“要么电子商务，要么无商可务！”多年前马云一语道破未来商业的走向，那时好多老板们对网购是不屑甚至鄙夷的。如今，B2C仍在以光年的速度飞速发展，B2B早已被甩开了不知几百条街了。当然，这与B2B市场自身的复杂性分不开，电商转型之路上，B2B远没有B2C那样灵活简单，以至于B2B至今仍以线下交易为主要模式。
不过，这一切正在悄悄改变着。据美媒Forrester最新报告,B2B电子商务市场预计在5年内达到1.2万亿美元。B2B电子商务公司正在以前所未有的活力，寻求着电商解决方案和转型出路。
现在，B2B企业高管和运营总监深知电商解决方案对其公司的重要性。但转型本身却面临各种问题。一个全新的电商模式意味着简化的业务流程和多大部分员工职能的重新定义。对每个人而言，这都是一个充满压力的过渡期。电商高管们该怎么做，才能让自己的团队完美走上电商正轨呢？
1 充分理解你的B2B电商解决方案
作为带领本公司完成电商转型的掌舵人，你应该是最了解本公司电商方案的人。因为在实施过程中，团队中会不可避免地出现问题，这时候，你就要能够挺身而出，以理服人，让团队成员从心底接受新模式。
你也应该充分知晓电商方案将给公司带来什么回报，并把这一信息传达给所有利益相关者，这对顺利过渡极其重要。因为万众一心，才能其利断金。
2 转变团队角色
复杂的权限、全新的交易规则和定价系统纷至沓来，老一套的销售模式瞬间无用武之地，这时你就应该解散原销售团队吗？非也！虽然B2B模式下团队的某些功能会被移除，但并不代表这你的团队已经过时，相反，熟悉产品的他们对公司的B2B转型是极为有利的。
专业人士解释说，B2B转型时，固有的销售团队可以向更大的营销团队过渡。可以安排他们与客户在线沟通，他们会提供产品的专业知识出专业建议和，依旧可以很好地服务顾客——这同时也是电商转型中，顾客和销售团队双方全新的的沟通方式。
3 让客户为你的改变欢呼
突如其来的改变很难让人接受，从线下转到线上的B2B商务模式多少会破坏客户联系，因此，应该提早告知客户即将到来的改变。
有何技巧吗？当然！应该强调新模式给他们带来的好处：订购方便，一键即可重复订购，支持多人同时登录看到同一订单，等等。归根结底，就是让客户感受到订购的便捷，让他们意识到这是一个双赢策略。
但注意，面对客户的问题应保持敏感。如果他们对将要到来的改变感到担忧，你不能马上反驳并滔滔不绝讲告诉他们种种好处。应该花时间倾听他们的担忧，并表示理解。让对方感受到你真正听进去了，之后会把反映给技术团队，尽快解决这些问题。记住，有时他们只是希望得到你的倾听和理解。
4 协调供应链
你应该全面分析并透彻理解一个更加精简的采购流程对客户的需求有何影响。如果研究调查表明这一改变会影响销量，不论是暂时的还是半永久性的，你都应该高度重视，对供应链及时作出协调。
例如：如果调查预测表明需求将增加，那么在祥光谈判中就可以提高定价，这有利于有效协调供需，提高利润率。
如果转型会影响供应链成员之间的交流沟通，你就该提早安排教育你的供应商。如果电商转型后，习惯接听电话的他们可能开始浏览邮件了，这就是一种进步，你可以接着引导他们往电商化方向迈进。
5 投资内容营销
电商时代，与客户充分互动的社交营销优势日渐突出，B2B转型中，你的品牌如果能早早引入内容营销，企业未来的ROI就会大大增加。而且，内容营销有助于你第一时间接触市场需求，更充分地把握市场脉搏。所以，从转型伊始，你就需要高调发不出各种充满活力的企业信息，向市场提供高价值的内容，回答你行业中的重大问题。
从离线销售过渡到B2B电子商务并不容易。转型过程中会有不可避免的阵痛。不论怎样，只要下决心要改变了，就是进步的。可以从小处切入，先摆出倾听者的姿态，认真
对待每一个来自客户的feedback和不满。转型之路，道阻且长，但对你的客户和企业而言，绝对是一个全新的起点！
（编辑：亿恩 苗苗）
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