包裹灵活跨境？亚马逊卖家自配送流程/售后/退货全解析！

🚩请注意：

若您使用“卖家销售，卖家自配送”，您需要时刻注意物流的配送时效，并提供有效追踪信息，以保证绩效达标。同时，要注意满足自配送卖家的绩效指数要求，比如订单缺陷率（ODR）、取消率（CR）和退货不满意率（RDR）等。

“购买配送”服务

“购买配送”服务（Buy Shipping）是亚马逊针对卖家自配送订单的线上发货服务， 该服务会自动筛选可以按时交付并满足亚马逊发货要求（如配送时效、追踪和清关）的配送选项（承运商及配送方式），确保卖家的自配送订单符合亚马逊的配送政策。目前，亚马逊“购买配送”的服务范围覆盖亚马逊美国、加拿大、英国、法国、德国、意大利、西班牙、印度、墨西哥、荷兰、日本、巴西站，共12大站点。

通过“购买配送”服务，您可以享受到：

亚马逊更新了有效追踪率的考核指标内容，有效追踪率须高于95%。“购买配送”服务能通过自动上传追踪信息来保护卖家的有效追踪率。使用了“购买配送”服务的包裹都会被有效追踪，卖家可以在卖家平台查询到具体的订单轨迹。

若您通过“购买配送”按时发货并提供了追踪信息，但买家却提交了负面卖家反馈，且内容只涉及包裹延迟或未送达问题，您可以请求对该反馈进行审核，删除配送相关的负面差评。若获批，该反馈将不会影响卖家的订单缺陷率，且此买家的评论会显示有删除线和以下声明：“与此订单相关的配送问题不是因卖家而起”。

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若您使用“购买配送”服务按时发货，当买家通过亚马逊商城交易保障索赔保护(A-to-Z)投诉配送问题时，您可以免遭此类索赔，且这些索赔也不会影响您的订单缺陷率。

亚马逊会基于卖家承诺的配送时间，推荐承运商中符合要求的配送方式供卖家选择。卖家平台可查询订单轨迹，一目了然地看到订单追踪号码和状态，当客户询问时可以更快速的支持解答，推荐符合要求的物流方式。如果您按时发货，您的准时交货率为100%。

2021年7月1日，新的欧盟电子商务增值税法规（IOSS）生效，欧洲的自配送卖家需要为价值小于等于€150的货件提供IOSS相关信息。

但若卖家使用“购买配送”服务，亚马逊将向卖家的承运商传输IOSS所需信息，而无需卖家的额外操作。它能确保正确的信息得到传递，只要卖家购买配送时提供包括产品细节、发货地址和包裹信息等在内的准确信息。使卖家的发货流程更加轻松放心。

目前，“购买配送”服务已上线多个物流承运商以满足您的配送需求，支持覆盖范围城市内一个订单起即可上门揽收的服务，并承诺使用购买配送服务的配送费用不高于承运商公开费率。

您可以通过下表，查看目前“购买配送”服务各站点可选的承运商*👇

*请注意，购买配送服务运力会不断更新，以上表格仅供参考，请以卖家平台实际选项为主。

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您可以在卖家平台选择要使用“购买配送”的自配送订单，在未发货订单中点击【购买配送】，输入产品的包装尺寸和产品重量，即可看到“购买配送”服务商选项内容。

第三方承运商

除了便捷的“购买配送”服务之外，卖家也可以自行联系第三方承运商获取更多商品配送的选择。您可以综合考虑自身运输需求、配送时效、物流成本等因素，选择适合自己的第三方承运商。

若您选择第三方承运商进行配送，您需要注意：

有效追踪信息，即有效承运人名称和追踪编码，及时提供能保障自身有效追踪率达标。

同时，详细的订单追踪信息可反映订单配送进度，方便买家随时查看，有助于减少买家联系次数并提高您反馈评价。

卖家需要注意有效追踪率是否达标，也要密切关注配送时间设置是否合理，适时调整更新运输时间，确保在承诺送达时间内送达订单，保障消费者购买体验。

由于自配送订单的运输时间相对较长，为了确保买家在收到时，货物仍处于完好状态避免出现残损，建议您提前准备边压强度大、耐破度高的坚固包装，并确保包装箱中尽量不要出现空隙。如果只是运输少量小件商品，建议您填充缓冲材料，帮助减震并保护商品。

卖家自行提供

若您选择自行提供，您需要注意：

如不明原因破损，及时判断该破损的严重性，可以视情况询问买家是否可以发送照片确认，避免更多经济损失。

不能马上解决的问题，与买家约定回复时间进行解答，而非让买家盲目等待。

发生退换货问题时，首先确认买家的要求，再提供解决方法。出现异常情况（如产品停产）或不能满足买家条件下，及时说明情况，保持良好沟通，并提供其他替代的解决方案。

流程需要统一标准，防止前后不一让买家产生误解并产生差评。

亚马逊客户服务（CSBA）

亚马逊客户服务（Customer Service by Amazon，简称为CSBA）为卖家自配送订单的买家提供全年无休的当地语言客户服务。卖家自配送订单的买家可享受与亚马逊物流（FBA）同样的客户服务体验，助力卖家减少交易索赔，降低退货率和订单缺陷率，减轻卖家客服负担，帮助卖家在海外站点的业务快速成长，最长90天的免费试用和最低0元的服务费率，可有效的降低卖家运营成本。目前，亚马逊客户服务在亚马逊美国站、德国站、日本站上线。

通过亚马逊客户服务，您可以享受到：

全天候高质量实时母语客户服务，帮助改善买家体验。 

使用商城支持的语言为买家提供电话、在线聊天、AI客服助手及邮件支持。

与亚马逊物流（FBA）订单一致的客服体验，提升自配送订单的服务满意度，减少亚马逊商城交易保障索赔和负面评论，降低退货率和订单缺陷率（ODR）。

目前该服务在亚马逊美国站、德国站、日本站均有免费试用活动；免费试用结束后，若您的有效追踪率及每件商品联系次数（美国站还需预付费退货标签提供率）满足相应的条件，即可在次月免费享受CSBA服务。