对于 Walmart 沃尔玛电商平台的新手小白来说，如何运营是一个重要的问题。逸居海外为大家带来了以下 8 大指南：
一、商品Listing优化
沃尔玛会从Content（描述）、Offer（定价）和Performance（卖家绩效）这三大指标考核商品listing的质量分数。
1.确保所有Listing的标题、文描、图片和属性清晰明确，并需要至少四张高分辨率的专业照片，利用沃尔玛的免费商品质量分数面板（Listing Quality Dashboard），打造优秀Listing，让顾客清晰形象地看到商品质量水平，消除顾客的疑虑；
2.设置Reduced Price and Clearance tags（减价和清仓标签），让买家注意到促销价格； 访问卖家中心的Pricing Opportunities（定价机会）优化工具，查看商品价格可以改进的地方；
3.增加库存，并实时跟踪库存率，以避免出现卖空的情况。使用未发布商品（Unpublished Items）面板处理任何未发布的Listing；密切关注顾客体验指标，例如评分、评价、订单不良率（ODR）。
二、获取更多流量
1.卖家在确保商品文描、配送时效、商品价格等基本信息都已经优化的前提下，可以留意平台的官方促销活动，如果后台的促销入口尚未开放，可以通过自设促销价格获取更多流量。
2.可以使用 Seller Center（卖家中心）的自助搜索引擎营销（SEM）工具，为商品设置谷歌广告投放方案，实现站外引流；品牌卖家则可以参加站外营销激励计划，通过站外营销的方式为商品做站外引流及市场推广。
三、物流发货时效
1、自发货：平台默认的发货时效为 24小时，如果卖家想要延长这个时效，可以申请延长 Lag Time。
2、官方物流WFS：卖家除了可以选择沃尔玛官方物流 WFS，还可以结合自身需求，在确保满足平台对于物流时效的要求下，选择合法合规的物流方案。
WFS 商品需要满足：
① 商品需要发货到沃尔玛在美国本土的物流中心
② 非禁售商品、非易腐烂商品、非管制商品
③ 商品必须符合 WFS 对尺寸和重量的要求
④ WFS 商品还需要满足对于商品包装、产品标签以及商品运输的要求
现在 WFS 已经可以接受最大重量不超过 500 英镑，最大尺寸不超过 120 英寸x105 英寸x93 英寸的商品。
四、退货售后处理
退货中心收到退货商品后，必须在退货中心收到商品后的48小时内进行退款，如果卖家对于消费者的退货有争议，可以在退货或退款发出之日起的45天内提出，如果商品是通过 WFS 发货的，商品最终会送到 WFS 的退货仓。在自发货 的情况下，商品最终会退回到卖家的海外退货地址，如果商品处于可销售状态，WFS会将其放回库存；如果商品无法出售，WFS 会将其列入损坏库存，卖家可以选择将商品退回给海外仓或由 WFS 进行 销毁，但是销毁或弃置商品将会产生额外费用。
五、获取高质量评论
1.卖家可以选择参与沃尔玛官方导评服务（Walmart Marketplace Review Syndication Program）Yotpo 或者 Bazaar voice 服务，将自有品牌官网的评论导入到沃尔玛平台。但是不可以导入友商平台的评论。
2.也可以开 Case 删除恶意的差评，在后台开 Case 并准备对应的资料，具体的开 Case 路径：My account（我的账户）>Performance issue（绩效问题）>Report in accurate review（报告不准确的评论）并选择 Seller Review feedback Removal 申请删除恶意差评。
六、卖家绩效标准
Seller Performance Standards（卖家绩效标准）可以确保消费者在沃尔玛平台上拥有高质量且一致的客户体验。卖家必须遵守以下5个关键的绩效标准：
①取消率（Cancel Rate）< 2%
②按时送达率（On-Time Delivery Rate）>95%
③有效追踪率（Valid Tracking Rate）> 99%
④退款率（Refund Rate）< 6%
⑤卖家回复率（Seller Response Rate）>95%
平台会定期查看所有卖家的绩效表现，如果帐户不符合一个或多个卖家绩效标准，沃尔玛将通过电子邮件通知，并就如何解决该问题提供相关建议。如果不立即采取行动解决或改善绩效问题，可能会面临账号暂停或账号终止的风险。
七、获得专业卖家徽章
专业卖家徽章（Pro Seller Badge）会标记在符合条件的沃尔玛卖家店铺名称旁，在其沃尔玛的搜索结果、商品页面、店铺其他页面和购物车也均有展现。此标签能够帮助卖家建立与消费者的信任并推动订单转化。拥有专业卖家徽章的店铺，更容易与消费者建立良好信任关系。
八、店铺被暂停
如果店铺不幸被暂停（Suspension），通常是由于店铺绩效不达标或店铺有违反平台规则的行为导致的。卖家可在后台提出申诉，请卖家结合店铺表现分析店铺被暂停的原因，并制定行动计划后开 Case 提供商业计划书（Plan of Action）等相关证明文件。
希望以上8大指南能够帮助你在 Walmart 沃尔玛电商平台上取得成功，实现今年的旺季突破！
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