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相信有过欧洲网购经历的朋友，一定在千挑万选、比价比质后，面临配送方式的时候，看到在“邮寄到家”、“邮寄到取货点”、“邮寄到邮局"以外还有一个选项，那就是"Click-and-Collect"。
根据欧洲领先电子商务解决方案公司——法国乐售Lengow的圣诞季促销指南消息，2016年一整年里，有49% 的欧洲线上买家选择了Click-and-Collect的配送方式。那么，究竟这个Click-and-Collect到底是如何完成配送、又是如何让近半数欧洲线上消费者青睐的呢？
首先，让我们先来看一下这个短语的字面意思，牛津字典已收录的Click-and-Collect的意思是A shopping facility whereby a customer can buy or order goods from a store's website and collect them from a local branch。翻译过来，就是作为一种辅助商品购买的方式，它使得消费者能够从网站上购买产品后，到实体店进行取货。其实整句话，两个关键词尤为重要，线上购买和实体店取货。
众所周知，运费高、配送久是影响欧洲电商买家的一个软肋，也是各大电商绞尽脑汁希望解决的问题。能够提高订单配送品质和效率特别是在黑五、网一、圣诞这样的购物旺季，能够从很大程度上提高用户体验和订单转化率。因此，Click-and-Collect 这种线上线下同时配合的高效方式应运而生。
Click-and-Collect 优点一览：
配送费用低
相比其他配送方式，Click-and-Collect是利用品牌的线上线下优势，线上卖自己平台的产品，线下按订单备货打包，因此从源头上大大节省成本，所以该种方式经常是提供免运费服务。加上货运到家经常碰到的问题是家里没人，没办法取货。一些诸如Amazon和eBay的Click-and-Collect 点经常有24/7服务，可以随时取货。
备货速度快
法国的时尚类服饰品牌以及一些电子类产品平台，会提供3小时备货服务，即再下单后3小时内可到指定的实体店取货。如Fnac 在法国有184个线下实体店，经常楼下就可望见Fnac的大牌子，穿着拖鞋就能去取货了。像Sephora丝芙兰这种化妆品店更是能迅速满足妹子们马上上手妆品的要求。
品牌渗入效果好
设想一下，当您在网上买了一件心仪的大衣，在选择了Click-and-Collect后到店里取货，直接上身试衣后发现，大小尺寸有问题，即可和店员协商进行尺寸调换，无需网购到家取货后遇到问题再发邮件等繁琐程序。另外，线上下单线下取货，到店面里走一圈，更能够切身体会到品牌文化和风格，无形中为用户做了品牌渗透。
那么问题来了，只有有实体店的线上平台才有Click-and-Collect服务吗？No No No, Amazon,eBay 这种销售平台也同样有自己的Click-and-Collect点，这些点一般多设置在大宗商场或者车站等交通点和便利地区，方便顾客取货。
目前，欧洲多国的线上平台都提供Click-and Collect 服务，如Amazon,eBay, Fnac，Cdiscount, Darty， John Lewis, Sephora, Marinauud, Sportsdirect.com,
当然，在使用该服务的时候，有几点需要注意
1. 最大程度地让用户知道您的店铺提供Click-and-Collect，
2. 确保Click-and-Collect选项能在手机、平板和电脑等多种设备上正常显示并操作
3. 为顾客提供可选择的Click-and-Collect点的具体位置和开放时间等信息
4. 确保取货时间，不能让顾客白跑一趟
5. 确保顾客取货时有工作人员提供相关的服务，注重服务质量
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欲了解发给乐售Lengow可点击阅读此文《法国Lengow乐售进驻中国市场，倾力服务跨境卖家》
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