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破天荒!亚马逊终于出利好卖家的政策了?

摘要:姐夫从来都是对买家“偏爱”,给卖家的只是越来越严苛的生存环境
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如今亚马逊平台针对卖家的规则已是越来越多,一茬接着一茬,搞得一大批卖家是叫苦不迭,忙着买保险、忙着处理客户退货问题,甚至还要担心自己会不会被亚马逊封号......是不是该选择摆脱亚马逊的束缚,开始打造属于自己的品牌。


同样是亚马逊的客户,但是姐夫从来都是对买家“偏爱”,给卖家的只是越来越严苛的生存环境。


01

卖家纷纷逃离亚马逊

转投独立站怀抱


当一个人把亚马逊当成自己的主场,并赚取了一桶金,他有什么理由要逃离亚马逊呢?自行车零配件卖家Aaron Kerson宁可让公司损失20%到30%的销售额,也要逃离亚马逊,究竟是为何呢?


Aaron Kerson和他的妻子Emily于2015年成立了Pacific Northwest Components公司(PNW),主要销售车把、杠杆和其他山地车零件。



今年6月份,Aaron Kerson将其所有产品从亚马逊下架,损失了20%-30%的销售额。宁愿亏钱也要逃离亚马逊,Aaron Kerson称主要有三个原因:


新冠病毒影响了各地的物流供应链,而大多数自行车制造商都在亚洲,导致过去45天就能到达的零部件,现在需要200天才能抵达;

亚马逊存在严重的客户服务问题,购买自行车零件很复杂,因为选择合适的商品取决于客户及其自行车的具体情况。 亚马逊无法提供这种专业知识,因此退货率很高;

退货欺诈也是一个持续存在的问题。 其通过亚马逊向他退回了数百件假货,但当他打开发现里面装有钢管、咖啡先生咖啡机、高端水龙头的盒子,还有一次是孩子的超人服装。


对于退出亚马逊,Aaron Kerson表示:“离开亚马逊,自己可以重新获得对客户服务和退货的直接控制权。”如此一来,Aaron Kerson就可以专心的开展自己的独立站,降低退货率扩大自己的品牌。


逃离亚马逊的卖家也不止只有Aaron Kerson,根据卖家之家获悉,在过去两年中,耐克、宜家和 Birkenstock 等品牌也纷纷以各种理由撤出亚马逊。


02

买家“白嫖成瘾”

卖家饱尝亚马逊退货政策的苦


Aaron Kerson感受到的亚马逊买家存在退货欺诈,甚至退货率高的问题也是大量卖家共同的噩梦,一方面影响亚马逊店铺的整体运营,另一方面也会给自己的业务带来损失。


实际上没有一个卖家未曾被退货过,尤其是旺季后爆发的“退货潮”更是让人绝望。而今年亚马逊的推出的退货政策也不在少数,但总是让卖家有种“有苦难言”的感觉。


3月份亚马逊美国站推出的一个公告称, “从2021年4月15日开始,我们将为您的客户提供无损且免费的替换品,作为符合条件的商品的一种选择。此项更改将为您提供其他退货解决方案,并使客户可以选择免费接收替换物品。”


但是公告一出,大量卖家直呼“姐夫,偏心,就是在纵容买家的欺诈行为!”如果消费者收到产品并直接使用,一段时间后不想要了直接以一种理由发起退货,而卖家只能寄出新产品,岂不是成了冤大头?


卖家之家获悉,6月30日以来,大量卖家已经出现退货单,状态都为“不希望退货”,这意味着买家无需退货即可获得全额退款。


而买家退货的原因也是五花八门,比如“我订购了错误的尺寸”“我突然不想要了”“商品未在预计交货日收到”。


更别说,近日外网还惊现亚马逊退款不退货教程,简直就是帮助买家钻政策空子,加剧买家恶意退货退款。


据悉,有买家在Youtube发布了一个关于在亚马逊上退货不退款的教学视频。视频中该买家以自己购买的价值900美金的座椅为例,详细展示了如何利用Prime会员政策漏洞白嫖产品的操作。


而该视频的播放量已经超过5万,并且已有大量买家纷纷效仿该手段进行白嫖。


买家敢如此嚣张,也是钻了政策空子,同时也知道卖家忌惮亚马逊的退货政策,蓄意白嫖。


亚马逊“买家至上”做法已经让卖家寒了心,或许尽快逃离亚马逊才能向Aaron Kerson一样掌握更多的主导权。


03

姐夫终爱卖家一回

买家过失,卖家可申请赔偿!


或许,亚马逊听到了卖家的心声。近日,亚马逊推出了预付费退货标签赔偿政策。


利用亚马逊“预付费退货标签”,可以帮助亚马逊卖家减少退货损失。也就是说,使用预付费退货标签的卖家可以在卖家电子商务交易保证 (SAFE-T)页面针对亚马逊向买家发放退款的决定提出申诉。若亚马逊确定卖家不是过错方,那么卖家才可能会获得相应赔偿,具体赔偿金额将由亚马逊根据实际情况决定。


一般来说,以下4种情况,卖家可以申请赔偿:


买家被亚马逊确认存在滥用亚马逊退货退款政策行为;


买家退回的商品处于不可售的状态;


退回的商品与卖家出售的商品不符;


买家未退回商品。


当然也存在一种情况,就是买家申请换货,而不要求退款。对于这类换货订单,卖家在下列情况可以申请赔偿:


卖家已经将换货商品寄出,但买家退回的商品处于不可售或货物与原始商品不符;


卖家已经将换货商品寄出,同时亚马逊已向买家退款。在这种情况下,卖家需要提供追踪信息、退货商品图片已经换货订单的退货标签图片。


卖家之家小编提醒卖家,一定要在账户被收取退款费用后的60天内提交赔偿索赔。


这些年来,亚马逊卖家可谓是饱受买家退货的苦,希望亚马逊这一政策能够帮助卖家减少退货带来的损失。

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