卖家在亚马逊平台上赚美金，不可能只有买家，没有退货。今天，小编跟大家认真地探讨一下任何卖家都会遇到的退货问题。由于篇幅较长，本文主要讲解买家退货的N个理由，以及退货会给卖家造成哪些影响。下篇将会讲解如何妥善处理退货问题，以及怎么样有效地降低退货率。
一、买家要求退货的理由
1.与卖家的产品质量和发货操作有关
1）产品存在质量问题
卖家的产品质量不过关，或者存在侵权、卖假货，仿货的情况。关于质量问题，小编习惯性举个小栗子，假如买家买了一台卖家宣称有高清效果的液晶电视机，但在收货之后试用时，发现电视机的播放画质并未达到卖家所宣传的高清效果，或者刚用没几天就坏了。这妥妥的是质量问题。
2）产品实物与描述不符
产品实物与描述不符导致买家退货，这个情况在国内外的电商平台很常见。描述不符包括产品描述写得过于“漂亮”、或过于简单这两种情况。
卖家在创建listing时，为了吸引买家下单，在产品的基本信息如标题、图片、描述、关键词、变体、价格等方面化化产品，但却将产品描述得过于”漂亮“，吹捧自家的产品有多好，买家有多需要它。可这就掩盖了产品的真实“面目”，虽然能令买家下单，但买家收到货发现产品”真相“之后，发现产品很“cheap“或者“low”，感觉被坑了，一定会怒而退货。同时，这种漂亮的表面功夫，同样也会浪费卖家的金钱。
而当卖家的产品描述过于简单，令买家收到产品（如一些智能的电器）后无法掌握使用方法，这种情况也容易导致买家退货。关于这方面，卖家最好是花些功夫优化产品的标题和描述说明，或者是提供教程视频或者在当地提供售后服务。
关于产品描述，卖家们应该深有体会，真实的、详细的描述产品，有助于买家挑选产品。同时也可以降低退货率和提高下单率。
3）卖家的包装过于简单
卖家发货的箱子、产品的包装材料过于单薄，或者是将多种产品混合装箱，导致产品在运输过程中受到外力挤压，产生变形、破损。这方面，卖家一定要多留意，宁愿用厚实一点的箱子，多包一层泡沫，多付一些运费，也比退货的结果强。
4）卖家的发货环节出现问题
卖家在出货之前，疏于检查产品或者没仔细核对买家的订单信息，出现寄错产品、漏发产品、或者将有瑕疵、有明显使用过痕迹的次品当成新品发给买家。这种情况容易令买家产生退货或者给差评。这方面其实只要卖家出货时稍微注意和把控，是可以避免的。
5）卖家存在延迟发货或者砍单行为
卖家对产品库存把握不准，无法按时给买家发货，存在延迟发货，导致货在途中被买家喊停；另外一种情况，也有可能有一些卖家为了刷流量，存在假促销行为，并直接砍掉了买家的订单。但这种行为坑害买家的行为，容易被投诉。有封号的风险。
2.与物流运输有关
1）物流原因导致产品损坏
卖家的产品本身没有质量、包装等各方面没有问题，但是因为产品需要跨境运输，在运输过程中导致产品受到不同程度的破损。买家也是不会接受的。
2）物流运输时间过长
卖家配送物流速度慢，造成买家没有耐心再等包裹，从而提出退货申请。关于这方面，卖家可以做得微稍细心、到位一点，在发货之前提醒买家的预计收货时间，最好是在listing上提醒一下。或者必要时，卖家选择FBA发货或海外仓，保障配送时效。
3）存在丢包情况
买家在卖家承诺的预计收货时间内没有收到包裹，也无法跟踪包裹的物流信息，或者是经跟踪后发现物流公司将包裹丢失。这方面卖家可以跟物流公司进行交涉及索赔。而买家提出退货申请也在情理之中。
3.买家原因
1）买家下错订单
买家眼神不好，拍错了产品；或者一下子没留意，对相同的产品重复下单。如果是在订单付款的半小时之内，买家可以自行取消订单。超时就需要联系卖家取消。这种在发货之前取消订单的，相对来讲，对卖家的损失是比较低的了。如果是在包裹运输途中要取消的，那就让卖家头疼了，卖家需要去联系物流公司，将包裹中途截回。
2）产品不适合买家使用
买家在线上按照自己的标准挑选产品，但实际上，在收到包裹后，发现产品的尺码、大小等不符合自身，或者搞不清楚产品到底怎么使用。然后产生退货。
3）试用后无理由退货
这个无理由退货，其实是指”买家可以有成千上万个合理的理由退货“的意思，比如，可能是买家纯粹的不想要了，也有可能是买家收到包裹后，试用了一段时间后，发现“不喜欢”了，续而对产品“没好感”，“觉得用不上了”，然后再申请无理由退货。
4）买家反悔
买家下单之后，又在别的平台或店铺上发现了价格比较优惠的同款产品，觉得买贵了，从而取消订单。
5.问题买家
问题买家仗着亚马逊平台宽松的退货政策，恶意购买卖家的产品，并频繁拒收、退货、取消订单。这种买家可能是竞争对手，也有可能是真实的问题买家。如果发现有这种买家存在，卖家可以向亚马逊举报。经亚马逊判定对方是恶意的，亚马逊会做出限制处理。之前就有外媒报导，一位亚马逊客户15年间退货37次，亚马逊封杀了他的账号和冻结了他的礼品卡。
二、退货对卖家造成的影响
其实，在跨境电商平台，产生退货退款的情况很正常。有些类目（比如服装）的退货率也是居高不下的。买家有一千种理由买买买，也有一千零一种理由退退退啊。那退货对卖家有哪些影响？小编很理性地梳理了一下，有好的一面，也有坏的一面。
1.好的影响：
1）提高卖家的选品能力，为产品优化提供意见。一些质量不好的产品，退货率肯定会偏高，那卖家可以趁机淘汰，或者改进之。
2）提升卖家的综合能力，包括提高产品供应链管理质量、仓库管理水平、配送服务水平等，提高卖家的市场竞争力。
2.负面影响：
1）退货会影响到卖家的绩效指标中的订单缺陷率（ODR），亚马逊对卖家设的ODR指标<1%。如果卖家退货处理结果令买家不满意，可能让令买家发到差评（Negative Feedback）或发起索赔（Amazon A-Z），增加封号的风险。
2）增加退货成本，对产品造成损耗，增加二次销售的压力，对卖家各方面的损失。有些卖家运气不好，可能会遇到极品买家，寄出去的正品，但寄回来的却是被调包的次品。
3）损害品牌形象，降低店铺的信誉度，造成买家流失，影响店铺的销量与业绩。
以上就是买家产生退货的原因，以及退货会对卖家造成的影响。如果是因为FBA发货导致买家申请退货，亚马逊会处理，卖家无需操心的。但如果是自发货的，卖家就要妥善处理了。如何处理呢？下篇，小编将会告诉大家，在知道了买家为何要货退货之后，如何妥善处理退货问题，以及如何降低退货率。千要不要走开哦，下篇更精彩。
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