卖家如何应对假日销售？ 通过5大购物趋势教你提高销量

出品：卖家之家

作者：shu

编辑：shu

趋势1：数字化购物呈增长趋势

今年注定是一个数字化假期，卖家需要为此做好准备。根据研究发现，近48%的消费者将在感恩节前开始购物，87%的消费者打算在线购买节日礼物，这个数据比去年增加10%。其中31% Z 世代的消费者、28%千禧一代的消费者和25%阿尔法一代的消费者表示他们计划在网上花费更多。

从每位消费者的总购物时间上来看，去年的145秒到第二季度的179秒，增长了24%。更多的购物时间可能意味着消费者对结账过程的耐心减少，因为在到付款流程之前已经花费了很多时间。

在支付过程中，有几个因素会影响消费者对数字购物体验的看法。根据调查，一些大牌卖家更倾向于为消费者提供更多的支付选择。他们平均提供7、8种支付方式，普通卖家平均提供5、6种支付方式。

趋势2：提高库存可用性

由于供应链堵塞的问题，直接影响这个假期的产品供应。71%的消费者将产品可用性作为影响他们购买的决定因素，28%的消费者认为可用性是决定他们在哪里购物的最重要因素。

亚马逊为了这次大促，自1月1日以来，一直在做计划和准备，将其配送网络的入境口岸增加50%，将集装箱处理能力增加一倍，并利用多种运输方式，包括飞机、卡车、轮船和货车。

沃尔玛方面，在第三季度的库存增加了11.5%。首席财务官布雷特·比格斯表示，沃尔玛还增加了加急交付的商品数量。在同年8月份，沃尔玛还推出了Walmart GoLocalx，这是一个面向竞争对手的白标、即服务式交付计划。

趋势3：个性化成为店铺销售关键因素

根据研究报告显示，58%的消费者对个性化的店铺感兴趣，这是一个销售的关键因素。超过三分之一的消费者表示，他们还是比较依赖猜你喜欢这个功能来购物，而38%的消费者会根据产品评论来决定要不要购买。

还有一些其他类型的消费者，卖家也需要提前了解。实用性驱动的消费者占总数的40%，他们更注重产品的可用性。建议型消费者占总数的28%，他们希望通过产品推荐获得量身定制的购物体验。便利型消费者占总数的21%，他们更喜欢轻松购买，还关注送货服务。

除了以上类型之外，还有一些难以取悦的消费者，占总体的12%。他们对产品本身有要求，还注重购买后有没有赠品、交易安全等方面。

趋势4：先消费 后付款成热门支付方式

目前最热门的支付方式是先消费后付款 (BNPL)，分期付款选项成为很多消费者的首选。根据数据显示，预计在假日线上购物的消费者使用BNPL的比例将会增加到3%，几乎是一年前的两倍。

截至今年9月份的数据来看，PayPal的BNPL交易额为95亿美元，多达950万消费者选择在结账时使用BNPL，95万的卖家提供该支付方式。

趋势5：注意欺诈和滥用促销行为

随着电子商务的发展，欺诈行为迅速增加，网络盗窃方式层出不穷。去年，骗子经常对的年轻消费者和那些工薪层人群下手。18%的千禧一代也是骗子们的香饽饽，其他年龄组的情况稍好一些。12%的Z世代、9%的X世代和7%的婴儿潮一代和老年人消费者都是骗子的目标人群。

报告还提到，一些操作不良行为的人会利用技术工具来建立虚假的店铺页面，假装商品还有库存。一旦消费者下单后，就会抢走消费者的信用卡付款数据等，然后卷走钱关店。

在“零售商如何防止消费者滥用维权”的研究中指出：其中78%零售商的店铺中都存在着消费者滥用行为，其数据超过去年，特别是未收到物品（上升 76%）和退货（上升 66%）这两个理由。