目录
1/账户状况保障（AHA）计划加入指南
1.1/什么是账户状况保障（AHA）计划
1.2/如何加入账户状况保障（AHA）计划
1.3/如何判断自己是否已加入账户状况保障（AHA）计划
1.4/如何添加紧急联系电话
2/账户状况评级（AHR）功能详解
2.1/账户状况评级功能升级介绍
2.2/如何提高账户状况评级的分数
2.3/保持账户健康的实践分享
3/使用“现在与我联系”功能获取申诉帮助
4/总结
5/常见问题解答
账户状况保障（AHA）计划加入指南
1.1 什么是账户状况保障（AHA）计划
账户状况保障（AHA）计划是面向一直保持较高账户状况评级（AHR）的专业卖家提供的一项新权益。
（1）
加入账户状况保障（AHA）计划的好处
遇到账户停用，亚马逊主动联系
卖家72小时及时协同解决，安心运营
（2）
适用站点
（3）
适用站点
1.2 如何加入账户状况保障（AHA）计划
（1）
加入账户状况保障（AHA）计划的条件
满足以下条件即可加入账户状况保障（AHA）计划
符合要求即可自动免费加入
（2）
如何避免失去账户状况保障（AHA）计划资格
如果您希望持续参与账户状况保障（AHA）计划，需满足以下条件：
无论您的账户状况保障（AHA）计划资格状态如何，如果亚马逊认为您参与了欺诈性、欺骗性、非法或其他有害的活动，有可能立即将您从账户状况保障（AHA）计划中除名，并停用您的卖家账户，以便保护买家、其他亚马逊卖家和亚马逊商城。
1.3 如何判断自己是否加入账户状况保障（AHA）计划
您可登录亚马逊卖家平台，点击“绩效” > “账户状况”，根据“账户状况”页面右上方的“账户状况保障计划”提示框，判断当前是否已加入账户状况保障（AHA）计划。
已加入账户状况保障（AHA）计划
未加入账户状况保障（AHA）计划
1.4 如何添加紧急联系电话
在系统中设置有效的紧急联系电话是加入账户状况保障（AHA）计划的必要条件。
您可通过以下路径，设置或更新您的紧急联系电话：
账户状况评级（AHR）功能详解
保证账户状况评级（AHR）达到250分以上并持续至少6个月，是加入账户状况保障（AHA）计划的必要条件。
为了帮助您更好地管理账户状况，亚马逊升级了账户状况评级（Account Health Rating，简称AHR）功能，可以展现卖家账户因不符合某些亚马逊销售政策而被停用的风险。该指标会显示在亚马逊卖家平台“账户状况”页面上。
全新升级的账户状况评级（AHR）工具，利用分数和颜色的呈现，进一步完善卖家对自身账户健康状态的可见度及风险洞察。
升级前页面
（点击查看大图👆）
升级后页面
（点击查看大图👆）
您也可通过下图了解该功能升级前后的对比：
2.1 账户状况评级（AHR）功能升级介绍
升级1
新增账户健康分数
账户状况评级功能新增了账户健康分数，介于0到1,000之间，并以绿、黄、红3种颜色来区分不同的账户健康状况，方便您实时掌握您的整体账户状况，从而提前规避账户因各类违规行为被停用的风险。
升级2
新增每项违规行为的严重程度
账户状况评级功能新增标注了每项违规行为的严重程度，分为4个级别：严重、高、中和低，帮助您明确违规行为处理的优先级，优先解决对账户状况产生最大负面影响的违规行为。
（点击查看大图👆）
2.2 如何提高账户状况评级（AHR）的分数
方式1
申诉
建议卖家每天查看“账户状况”页面的政策合规性，根据所收到的业绩通知的指示来解决扣分问题。您可以点击“申诉”按钮，根据提示，来进行申诉/争议或联系投诉者撤销投诉。如确实存在违规行为，请务必前往学习相关政策，并找出违规的根本原因，采取预防措施，以确保不会再次发生同样的问题。
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方式2
提升订单配送量
账户状况评级分数还可通过提升订单配送量来额外赚取。卖家在180天内成功配送200个订单，即可获得4分的增加。
2.3 保持账户健康的实践分享
❶不要累积违规问题，及时解决所有的违规警告。
❷ 实时关注“账户状况”页面。
❸ 实时关注收到的任何业绩通知。
❹如有任何违规以及不清楚如何处理解决，可以主动联系账户状况支持部门。
使用“现在与我联系”功能获取申诉帮助
如果您是专业卖家，但是不符合账户状况保障（AHA）计划的资格要求，您仍可通过账户状况页面上的“现在与我联系”按钮，随时联系账户状况支持团队，获取有关账户状况问题的帮助。账户状况支持专员将根据您的账户违规情况，提供针对性的申诉建议来帮助您解决违规问题。
总结
来源：亚马逊全球开店
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