链接中出现差评，这是无法避免的事情。即便是质量上乘，包装精美的产品，都会出现差评的情况。对亚马逊卖家来说，链接出现差评带来的影响非常广。
在亚马逊的系统算法中，差评的比重和影响太大了，尤其对新链接或者review/ratings基数少的产品来说，来条差评，产品流量就好多天都缓不过来。
什么重要就教什么。今天给卖家朋友分享：成功删除2条差评的操作过程！！立刻码住！
【前言提示】自己成功删除差评的情况，运气占了很大比例。面对差评带来的影响，还是非常值得一试。
被删除的第一条差评，是一条VP差评，可谓是差评中的“战斗机”。
我看过买家的亚马逊主页，是一个很老的买家账号，账号的评论分布和时间线都很清晰，之前的所有评论也很中肯，基本属于正常买家。不像是来自竞争对手的恶搞或恶意的差评。
在看多留言内容之后，可以肯定的是：他的这条差评是留错了地方。因为他留下的差评中多次提到了两个词：squeaker、squeaky。
做过dog toys这个类目的玩家都清楚，dog toys 这个类目的类目树是这样的：
squeaky toys是其中的一个细分类目，卖的都是可以发声的狗玩具，squeaky的本来意思就是“发出尖叫声”。
但是我们dog toys产品却属于不会发声的那个dog toys类目，所以根据这一点，能100%确定该名顾客肯定是先前购买了大量的dog toys玩具，最后某款squeaky toys出现了问题，就把责任错误的记在了我们的头上。
这个时候就要用到亚马逊官方合规的联系差评人的功能，就在后台的“买家评论”里面。
进入后找到差评，点击右上角“联系买家”（这里需要注意的是，如果是品牌授权店，可能会有提示“只有你是这个订单的卖家才能联系买家”）。
这里有一点需要注意，这里的通讯模板是不能更改的，很多买家可能会选择拒绝这样的消息。这个时候我们可以直接进入站信的界面，因为你联系了客户之后，站信会有聊天记录，我们可以尝试加个消息。
当时我直接加了一封信，说明了事情的来龙去脉（但没有出现违禁词）。后来我还附上了产品的主图，就是告诉买家他的评论放错地方了。
可能老外都比较喜欢这种直来直去的对话方式，他回复了一封邮件。
这个时候，只要是顾客回复了邮件，其实就代表对方在提出诉求，只要你能满足对方的合理诉求，其实就离成功不远了。
显然，这位买家是想要refund（退款），这个时候，其实再去跟对方纠缠到底他有没有留错review，就没多大意义了，一个refund换来一个差评的删除，也是值得的。
后续果断在后台给他退款，然后继续追加一封站内信，截图告知其已经操作退款的信息。果不其然，又过了一天，差评不见了！！其实前前后后也就是几分钟的时间，一条差评就成功删除了。
可能有人会觉得这种方式比较麻烦，但是这样或许能为这条链接拯救回来翻倍的销量，所以跟这点操作相比，是非常值得的。
只要你来了差评，就可以按照这种思路试一下，不排除有运气成分的存在，但是也是一条比较省钱的路子，服务商那里的删差评服务，可都是1000大洋以上了，这种不花钱又没风险的路子，还是值得大家去试一下。
这条差评是个没有VP标识的review，也就是常说的“直评”。这类没有产生实际购买的一星或者2星直评，大部分都是别人恶搞的。
因为产品刚刚上线，搜索权重那么低，正常的顾客不至于花费几分钟时间来诋毁你的产品，只有想对你产品进行“精准打击”的人，才会这样做。另外这类型的差评内容，通篇都是对产品缺点的描写，这些内容在没有实际体验产品的情况下，是不可能写出来的。恶搞成份很大。
亚马逊虽然奉行“review自由”的政策，但是一旦有特别明显的恶意差评，开case申请删除也是可以多尝试一下的。
后台开case的路径还有很多卖家不熟悉，路径是：帮助>获取支持>菜单中通过浏览查找您的问题>商品、商品信息或库存>商品评论。
这里一定要注意语言的切换，中文发布不了，只支持英文语言模式。
在右侧的方框中，亚马逊给出了基本的信息框架：
ASIN or ISBN of the product:（产品Asin）
Title of the review:（评论标题）
The name of the reviewer:（评论者名字）
The date of the review as it appears on our website:（评论显示日期）
The direct link to the review:（评论链接）
Required action:（要求我们做什么动作？）
前面的内容都可以按照模板的内容来填写，最后面的“Required action”，一定要写明申请删除的理由。
一般抓住恶意直评的几个点来撰写：没有实际购买、无产品实际体验、买家详情界面只有这一个直评、怀疑是竞争对手所为等等。
我申请删除成功的这个恶意直评，所用的模板如下，也分享给大家。
Dear Amazon service team:
We recently received a negative review, but through our observation, we did not find the content of our products mentioned in the review, and the customer did not buy our products. He did not have the actual experience of our products. I checked his Amazon buyer details interface, which only had a negative review, so we suspected that the negative review was caused by our competitors.
Please investigate and help us delete this malicious review.
Thank you very much and hope to get a reply from Amazon as soon as possible.
当然，这个也是要看具体情况，还要看看这位客服的心情，很多人说提交case之后收到的都是一堆的官话和套话回复。所以说运气成分的占比也很大。
最后这个新品的直评差评review，还真就被客服给删了。
还是那句话，只要有1%的希望，就要尽100%努力，尤其是这种既不花钱又没有风险的方式，试试就能挽回链接的分值权重，何乐而不为呢？
{{comment.user.nickName}} (楼主)
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