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有效追踪率需达95%!亚马逊更新卖家自配送政策

摘要:该政策将于4月19日起生效
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亚马逊有效追踪率是衡量卖家自配送订单的物流追踪率是否达标的一个指标。近日,亚马逊表示,从今年4月19日开始,亚马逊将对自配送订单的卖家有新的跟踪政策要求,即自配送卖家的物流有效追踪率需达到95%。


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值得注意的是,这项政策仅适用于与亚马逊有合作的物流商,不包括通过无追踪服务递送的货物。简单地说,如果卖家使用有物流跟踪服务的物流商,就需要上传物流跟踪信息;如果卖家使用无物流跟踪服务的物流商,还是可以照常营业的。


物流跟踪是确保消费者满意的关键,这既可以在包裹配送时向消费者保证他们的订单运送正常,也可以在物流出现异常时,让消费者知道亚马逊已经知道这一情况,并就新的ETA提供指导,并承诺如果商品仍未到达,也会妥当处理。


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亚马逊表示:“亚马逊的客户依靠物流跟踪号来确定他们的订单在哪里,以及何时可以收到订单。有效跟踪率(VTR)是反映这些期望的性能指标。”


从2021年4月19日起的物流跟踪率新要求如下:


自配送卖家必须在“确认送达”前提供以下信息:


▪ 物流商的名称和所有商卖家完成订单使用的具体配送服务


▪ 如果卖家使用Royal Mail24®/48®的送货方式,则需给买家提供包裹唯一ID(位于标签上的二维条码上方)


▪ 只有在亚马逊上拥有至少一次的物流扫描记录,追踪号码才被视为有效。


卖家需要达到95%的有效跟踪率:


▪ 亚马逊英国站卖家30天内的所有英国国内订单都需达到该比率。


▪ 亚马逊将考量非Prime卖家已完成订单的有效跟踪率。


▪ 亚马逊有效追踪率将对所有物流商揽收的英国国内订单进行考量,包括任何使用皇家邮政24®/48®送货方式交付的订单。


以下情况不在亚马逊有效追踪率考量范围:


▪ 未与亚马逊合作的运营商/物流商交付的英国国内订单


▪ 采用无物流跟踪配送服务/方式的英国国内订单


▪ 如有声读物等数码产品


据悉,目前与亚马逊合作的英国物流商主要包括DHL、DPD、Hermes、Parcelforce、Royal Mail、TNT、Tuffnells、UPS以及Yodel。


卖家之家在此提醒,为了避免影响有效追踪率的达标以及后续订单正常配送,自配送卖家需按以上所述事项做好相应调整操作,若还有不甚了解的地方也要及时咨询亚马逊工作人员。


(卖家之家/编辑:Nina)

声明:本文由卖家之家整理和编辑,转载本文不得修改标题及原文,并保留来源以及原文链接,否则我们将保留追索权利。


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