Lazada新加坡首席执行官回顾十年在线购物: "我们需要与当地相关"

在庆祝成立10周年之际，Lazada新加坡首席执行官Loh Wee Lee就该平台如何在顺应电子商务浪潮的同时满足当地社区的需求和愿望进行了分享。

早在2000年代初，电子商务处于起步阶段的时期，Loh Wee Lee当时就读于纽约州北部的康奈尔大学。“作为一名学生，我在亚马逊、eBay以及当时的Overstock.com上进行了相当多的购物，我看到买家可以从美国各地访问卖家和库存是多么方便”，他回忆道。

东南亚直到2010年代电子商务才开始起步。德国科技孵化器Rocket Internet于2012年与多家电子商务企业Zalora、Foodpanda和Lazada进入该地区。

如今，Lazada已经从一个羽翼未丰的电子商务平台发展成为东南亚的领先企业之一。自成立以来，它现在在该地区的平台上拥有1.5亿客户和100万活跃卖家。

Loh四年前在新加坡上市公司担任多个高级管理职位后加入Lazada新加坡，他还曾是麦肯锡公司的顾问。“我来自企业金融背景，着眼于增长，电子商务绝对是一个快速增长的行业，”他说，作为一个东南亚人，土生土长的新加坡人，他认为[加入Lazada]对他来说是一种有趣的方式，可以为区域和当地的生态系统做出贡献。

在Loh于2021年12月被任命为Lazada新加坡首席执行官之前，他曾担任Lazada集团和Lazada印度尼西亚的办公室主任兼首席执行官办公室负责人，并在那里工作了两年。而有趣的是：Loh还会说印度尼西亚语，这是他在该国工作期间学会的。

现在回到他的祖国，Loh对这家电子商务巨头的本地部门有着清晰的愿景。“我们需要与当地相关”，他说，“从消费者的角度来看，我们需要思考如何才能最好地为当地社区服务？”

多样化的产品

在新加坡，顾客几乎可以从该网站购买任何东西，从杂货到电子产品、家居用品，甚至还有珍珠奶茶券。

事实上，新加坡是一个文化大熔炉。除了在农历新年、开斋节、屠妖节和圣诞节等节日庆祝活动期间举办促销活动外，该平台还纪念其他新加坡庆祝活动。

“2月15日，Lazada是新加坡唯一一个以庄严的横幅纪念全面防卫日的电子商务平台，”Loh说。“这提醒我们，我们在这里，我们是相关的，我们需要融入生态系统。”

该平台还强调适应新加坡社区的需求。在即将到来的斋月，Lazada宣布与One Kampong Gelam建立新的合作伙伴关系，以推动数字化并支持该地区的企业走向数字化。为了更好地迎合穆斯林社区，该公司的在线杂货业务Red Mart还在平台上引入了一个新的清真频道类别，以突出穆斯林和清真相关产品。

Halal频道与Red Mart上专门针对特定食品的其他专业频道并列，例如China Mart、India Mart、K Mart（针对韩国食品）和J Mart（针对日本食品）。Lazada不仅迎合了主要的四个种族群体，而且还迎合了“我们中间的大型国际社会，无论是法国人、韩国人还是日本人”，Loh说。

关于使该平台具有新加坡特色的原因，Loh表示，由于我们的国际化设置，它需要参与的当地社区范围“对新加坡来说更加独特”。

“我们的员工同样代表我们所服务的客户。在我的团队中，我们有法国人、意大利人、印度尼西亚人和韩国人，我希望保持这种多样性，”Loh补充道。

大流行的电子商务热潮

大流行给电子商务的采用带来了前所未有的推动，Lazada希望继续在此基础上发展。

根据最新发布的Lazada 10周年消费者研究，数字商务已成为新加坡的日常便利。70%的受访者认为网上购物是他们日常生活中不可或缺的一部分，46%的受访者表示过去两年网上购物对他们来说变得很重要。

在这方面，Lazada一直在将更多的卖家和品牌引入其平台，这既是一种不断丰富客户体验的方式，也是帮助更多商家踏上数字化之旅的一种方式。

Loh说：“从我们的卖家的角度来看，他们中的许多人在这段时间都面临着客流量不足的挑战。我们帮助许多卖家和品牌将他们加入我们的平台，以发展他们的在线业务。”

2021年6月，Lazada与新加坡企业发展局合作，向尚未进行数字化和在线迁移的本地中小型企业(SME)和品牌提供电子商务助推器套餐。

它还向小贩和组屋中心地区的商人提供支持。2022年2月，它与Radin Mas选区签署了一份谅解备忘录(MoU)，以帮助商人和小贩在新的专用页面上销售他们的商品和服务。该合作伙伴关系还将看到Lazada教授Radin Mass摊主如何通过直播等新技术与年轻客户互动。

为了进一步协助品牌和卖家进行电子商务之旅，Lazada开展了一项内部孵化器计划，旨在为卖家提供在电子商务领域取得成功所需的技能和知识。一些从该计划中受益的本地品牌现在正在该地区扩张。

“我个人认为我们所做的这些努力非常有意义，”Loh说。

“购物娱乐”“即看即买”脱颖而出

无论大流行是否繁荣，电子商务环境都是竞争激烈的。与Lazada争夺该地区电子商务霸主地位的是Shopee，它由新加坡科技集团Sea于2015年创立。

根据iPrice的统计，目前Shopee以2021年第四季度的1610万次访问量排名第一，Lazada以920万次排名第二。

为了吸引注意力，Lazada使用营销噱头大放异彩。在2021年的大型11.11活动中，该公司让购物者有机会赢得新加坡价值百万美元的公寓，最终被一位退休的小贩赢得。为了庆祝其10岁生日，Lazada提供了10张新加坡航空公司头等舱机票，飞往世界任何地方。

“我们继续创新，为我们的用户提供有趣的机制，让顾客与我们互动，”Loh说。Loh称其为“购物娱乐”，他说这是一种让平台用户的购物“有用和有趣”的策略。

此外，Lazada也是新加坡和东南亚首创直播概念的平台。它的应用内LazLive功能允许用户实时交互，还具有“即看即买”功能，为应用内购买提供闭环。

直播在中国大受欢迎，但在东南亚地区现在才起飞。“Lazada受益于成为阿里巴巴生态系统的一部分，”Loh评论道，“[直播]已成为卖家宣传和建立产品知名度的重要工具。我们将继续投资于技术和机制，使卖家和品牌能够继续托管这些直播内容，作为他们用户教育过程的捷径。”

随着平台于3月27日庆祝其成立10周年，Loh表示Lazada“很高兴成为东南亚电子商务的先驱。我们一路上建立和发展了生态系统，并将其带到了一个新的里程碑。”

Loh认为，Lazada在电子商务渗透的这一阶段仍处于初期阶段，在该地区和新加坡都有“巨大增长”的空间。

Loh认为，现在Lazada已经达到了一个新的阶段，“我们感谢我们的许多利益相关者，他们让我们能够在旅程中走到今天，同时感谢所有支持我们的消费者、与我们同行的卖家，以及我们的生态系统合作伙伴。我们将继续共同成长。”资料来源：CNA/st