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满屏红色飘飘!大批亚马逊卖家[买家之声]都变极差?

摘要:前几天开始就有这个问题了,产品上周还被下架了。
文章封面

出品:卖家之家

作者:Yola


昨天,有朋友问我七夕怎么过?


都计划好了,“我失魂落魄”、“我一笑而过”、“我得过且过”、“我不知所措”、”我保持沉默“,作为一名合格的亚马逊打工人,我对爱情没兴趣,只想搞钱。


每天忙着赶跟卖、处理订单、上传产品、回复邮件等,还要时刻提防亚马逊突如其来的停售警告......现今,只要离开一会店铺,都感觉TA会猝亡。


01

一夜之间

买家之声全部极差?

近日,有卖家表示,客户体验差评率NCX原来2%以内就是良好的产品,现在1.8%也变成极差了,更有甚者 1%以内也是极差了。

图片来源于知无不言


这满屏的极差,着实让人心惊!据悉,这种情况是从prime day之后开始的,并持续到现在。而出现买家之声极差的卖家远不止一人:


我们店铺的所有产品全部都直接从绿色变成了红色,而且是一夜之间!!!不满意率全部在1.5-2.4之间...泪崩了...


我们0.5%不满意率也变成了红色,离谱了。。。


是的,已经2-3天了,1.几到2.几都是极差,只有绿标和红标,没有中间区域


我的也是,百份之2.几,好像从上周开始就开始变了,刚开始还只是良好,后面直接变成了极差


我0.42%也是极差啊,开了case也一直没解决,客服也不知道问题出在哪


一样的情况, 0.24% 都给我放到极差里面去了,直接从良好到极差


我刚刚也发生了这种情况,NCX率是0.9%。还收到了邮件,从良好直接变成了极差。


从卖家们的反馈中可见,NCX为2多、1多,甚至0.24的都变成了极差。同样的NCX比例,之前是极好,现在是极差,让大量卖家担心自己的listing会被下架。


据【卖家之家】获悉,在“买家之声”中,根据买家满意度状况,上架商品可分类为“优秀”、“良好”、“一般”或“不佳”或“极差”。一旦,产品的买家之声一下子显示了极差的状态,销量和排名都将受到影响,并且极有可能被撤销上架。

据了解,当下已经有卖家因为买家之声导致单量骤减,甚至listing被下架。“有个ASIN还受到影响,平常单量稳定,今天一看直接降到四分之一了。”“前几天开始就有这个问题了,产品上周还被下架了。。。”


大面积的出现买家之声变为极差,着实让人不解。


02

系统BUG?

今已陆续恢复

有卖家针对这一现象,向亚马逊致电咨询,而客服表示8月2日也收到过这种的案例,具体原因,客服也不是很清楚。也有客服向亚马逊客服询问NCX的评定标准,得到的回应是:ncx rate低但标红极差可能是同类产品的比率更低,这是系统判定的。


由于是大面积的出现买家之声变差现象,卖家们将其归于又是一场亚马逊bug事件


一卖家对此感慨道:”今年是真魔幻,内卷恐怖,差评也是暴涨,现在又来这一出...“虽然当下亚马逊对于这一现象没有做出回应,但好在七夕的今日,卖家们还是等来了亚马逊的七夕爱意!


有卖家反馈,今天一早上起来习惯性看了一眼买家之声,似乎恢复正常了,这些极差的产品现在都恢复成良好/一般了,甚至连一个不合格都没有。。

截图来源于知无不言


虽然,此事是亚马逊系统抽风背锅了,但接下来就是下半年旺季了,卖家们还是赶紧检查检查自己的listing是否存在不容忽视的问题,以免下次是因为自己的缘故导致NCX指标变差。


卖家们可以打开查看仪表板上的评论以确定影响客户的问题。一旦发现问题,就可以采取行动进行补救,这可能包括移除损坏、有缺陷或贴错标签的库存或更新详情页面。


最后在这个与爱有关的日子里,小编想说:其实除了店铺需要关照,站在身后的家人、爱人也需要照顾,今天就抽点时间与亲爱的她\他一起吃顿饭吧。毕竟爱情和订单,我们都不想错过!


然后分享下小编昨天的七夕行程安排吧:


早上8点半,公司打卡上班,墨迹了5分钟打开了电脑!然后去【卖家之家】社群关心了下卖家们的单量


9点:对昨天的数据进行复盘,对今天的工作计划进行汇报


10点:投入今日的工作


12点:吃了一个汉堡、一对辣翅还有一杯可乐


18点:准时下班,没有男票,没有约会。更想在9月28日-10日广州秋季跨交会和10月27-28日深圳的流量大会上见到你们。


这是近阶段,【卖家之家】和两个机构都有深度合作展会招商,届时大家一起交流如何在众多机遇和挑战中寻找新的突破?未来互联网出海风向将往何处?如何打破持续的疫情和国内政策的束缚?


当然展会中,也有大佬会给大家一一解答,想报名的直接添加下方微信进行沟通交流

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