今年1月初，菜鸟对进口直邮物流服务进行了时效升级，国内消费者在跨境进口电商平台下单的商品，商家提前备货到菜鸟海外仓，使用进口直邮服务可在5个工作日内送达。
目前，菜鸟进口直邮服务支持15个国家和地区包括：中国香港、中国澳门、中国台湾、新加坡、日本、韩国、美国、加拿大、澳大利亚、新西兰、德国、英国、法国、意大利、荷兰。
进口直邮业务链路长、节点多、操作复杂，菜鸟围绕进口物流端到端全链路各环节的持续能力建设和优化，强化数字化运营能力，将进口流程打造成一条精密的“流水线”，为商家和消费者提供丝滑的跨境物流体验。
在菜鸟海外仓，库内操作以“小时级”的时效标准进行，商家推单后，商品可在规划时间内完成拣选、打包、称重、打托、贴面单等操作。在国际干线部分，菜鸟选择时效快、稳定性高、港口经验成熟的航线资源，并对揽收、报关、起飞、降落、卸货等关键物流节点做可视化监控，航班延误、货站积压等异常风险，可做到第一时间识别处理。针对国内清关，菜鸟成熟的口岸资源和数字通关技术，保障商品快速清关。在配送端，以菜鸟速递为代表的快递网络提供高效优质的快递服务。
在时效提升的同时，菜鸟进口直邮还联合天猫国际，针对部分商品推出“承诺达，晚必赔”的服务，消费者在下单前即可感知最晚送达时间，超过时间可以发起体验赔付，大幅提升了进口商家和消费者的综合物流体验。
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