亚马逊店铺被差评的解决方法

1个好的评价可以吸引一些新的潜在客户购买，但是一个差的评价会损失一大部分的潜在客户，不仅如此，差评还会降低得黄金购物车Buy Box的可能

但是做亚马逊，差评也是不可避免的，有来自真实客户的评价，也有同行的恶意差评，那么在日常运营中，卖家们该如何正确处理差评进行补救呢？

一. 联系买家

亚马逊卖家后台有联系买家的按钮，通过此功能，当listing出现差评时，卖家可直接联系留差评的买家

当然使用这功能，还是需要一定条件的：

1. 必须是品牌备案卖家

2. 如果买家是从跟卖购买就无法使用该功能

3. 目前暂时只有美国站有此功能

4. 四星及以上的不可以，参加Vine的订单也不行

那么符合以上条件的卖家，遇到差评时该如何联系留差评买家：

在卖家后台，找到品牌—买家评论，就可以联系买家，需要注意的是只能联系review星级在1-3级的评论买家

点击联系买家按钮后，会出现两个选择：

1. 全额退款或换货

2. 联系留评的买家，根据他的评论内容，向其澄清所有商品问题

卖家通过后台直接联系留差评的买家，了解对方留差评的原因，卖家再根据现实情况向该买家进行解释，让买家能够修改或删除差评

这个功能对买卖双方来说，也提供了沟通的及时性及便利性

二. 向亚马逊申请删除

当一条review中，出现一些不被亚马逊所允许的内容时，就可以联系亚马逊团队删除：

1. 全部内容都是关于产品，没提到卖家服务

2. 包含促销信息，其他卖家的店铺链接等

3. 包含淫秽或辱骂性的言语

4. 包含如邮箱、电话号码和姓名等个人信息

5. FBA相关的负面反馈都会被亚马逊移除

除了以上情况，当遇到一些职业差评买家时，只要留有证据，也是可以要求亚马逊团队删除的

判断是否是一个职业差评买家，分析买家购买记录，如果他给的差评都是1星2星的，那基本可以断定是一个职业差评师

查看差评内容是否有跟描述内容有关，是否带有侮辱性和种族歧视的语言，然后整理好相关证据，就可以要求亚马逊团队进行删除

三. 稀释差评，补足好评

可以通过给真人测评或者自养号测评来给自己店铺补单，留下好评来稀释差评

我这边和大家讲一下什么是真人测评：

真人补单就是国外真人下单在页面留下review的方式来提高权重，这也是目前较为常用的方式但是市面上的真人测评渠道鱼龙混杂，留评内容，时效等等均存在大量不可控的因素，需要耗费卖家大量的时间精力进行甄别和筛选

优点：业余的国外账号权重较高

缺点：市面上的渠道良莠不齐，质量难以保证，且较难选择

那什么是自养号测评？

自养号卖家就是自己运营管理一批测评号，既然是自己的号，就不用担心被黑心中介骗的问题，但是同时持有大规模的账号很可能会被判定为违规，因此找一个合适的补单系统环境，给每个账号配置安全可靠的网络环境是自养号运营的重中之重，这当中因素较多，包括IP地址，浏览器环境，付款地址，银行卡信息等等，要是有过硬的技术，一手的资源注册一个账号成本也就在十几元

优点：可控度高，成本较低

缺点：对技术和运营人员能力有要求

自养号的话卖家将不用被中介牵着鼻子走，被坑，被忽悠，也不用担心店铺的安全性没法保证，而且大量的运营资金被真人补单这一件事拿走，利润被摊薄，站在卖家的角度，补单的资源真的很难

而且所谓的真人下单，真的就是真实用户吗？承诺的信用卡下单，难道都是信用卡下的吗？我想真的未必，因为测评这件事情里面每个人的位置不同考虑事情的角度就不一样

毕竟你找第三方测评服务商有太多的不可控因素了，哪怕是你们的运营团队花钱做广告在FB上找的所谓的真实买家，你以为就靠谱吗，现在也有很多国人去养FB账号，这些其实都是不可控因素，而自己养号的优势也不单单上面说的这些，也可以通过自己自己养号赶跟卖，删差评，刷销量，补单，点赞，QA，Rating，Feedback，包括玩偏门玩撸卡，撸货，采退等这些都是可以的

总结一下自己做自养号的优势就是以下几点：

1. 不用担心被黑心中介骗

2. 保证店铺安全性

3. 确保资金安全

4. 降低测评成本

5. 让测评更加可控

怎么测评比较安全？

要解决店铺容易被检测除了底层环境要安全稳定外，还有下单方式，因为很多人下单的方式是太过单一的，很多人下单一般习惯性全部是用关键词去浏览下单，最好是在通过一些其他方式去下单，比如说站外广告像Facebook链接进入，还有AB账号，测跟卖链接这种方式把自己的整个链接的下单方法变成很多元化，这样可以非常的有效规避被大数据检测的风险。