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卖家们注意!圣诞节后来临的可能是退货潮……

摘要:卖家们不要被爆单的喜悦中冲昏了头脑,圣诞节过后的几周又是一个战场!
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出品:卖家之家

作者/编辑:Wum


今天你收到退货订单了吗?


退货可以说是跨境卖家的大麻烦。随着销售旺季的来临,不少卖家表面上爆单赚的盆满钵满,但随之而来的,就是一个又一个的退货订单……


据卖家之家了解,今年欧洲电子商务销售额预计将超过3500亿英镑,比起疫情开始前增加了约三分之一。


但据Col-8 Logistics 公司的创始人兼首席运营官 Dave Field 称,在一些受欢迎的产品类目中,超过40%的商品最终都会被退回至卖家手中。


一位卖家吐槽:这年头做亚马逊太难了,好不容易趁着旺季赚点钱,退货订单又跟着来了……


通常消费者在决定购买商品时,更简单快捷、免费退货和快速退款通常是选择购买的关键因素。


但同时大量退货对于卖家来说是一个十分头痛的问题,退货不仅影响卖家店铺的转化量,对于店铺排名也有不小的影响,严重的话可能还会被官方关店。


对于线下门店来说,消费者很少会再将不想要的商品退至门店,但对于在线购物来说,退货的便利性也加剧了退货的概率。


去年,Col-8 Logistics 推出了包裹递送和退货系统 drop2shop,应用于爱尔兰各地的便利店。


短短一年时间里,退货处理量就增加了三倍之多……


对于衣服及配饰这种热门类目来说更是如此,在线购买的商品的退货率远高于在商店购买的“快时尚”类别的商品,包括服装和鞋类,产生的退货率高于任何其他类型的产品。即使疫情缓解后,线下门店开启之后,这种趋势仍然继续着。


如果按照这个退货率来预测,圣诞节后的几周英国零售商们可能要面临着处理超过10亿英镑的退货商品。


在购物季来临之际,卖家们也注意不要被爆单的喜悦中冲昏了头脑,圣诞节过后的几周又是一个战场!卖家们要时刻保持警惕,应对接下来有可能来临的退货潮。同时也要从源头把控,通过细化listing展示页面、并且根据review,找出卖家退货的原因,从根源上解决退货问题,降低退货率。

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