尊重每一个人，是优秀领导力的基础

近日，《哈佛商业评论》刊登了著名管理专家 Jack Zenger 和 Joseph Folkman 有关领导力的文章，认为尊重每一个人的行为，是现代企业管理者优秀领导力的基础，也是任何关系的基础。

优秀领导力对组织的重要性无法被低估，一个优秀的领导者能够影响和塑造组织的文化、价值观和目标，进而影响组织的整体表现和成功。 

优秀的领导者能够激发员工的潜力，使他们充分发挥自己的才能和能力。他们能够为员工提供支持、指导和鼓励，帮助他们实现个人和职业发展的目标。通过激励和激发员工的潜力，优秀领导者能够提高员工的工作动力和积极性，从而提高组织的绩效和创新能力。

优秀的领导者能够建立积极的工作环境，促进员工的合作和团队精神。他们能够营造一个开放、信任和支持的氛围，鼓励员工分享意见和想法，提供反馈和奖励，使员工感到被重视和认可。这样的工作环境能够增强员工的工作满意度和忠诚度，提高员工的工作效率和绩效。

优秀的领导者能够建立有效的沟通和协作机制，促进组织内部各个层级和部门之间的信息流动和知识共享。他们能够倾听员工的意见和建议，与员工进行积极的互动和交流，解决问题和冲突，促进团队的协作和合作，有效的沟通和协作能够提高组织的协调性和效率，促进组织的创新和发展。

优秀的领导者能够制定明确的目标和策略，为组织提供明确的方向和发展路径。他们能够与员工共同制定目标，并为员工提供必要的资源和支持，帮助他们实现目标。通过制定明确的目标和策略，优秀领导者能够提高组织的执行力和竞争力，推动组织的持续增长和成功。

Jack Zenger和Joseph Folkman在2022年面向4849名员工收集的数据研究表明，只有4%的人感到不被尊重，而86%的人能感受到尊重。在他们看来，“4%还是太高了，大约每25个同事中就有一个人觉得自己不受尊重，觉得自己没有归属感，甚至觉得自己低人一等。很难想象有这种感觉的人能够把工作做到最好或发挥他们的潜力”，Jack Zenger评价道。

管理者和领导者如何表现出尊重呢？他们的研究提供了一些关于日常行为的提示，这些行为可以增加尊重的感觉。

许多领导者积极努力地雇佣来自不同背景的团队成员，检查自己无意识的偏见，并确保自己愿意听取不同的观点和意见。另一些领导者则认为自己对每个人都是一视同仁的，完全没有意识到他们存在明显的盲点。我们之前的研究表明，许多领导者倾向于低估或高估他们在这方面的能力。

为建立尊重的基础，领导者必须意识到，他们可能没有尽一切努力表明他们重视多样性，并明确表示他们重视差异性。

虽然你可能不会在工作中交到最好的朋友，但你需要保持一定程度的熟悉度来建立尊重。当你是最后一个发现员工或同事正在痛苦挣扎时，你可能会试图将其合理化为领导者的通病之一。毕竟，你怎么可能知道每个人身上发生的每一件事，尤其是当权力不平衡产生社交距离的时候？

在对信任的研究中，我们发现，如果你的团队中有一个人不信任你，这将显著降低团队其他成员的信任水平，这是一种会传染的情绪。

信任可以通过三个因素来增强：a- 积极的关系、b- 分享专业知识，c- 一致性。

当你尊重他人时，无论他们的祖籍、语言、文化、宗教如何，你都在强化你们之间的关系，这会大大增强他人对你的信任。

即使是几个团队成员之间的小冲突，也会对整个团队的能量产生负面影响，并成为挫折感的来源，滋生不尊重的感觉。很多时候，当领导者注意到团队成员之间的冲突时，他们发誓不会干预 —— “我会让他们自己解决冲突；我不需要参与其中” —— 但他们并没有始终如一地采用这种方法。

当冲突发生时，领导者需要迅速解决。一位值得尊敬的领导者不会退让，而是愿意参与解决冲突。

当结果变得比提供结果的人更重要时，人们会感到不被尊重，优秀的领导者会在取得成果和成果产出者所面临的现实情况之间取得平衡。组织和领导者必须倾听这些诉求，建立一种支持工作与生活平衡的文化。微软首席人事官凯瑟琳•霍根写道：“你不能根据需要冻结或解冻企业文化 —— 它每天都在形成，不是通过某种方式，而是通过人事流程、承诺、经理责任、招聘和奖励来实现的。”

征求他人意见这个简单的行为，是表达尊重的有力方式。但你不能只是提出问题 —— 你还必须倾听和参与。当一个领导者愿意倾听不同观点，并深入研究与他人有关的问题时，他们就会表现出对团队成员的重视。你不必认为这个问题很重要（你甚至可能认为它微不足道），或者他们的观点是有效的。但抛开这些反应，真诚地倾听并提出问题，也能传达出尊重。

你可以通过积极倾听与你相反的意见，来进一步提高尊重感。

直接而诚实的反馈可以让人们感到被尊重，只要它以正确的方式传递，它应该公平地反映这个人的表现。如果一个员工90%的工作是正确的，10%的工作是错误的，那么诚实的反馈将是90%的积极反馈，只有10%的纠正反馈。在很多情况下，领导者给出0%的积极反馈和10%的纠正反馈，这意味着领导者关心或注意的都是各种各样的错误。这种指出负面行为的方式并没有积极反馈来平衡，容易让人觉得不被尊重。

当然，尊重对不同的人意味着不同的东西，你领导的员工可能比其他人更关心这些行为。关键是要考虑所有七个方面，然后选择一到两个你认为对员工至关重要的，并找到切实可行的方法来更多地做出这种行为。

优秀的领导者是受人尊敬的，但更重要的是，他们会采取深思熟虑的方式来表达对员工的尊重。

尊重每一个人是优秀领导力的基础，它能够建立良好的人际关系，促进团队的协作和创新；同时，它也能够建立信任和亲近感，加强团队的凝聚力和归属感。然而，许多管理者却很难表达出尊重，他们可能缺乏意识和理解，不知道如何有效地表达自己的尊重和关心。为了克服这些困难，管理者应该学会倾听和理解团队成员的意见和需求，并关注他们的个人发展和福祉，只有这样，才能够成为一名优秀的领导者，推动组织的发展和成功。

本文作者：易税通首席经济师  Mr. Mark