出品：卖家之家
作者：Sunny
编辑：lynn
"一条差评，直接把我的五星的listing拉到了两星"
Prime Day大促的爆单潮已逐渐褪去，对于销量大涨的卖家来说，实际上没有多少时间用于享受喜悦。除了准备大促的复盘工作，卖家们还需要应对即将来临的2大挑战——退货潮和差评潮。
其中，差评问题不局限于重要大促节点，在平时的销售过程里，处理差评也是卖家们任务单里首要且紧急的工作。因为一条差评，对于listing的影响可以说是毁灭性的。就在前不久，卖家之家社群里还有卖家反映，客户的一条差评，直接把五星的listing拉到了两星。
差评有救了！
亚马逊新增“联系买家”功能
上午，卖家之家社群传来一个重磅消息！亚马逊评论功能更新，卖家后台多了一个差评“联系买家”的按钮！也就是说，现在如果listing出现差评，卖家们可以直接与买家沟通。
那么，这个功能具体是如果使用的呢？
◆ 点击卖家后台菜单栏“品牌“——“买家评论”；
◆ 点击差评右侧的“联系买家”按钮；
◆点击“联系买家”按钮后，在新页面中，亚马逊卖家可以有两个选择：
1、全额退款或换货；
2、联系留评的买家，根据他的评论内容，向其澄清所有商品问题。
不过，据卖家之家了解，该功能目前暂未全面开放，仅适用于以下卖家群体：
1.亚马逊美国站卖家
2.品牌注册卖家
此外，四星及以上，或者参加Vine的评论也尚未添加该功能。
谨慎使用该功能
可能适得其反！
这个功能对亚马逊卖家来说真的是一大喜报！通过该功能，亚马逊卖家就可以了解到客户留差评的原因，从而寻求客户的理解，删除一些因沟通不畅或客户使用不当造成的差评。
最重要的是，卖家可以根据了解到的情况，改进产品和服务，减少未来的产品差评率。
但是卖家之家提醒，使用该功能，有一定风险。
正如早前亚马逊推出的“Request a review”功能，虽然可能更快更轻松帮助卖家获得评论，但同时也可能给listing招致更多差评。此次亚马逊新推的联系差评买家这一功能，也同样需要谨慎使用。
前段时间，亚马逊某大卖店铺因为差评处理不当，导致店铺被封的事件，可以说是相当惨痛的案例了。那么，卖家们如何安全使用该功能？
1.沟通过程里尽量不要出现以奖品、金钱或优惠等方式寻求客户删评的内容。
2.与买家保持友好沟通，耐心倾听买家的反馈，获取客户信任，并积极解决买家的问题。
3.如果是因为不可抗力原因影响买家购买体验导致的差评，卖家需要跟客户耐心说明情况，请求理解，并且尽量提供其他替代解决方案。
虽然使用不当可能造成更加恶劣的后果，但是这个功能对卖家来说已经非常实用了！
目前尚不清楚是否美国站所有品牌卖家都可以使用该功能，卖家们可以赶紧后台试试！欢迎卖家们评论区留言交流！
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1.明明注册了品牌，为什么还不能用Vine评论等亚马逊品牌专属工具？！
{{comment.user.nickName}} (楼主)
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