出品：卖家之家
作者：Yola
昨天，有朋友问我七夕怎么过？
都计划好了，“我失魂落魄”、“我一笑而过”、“我得过且过”、“我不知所措”、”我保持沉默“，作为一名合格的亚马逊打工人，我对爱情没兴趣，只想搞钱。
每天忙着赶跟卖、处理订单、上传产品、回复邮件等，还要时刻提防亚马逊突如其来的停售警告......现今，只要离开一会店铺，都感觉TA会猝亡。
一夜之间
买家之声全部极差？
近日，有卖家表示，客户体验差评率NCX原来2%以内就是良好的产品，现在1.8%也变成极差了，更有甚者 1%以内也是极差了。
图片来源于知无不言
这满屏的极差，着实让人心惊！据悉，这种情况是从prime day之后开始的，并持续到现在。而出现买家之声极差的卖家远不止一人：
我们店铺的所有产品全部都直接从绿色变成了红色，而且是一夜之间！！！不满意率全部在1.5-2.4之间...泪崩了...
我们0.5%不满意率也变成了红色，离谱了。。。
是的，已经2-3天了，1.几到2.几都是极差，只有绿标和红标，没有中间区域
我的也是，百份之2.几，好像从上周开始就开始变了，刚开始还只是良好，后面直接变成了极差
我0.42%也是极差啊，开了case也一直没解决，客服也不知道问题出在哪
一样的情况， 0.24% 都给我放到极差里面去了，直接从良好到极差
我刚刚也发生了这种情况，NCX率是0.9%。还收到了邮件，从良好直接变成了极差。
从卖家们的反馈中可见，NCX为2多、1多，甚至0.24的都变成了极差。同样的NCX比例，之前是极好，现在是极差，让大量卖家担心自己的listing会被下架。
据【卖家之家】获悉，在“买家之声”中，根据买家满意度状况，上架商品可分类为“优秀”、“良好”、“一般”或“不佳”或“极差”。一旦，产品的买家之声一下子显示了极差的状态，销量和排名都将受到影响，并且极有可能被撤销上架。
据了解，当下已经有卖家因为买家之声导致单量骤减，甚至listing被下架。“有个ASIN还受到影响，平常单量稳定，今天一看直接降到四分之一了。”“前几天开始就有这个问题了，产品上周还被下架了。。。”
大面积的出现买家之声变为极差，着实让人不解。
系统BUG？
今已陆续恢复
有卖家针对这一现象，向亚马逊致电咨询，而客服表示8月2日也收到过这种的案例，具体原因，客服也不是很清楚。也有客服向亚马逊客服询问NCX的评定标准，得到的回应是：ncx rate低但标红极差可能是同类产品的比率更低，这是系统判定的。
由于是大面积的出现买家之声变差现象，卖家们将其归于又是一场亚马逊bug事件。
一卖家对此感慨道：”今年是真魔幻，内卷恐怖，差评也是暴涨，现在又来这一出...“虽然当下亚马逊对于这一现象没有做出回应，但好在七夕的今日，卖家们还是等来了亚马逊的七夕爱意！
有卖家反馈，今天一早上起来习惯性看了一眼买家之声，似乎恢复正常了，这些极差的产品现在都恢复成良好/一般了，甚至连一个不合格都没有。。
截图来源于知无不言
虽然，此事是亚马逊系统抽风背锅了，但接下来就是下半年旺季了，卖家们还是赶紧检查检查自己的listing是否存在不容忽视的问题，以免下次是因为自己的缘故导致NCX指标变差。
卖家们可以打开查看仪表板上的评论以确定影响客户的问题。一旦发现问题，就可以采取行动进行补救，这可能包括移除损坏、有缺陷或贴错标签的库存或更新详情页面。
最后在这个与爱有关的日子里，小编想说：其实除了店铺需要关照，站在身后的家人、爱人也需要照顾，今天就抽点时间与亲爱的她\他一起吃顿饭吧。毕竟爱情和订单，我们都不想错过！
然后分享下小编昨天的七夕行程安排吧：
早上8点半，公司打卡上班，墨迹了5分钟打开了电脑！然后去【卖家之家】社群关心了下卖家们的单量
9点：对昨天的数据进行复盘，对今天的工作计划进行汇报
10点：投入今日的工作
12点：吃了一个汉堡、一对辣翅还有一杯可乐
18点：准时下班，没有男票，没有约会。更想在9月28日-10日广州秋季跨交会和10月27-28日深圳的流量大会上见到你们。
这是近阶段，【卖家之家】和两个机构都有深度合作展会招商，届时大家一起交流如何在众多机遇和挑战中寻找新的突破？未来互联网出海风向将往何处？如何打破持续的疫情和国内政策的束缚？
当然展会中，也有大佬会给大家一一解答，想报名的直接添加下方微信进行沟通交流
{{comment.user.nickName}} (楼主)
{{comment.time}} 回复({{comment.childAmount}}) 点赞({{comment.voteUpAmount}}) 点赞({{comment.voteUpAmount}})