向客户交付货物,以及需要多长时间来运输。客户都期望获得无缝的购物体验,如果没有严格的物流规划,客户可能会经历过度的延迟交付。这不仅会招致差评、退货等问题,还会造成客户流失。


建议:


无论是否从事跨境电商行业,都有这样一条准则:少承诺、多兑现。因此,在与客户沟通预计交付时间时,一定要确保你在这个时间范围内可以送达货物。


此外,你还需要在每个目标市场建立一个强大而可靠的物流网络。你可以与当地的物流供应商合作,使这个过程尽可能简单。


随着全球化的发展,对于世界各地购物者来说,跨境购物将成为一件越发普遍的事情。但是要入局跨境电商,切记需要制定早期计划,提供无缝的跨境购物体验,以扩大客户群,增加销售量,并提高你的品牌的全球知名度。


(卖家之家/编辑:Leo)
声明:本文由卖家之家整理和编辑,未经授权不得以任何方式转载。转载本文不得修改标题及原文,并保留来源以及原文链接,否则我们将保留追索权利。




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