亚马逊大好消息！官方带你处理差评？-卖家之家

亚马逊大好消息！官方带你处理差评？

摘要：亚马逊英国站发布了一个新的公告，直接告诉卖家如何移除掉产品差评！

最近亚马逊英国站发布了一个新的公告，直接告诉卖家如何移除掉产品差评！

公告中提到，品牌备案的卖家现在可以使用后台的买家交流系统，来向留下差评（1-3星）的顾客发送模板消息，来为顾客改善购物体验，并且备案买家还能通过品牌面板的review管理功能，随时监控产品的差评。

之前卖家只能通过此处管理和筛选review，并在这个页面对review进行评论和举报。我们卖家对差评最头疼的就是没法把评论和订单联系起来，想联系差评卖家都找不到人。现在备案卖家可以通过发送模板消息直接联系到差评客户了，节省了大笔的时间。

亚马逊虽然嘴上说着不允许卖家操纵评论，但是再鼓励卖家维护Review这块，还是比较上心的，不过模板化消息的效果比较堪忧，之前关掉索评渠道换成模板化消息一键索评，方便是方便了，索评成功率降了不少。我们其实可以利用模板化消息联系顾客，有了联系方式之后再寻求别的处理方式，这样会有效提高处理差评的效率。

来源：跨境者商学院

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