电商保价服务要多些真诚-卖家之家

电商保价服务要多些真诚

摘要：电商平台需担负起更多责任，坚持“以用户为中心”理念，更好推动行业发展健康有序、行稳致远。

中消协近日发布“2022年十大消费维权舆情热点”，其中，电商平台保价服务变“套路”成为消费者关注的焦点。

保价服务是指在一定期限内，如购买的商品发生降价，消费者可以向卖家申请补齐差价的服务。其目的是在促销期间，提振用户消费信心、平衡商家运营压力、拉升平台自然流量，推动电商行业稳健发展。然而，面对电商平台的保价措施，个别商家“阴招”频出，或先涨价再降价；或修改商品链接逃避价保责任；或充耳不闻，随意设定满减规则。种种套路不仅让电商平台的价格保护措施形同虚设，更增加了消费者权益受损的隐患。

部分商家重利轻义、投机取巧的不良经营行为，损害的不只是自身的品牌信誉、消费者的合法权益，更伤及了电商平台的长远发展和用户消费信心。电商平台及广大商家或将面临线上消费信心不足、平台用户流量衰减、企业运营压力激增、市场发展后继乏力的尴尬局面。

解铃还须系铃人。作为电商业态的关键一环，电商平台需担负起更多责任，坚持“以用户为中心”理念，更好推动行业发展健康有序、行稳致远。面向入驻商家，各大平台要推出更加行之有效的管理举措，完善准入退出机制、奖惩机制、监督机制。比如，构建入驻商家黑白名单制度等，倒逼商家进一步规范自身经营行为；面向消费者，要推出更加优质的服务，提升服务质量、细化服务内容，持续畅通消费者投诉、互动渠道，积极回应消费者合理需求；对于自身，各大平台应打破藩篱，采取有力措施遏制违法违规现象，维护商家、消费者的合法权益，共同营造风清气朗的市场环境。

同时，有关部门需加强监管，对电商促销活动中的违法违规行为坚决说不，并敦促平台和商家多一些透明与真诚、少一点算计和套路，让用户在线上消费中获得更好的体验，放心安心消费。

来源/经济日报（作者雷雨田）

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