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简介
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亚马逊的logo设计含义大家都知道吗？
1、亚马逊标志的下方有着一张非常具有亲和力的笑脸，表示亚马逊面带微笑迎接顾客，愿意向全球各地的消费者递送自己的商品和服务；
2、贝索斯当初之选择Amazon这个名字因为它能让人联想起亚马逊热带雨林，暗示着亚马逊的巨大经营规模；
3、箭头由字母A指向Z，蕴含亚马逊囊括了所有的商品（任意从A开头一直到Z开头的）应有尽有。
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之所以提到亚马逊的logo设计含义，因为也会让小编想到A-Z Claim，提到A-Z Claim，各位卖家肯定也是一把鼻涕一把泪！
早在2016年下旬的时候，就有卖家收到邮件通知：“从11月14日起，卖家回复A-Z claim的期限从7天降到3天。卖家有3天的时间回复买家提出的投诉。如果卖家未在规定期限内回复，则买家将获得胜诉。直接回复买家或者致电Seller Support不属于正式的Claim回复。”
然后从另外一个角度看，未尝不是一件好事。缩短处理时间，可以提高客服处理效率，提升客户购物体验的满意度......
A-Z claim是客户进行投诉索赔的一个渠道，卖家不可避免都会碰到A-Z claim。当客户还没收到产品，心里没谱的时候就会选择跟亚马逊提出A-Z claim。然而，也有些买家是为了找茬，故意的提出A-Z claim。
A-Z claim对卖家的影响特别大，假设每100个订单里出现不止一个，如同遇到碰瓷或是哑巴吃黄莲，对卖家来说会有些麻烦，亚马逊会严格的审核你的账号、冻结甚至关闭账号。
小编只能翻出收藏多时的《亚马逊客服A-Z claim处理流程图》跟大家详细说说，也免得各位去搜索了，是不是很贴心哟！！
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（害羞脸）
首先，判断买家开启A-Z claim的原因？查看是否有沟通记录：
1，卖家原因：根据问题类型（例如收到的物品与描述不符，产品损坏，产品发错、质量问题等）按照相关流程联系买家解决问题，并尝试让客人先关闭A-Z claim；
2，买家原因：因为购物时买家买错了款式或型号，要求退换货，却开启了A-Z claim；
3，及时联系买家，并在亚马逊规定的最迟回复时间前回复A-Z claim，如果买家不愿意配合关闭A-Z claim，则亚马逊介入仲裁，如被亚马逊判定是卖家过错的claim，会被计入ODR（Order defect rate），最终影响到卖家的账号评级。
4.判定结果：卖家赢（不会影响到卖家的账号评级），包括以下状态：Claim Withdrawn，Claim Closed；
判定结果：买家赢（会大大影响到卖家的账号评级），包括以下状态：Order Refunded，Claim Granted （Seller Funded）。
买家的心思你别猜，猜来猜去猜不明白？！
买家能提交的claim数量是有限的，所以有些买家会在提交claim前要求退款。卖家这个时候要好好了解一下情况，是不是卖家自己的失误？如果是买家的失误，那其中涉及到的退款或退换货的问题，卖家能否接受？平和的去协调解决问题。
以账号的长久发展来看，能用钱解决的都不是问题，claim对卖家的杀伤力是很大的。如果你的销量原本就不高，一个claim不仅影响到竞争Buy Box的权利，还有卖家账号评级，或冻结甚至关闭账号的情况。
但如果买家有故意敲诈的行为，卖家也坚信自己的产品或服务没有疏漏的地方，应该据理力争，保留证据向亚马逊申诉。
亚马逊是一个以买家为中心的平台，可能对卖家来说会有一点不公平。哪里都是适者生存的原则，不管规则怎么变化，如果你能坚持下来必定可以笑到最后！
亚马逊推荐收款方式：
worldfirst申请链接：
https://www.worldfirst.com/cn/online-sellers/?default_source=SA014
pingpong申请链接：
https://www.pingpongx.com/pns/enterpriseReg/createUser.htm?channel=yang
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