政策更新！退款不退货，亚马逊卖家如何止损？

我们都知道亚马逊的运营模式有FBA跟FBM两种。FBM在几年前还是比较盛行的，无需压货，零成本，上上listing就能出单，这也是眼下很多培训机构割韭菜常用的话术。而现在大部分卖家都是FBA模式，虽然要把货压在亚马逊仓库，但时效快，卖家会更喜欢购买FBA的产品，平台的流量也会向这类卖家倾斜。

刚刚寒暄了几句亚马逊最最最基本的运营模式，下面正式进入今天的主题！！

相信最近几个月，大家的后台主页应该长期挂着这样一个提醒，要求我们提供退货地址吧。

为什么亚马逊会突然这么重视这个信息呢？小波儿猜测，这和前些天的一个通知有关。

近日，亚马逊欧洲站卖家纷纷表示收到一封亚马逊邮件，邮件中表示自2021年10月5日起，对于在亚马逊英、德、法、意、西五个站点上销售的买家订单，如果不是从当地发货（亦即从英国、德国、法国、意大利、西班牙以外的地点发货)，亚马逊会要求我们为金额低于￡20/€25(含增值税和运费）的商品和订单提供退款不退货或退货回销售国地址的选项。

简单来说就是从2021年10月5号开始，英国、德国、法国、意大利、西班牙自发货的卖家，如果销售的商品售价低于￡20/€25(含增值税和运费），如果消费者购买后申请了退款，亚马逊将不经过卖家允许直接代表卖家向买家发放退款，重点是还不需要退货。

当然，大家可以放心，这并不是强制自动执行的，针对退款订单，亚马逊给了我们三个选择，三个方案选择其中一个方案就行了：

从“订单”下拉菜单中，点击【管理退货】。

选择您要退款的退货，然后点击【发放退款】。

选择【买家退货】作为退款原因，然后发放全额退款。

关闭退货申请时选择【退款而不退货】作为原因，然后给买家留言

划重点，如果我们选择退款无需退货，那么退款金额必须要与选择退货作为原因的情况下完全相同，不可从中保留作为产品成本的金额。

例如，我们在英国站销售商品，则需要提供英国境内的退货地址，买家要获得退款也需要将商品退回该地址。

亚马逊后台 > 设置 > 账户信息 > 发货和退货信息 > 点击退货地址 > 填写相应的地址。

注意，我们提供的地址必须是有权使用的有效地址。

例如，我们在德国站上销售且发货地是中国，则需要为买家提供从德国到我们中国所在地的退货标签。这里建议，在预付费退货配送标签中需要包含追踪编码。

从“订单”下拉菜单中，点击【管理退货】。

选择我们要批准的退货申请，请点击【批准申请】。

在【退货邮寄标签】部分中，选择【我将为此申请提供预付费邮寄标签】。

上传退货标签，选择使用的承运人，然后输入追踪编码（如有）。

或者，我们也可以转至卖家平台账户的“买家与卖家消息”部分，然后通过电子邮件将预付费退货标签发送给买家。

①UPS

②DHL

这次更新有个比较灰色的好处，降低了赶跟卖的成本！

很多亚马逊卖家向亚马逊投诉跟卖，亚马逊方面大概率只会跟卖家说：“抱歉，我们没有办法帮您删除跟卖者的Listing”。毕竟跟卖在亚马逊，是一件不鼓励不反对的事情，存在即合理。

于是在卖家群体出现了这样最常见的赶跟卖方式：

先警告跟卖者，但是很多跟卖的人并不会因为收到警告就赶紧停止跟卖了，于是卖家们就会考虑发起Test Buy。Test Buy即测试购买，我们去买跟卖者的库存，然后投诉他们，证明他的产品有问题，发起a to z拿到退款。但是在之前，如果需要拿回退款，需要把产品寄回给跟卖者。

从欧洲寄回中国，这个费用实在不划算。

现在不一样了，这个政策更新后，如果选择了退货无需退款，金额低于￡20/€25(含增值税和运费）的商品，我们不用寄回可直接拿到退款。另外跟卖者一般都没有海外仓，也不会选择提供预付费标签，这样操作对他们来说不划算。

虽说新政策方便了我们操作TB，但是同样的，降低了做坏事的成本，不怀好意的卖家同样可以使用这样的方法来攻击我们。

欧洲站这次的变更乍一看又是在压榨卖家，自发货低货值卖家利润将不保。更多的国内自发货卖家可能会被逼迫退场，否则会有钱货两空的风险。

在这里小波建议大家最好是找一家在当地国家/地区长期合作的海外仓作为我们的退货地址，退货商品可以退回海外仓，减少损失。

常见的问题解答：

4

如何处理不符合政策的退货或在退货有效期之后发起的退货请求？

所有不符合政策的退货请求仍需我们手动批准，无法享受退款不退货服务。

5

如何追踪根据我们的规则设置批准的所有退款不退货订单？

可以在“退货报告”中追踪所有退款不退货订单。转至“卖家平台”>“报告”>“退货报告”。