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快手电商推出“拦截物流”功能

摘要:拦截成功后可自动同意退款,可以提升商家的售后处理效率。
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快手电商1月17日宣布推出了“拦截物流”功能,开通后可以在售后详情页面进行物流拦截,拦截成功后可自动同意退款,可以提升商家的售后处理效率。


对于开通拦截物流会的好处,快手电商表示,首先可以降低纠纷率,当前售后流程中,当商品已发出,消费者发起仅退款,大部分商家会拒绝消费者的退款诉求,并且告知消费者进行拒收或者收到货物后申请退货退款,此场景下部分消费者就会直接申请平台介入,容易造成买卖双方的纠纷。如果使用此功能,可以根据拦截结果快速处理售后,提升消费者的售后体验。


其次可以缩短退款时效,当商品已发出,消费者发起仅退款,商家可以使用拦截物流功能,快递公司会及时反馈拦截结果,商家可根据拦截结果处理售后,此功能可以降低商家仅退款完结时长。


最后,降低退单率,加快退货回仓。部分商家因担心买家下单后48小时内退货,故意等48小时退货高峰结束后再发货。这在一定程度上会因为发货慢而造成退单量增加。开通物流拦截服务后,商家可以第一时间发货,降低退单率。如果买家申请退款,包裹无须等买家拒收或者买家寄回,在快递环节就可以自动拦截退回,加快退货回仓,利于商家将退货拦截商品二次售卖。


同时,因为拦截退货的商品未经过三方代收和买家,商品货损的比例大大降低,和买家的纠纷也大大降低,如果产生货损,商家只需要和快递公司索赔即可。


该功能使用条件为非跨境商家;目前仅支持中通,圆通,申通,极兔;商家店铺处于正常经营的状态并且完成拦截物流服务协议签约;非生鲜&虚拟&整车类商品;非一单多包裹订单;退款金额低于500元;必须开通指定快递公司的快手电子面单服务;发货后仅退款且订单未被签收。


关于拦截费用,采用线上拦截,线下结算的方式,商家与快递网点线下沟通具体的拦截费用,非标准定价,保留议价空间。


开通该功能后,商家可通过“商家PC端后台”–“售后管理”-“售后工作台”-“退款详情页”-“拦截物流”发起拦截。点击快递拦截按钮后,会跳转至确认弹窗页面,商家点击“同意”。


需要注意的是,使用快递拦截后,商家有5天的处理时效,期间拦截成功自动退款;拦截失败商家需要在倒计时内及时处理,超时则自动退款;拒绝退款只有在拦截失败或者发起拦截3天后没有拦截结果的时候才可以使用。


快手电商总结了开通及关闭拦截服务常见问题,线上开通快递拦截服务,平台是否收费?快手平台不收取任何费用。


每个快递网点都需要订购开通拦截服务吗?除圆通快递外(默认所有已合作的圆通网点开通拦截服务),其余3家快递公司(中通、申通、极兔)都需要向每家已合作的快递网点订购开通拦截服务,且需要快递网点审核通过后商家才能正常使用线上快递拦截功能。


如何关闭快递拦截服务?在功能菜单中,依次点击小店后台-订单-物流管理-快递拦截服务-订购服务,点击右上角“关闭服务”链接按钮,再弹屏的窗口中输入关闭原因,最后点击“确定”按钮即可。


商家未开通快手电子面单,能否开通快递拦截服务?当前版本不支持未开通快手电子面单的商家使用快递拦截服务,请商家优先开通快手电子面单服务


已向快递网点申请订购服务,物流公司审核进度慢,如何加快?由于快递拦截服务可能会产生快递费用,所以需要物流公司审核,需要商家主动联系合作的快递网点催促审核进度。


关于快递拦截常见问题,发起快递拦截后,还能取消拦截吗?当前快递公司不支持取消快递拦截,即发起快递拦截后,不可取消。


哪些物流状态无法发起快递拦截?具体以下物流场景时无法发起快递拦截:无任何轨迹、已派件、已签收、已待取件、已签收、包裹停滞超3天、退回地址因快递不配送等原因。


快递拦截成功后如何监控包裹是否已退回?在功能菜单中,连续点击小店后台-订单-物流管理-快递拦截服务-拦截服务单查询,可查看已发起拦截退回的包裹轨迹及退回状态。


快递拦截成功后还会存在退回失败的场景吗?会存在,但快递公司的退回失败机率非常低。商家可根据具体情况向快递网点申请索赔。


快递退回的商品被破损或被遗失,如何处理?破损场景:商家举证好相关包裹破损照片材料,向合作的快递网点发起破损索赔工单,快递公司的客服仲裁工单会以破损流程进行索赔,请商家保持手机畅通即可。


遗失场景:商家举证具体商品货物品名、件数、规格、商品价值等信息,向合作的快递网点发起遗失索赔工单,快递公司的客服仲裁工单会以遗失流程进行相应索赔,请商家保持手机畅通即可。


快递拦截收费模式及收费标准?本期快递拦截服务仅支持线下结算模式,即商家需要找已合作的快递网点协商快递拦截费用,比起线上结算模式的固定拦截单价(3元-4元左右),议价空间大。


来源:电商报


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