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亚马逊销售服务赔偿 (SAFE-T) 是什么?该如何索赔?

摘要:适用于产品退货出现纠纷时...
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如果你做亚马逊很多年,却从来没有进行过这样的索赔,那么亚马逊可能已经欠了你半台保时捷的钱了。


亚马逊这个江湖太过于险恶,平台大了,什么样的卖家都会有,卖家素质参差不齐,姐夫难保平台太平。

而且自从亚马逊推出自动退货功能之后,很多卖家便开始滥用这个政策,恶意退货不断,给对手造成致命的打击。

销量下滑不算,有些Listing直接导致不能销售,显示处于“Item Under Review”中,产品暂时不能销售损失巨大。



亚马逊销售服务赔偿 (SAFE-T) 索赔


“SAFE-T”是亚马逊在2017年的时候为卖家开通的索赔管理功能,该功能主要是赋予了卖家对于产品退货出现纠纷时可以选择索赔的权利。


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如果你认为亚马逊自动退货是不正确的,退的货物收到后是不好的状况,或者说客户选择了不正确的退货原因,那卖家就可以开启这个SAFE-T索赔,此时亚马逊不会自动退款,而且如果卖家给了差评的话还会帮你移除。


这个新的Safe-T索赔也将会是卖家保护自己的一种方法,避免买家恶意退货。



可能获得赔偿的情况


出现这些情况并不代表一定能获得赔偿,如果要发放赔偿,则赔偿金额由亚马逊自行确定。


在以下情况下,可能有资格获得赔偿:

1、亚马逊确定买家存在滥用亚马逊退货或退款政策的行为;

2、认为自己被处罚款不妥,想对此提出争议;

3、亚马逊确定订单被意外取消或取消不当;

4、退货邮寄标签已由亚马逊发放,但商品在退货过程中丢失;

5、卖家通过“购买配送服务”购买了需要签名的配送服务,并且追踪信息显示已完成配送,但买家声称他们未收到包裹。

注意: 对于所有赔偿索赔,要负责回复亚马逊调查员的信息请求。如果未能提供充分的信息,则可能会导致索赔遭拒。



赔偿金额和限制


赔偿存在以下限制:

1、只能为分配给你的订单申请赔偿,每个订单只能申请一次索赔。

2、符合条件的运费款项将按统一费率支付 $50。

3、不适用于信用卡拒付索赔。如果收到信用卡拒付索赔,应负责回复亚马逊调查员的信息请求。如果未能提供充分的信息,则可能会导致索赔遭拒。

注意: 提出索赔后,请务必回复调查员的所有其他请求。如需更多信息,您应在 2 个工作日内向调查员提供必要信息,否则您的索赔将自动关闭。


如何提出 Safe-T 赔偿索赔


1、打开后台的HELP,拉到最下方“需要更多帮助”。

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2、点击“我要开店”。

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3、选择最下方的“菜单栏查找问题”。

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4、下一步要切换到英文,中文不支持这个功能。

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在上图中右侧填好亚马逊要求的订单号、情况说明等一系列内容以后,就可以直接提交你的索赔请求了。


还有一种就是亚马逊FBA仓库弄坏或丢失的库存,卖家该如何索赔?


基础流程跟上面是一样的,在进入“获取支持”界面以后,选择下图红框中的部分。

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在右侧的选项中,选择丢失或损坏的选项。

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在弹出的界面中填好具体信息,提交就可以了。

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该篇文章为卖家之家特约作者“Amy聊跨境”投稿文章,转载本文不得修改标题及原文,并保留来源以及原文链接,否则我们将保留追索权利。



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Amy聊跨境

Amy Ai,沙之星跨境创始人。定居英国20年,英国牛津布鲁克斯大学硕士,从2009年开始从事跨境电商行业,熟悉东西方文化差异,对于跨境电商运营拥有自己独特的见解,有些丰富的税务合规处理经验。沙之星跨境,主要为跨境电商卖家提供欧洲及中东的VAT税务服务和海外商标注册服务。
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