近期，大量卖家反馈亚马逊后台退货管理页面出现严重故障！
无论是Chrome、Safari、Firefox等浏览器，PC端和移动端均无法加载该页面，一直显示白屏，且卖家尝试各种办法，都无法解决！
从部分卖家的反馈来看，美国站、欧洲站、日本站等多个站点均受影响，其中美国站卖家所受冲击最为严重，高达87%的卖家遭遇白屏瘫痪问题！
据悉，此次亚马逊退货管理系统崩盘长达48小时，且被业内戏称为“黑带危机”（因页面仅显示黑色导航栏得名）。
以美国站为例，数据显示单店日均积压退货37件，部分商品因超时未处理被自动退款。许多卖家反馈，一些高价商品，如电子产品、高端服饰等，被自动退款的情况频繁出现。
据一位主营家居用品的卖家称：”两天内就积压49个退货请求，23单高价灯具因超时未处理被自动退款。更夸张的是，客户把用了一年的产品产品扔进泳池拍照索赔，亚马逊后台竟也自动通过退款申请。“
同时，该卖家后台记录显示，退货管理系统崩溃48小时后，价值249美元的智能灯具退货申请仍在不断堆积，还有买家上传微波炉加热扫地机器人的 “事故现场”，AI审核系统照样闪电通过索赔！
业内专家推测，此次故障对中小卖家的冲击尤为严重，由于退货通道中断，大量消费者因沟通不畅在商品页面留下负面评价，卖家店铺评分急剧下滑，造成了中小卖家日均损失逾千美元！ # 退货处理成本激增：卖家无法及时处理退货请求，导致退货流程停滞。大量退货商品积压占用仓储空间还产生额外的仓储费用。 # A-Z赔付增加：一旦A-Z索赔且通过，卖家不仅要退还货款，可能面临额外的罚款和店铺绩效扣分。 面对这场退货管理页面瘫痪的危机，亚马逊客服团队不仅未能雪中送炭，其标准化的话术回应，反倒像一把火，彻底点燃了卖家们的怒火。 在卖家论坛上，客服人员机械地抛出预制话术模板： “Can you please share your reported support Case IDs...（能否提供您的案例编号）” “I shared these reports with our partner team（已将问题转交技术团队）” “Please let me know if you see any changes（请告知是否问题解决） ” 这套看似专业的三段式回应，背后却藏着不少问题。 首先，它构建了责任转嫁机制，要求卖家证明系统存在故障，将原本该由平台承担的举证责任，一股脑推给了受害的卖家。 其次，这是一种时间消耗策略，每个“检查 - 反馈”流程平均耗时7.2小时，故意拉长问题处理周期。 再者，信息完全不透明，所谓“partner team”的实际工作进展，卖家根本无从得知。 深圳卖家Linda展示出自己与客服沟通的43页邮件记录，就是这种糟糕体验的生动写照。每次沟通，Linda都要重新描述故障现象，技术团队的工作进度如同谜团，客服承诺的“已修复”，在现实中从未兑现，问题始终得不到解决 。 事实上，约两个月前就有卖家反馈类似情况，当时影响范围有限，未引起广大卖家关注。即便官方客服发现了问题，也仅仅给出开case的常规解决办法。如今，该问题大规模爆发，亚马逊应对技术问题的能力，实在令人质疑。 不难看出，亚马逊后台系统崩溃愈发呈现周期性。从订单管理模块瘫痪、广告系统数据错乱，到库存显示异常，再到这次退货页面崩溃，故障爆发的规律愈发明显。每一次系统崩溃，都在促使亚马逊卖家加速向独立站和其他平台转移。 Temu、SHEIN 和 TikTok Shop等竞争对手，凭借激进的补贴政策，对亚马逊的卖家和客户群体虎视眈眈： 独立站建站咨询量暴增217% 多平台运营者占比突破68% Temu新入驻卖家30%来自亚马逊 "去年系统故障让我赔掉一辆保时捷，这次又要搭进半套房。"杭州女装卖家Alex已将50%库存转移至TikTok Shop。她的遭遇并非个例，跨境圈流传的新生存法则写着：永远不要把鸡蛋放在一个篮子里。 随着中小卖家耐心被一点点耗尽，未来很可能出现卖家批量出逃的现象。 目前来说，平台系统问题已经发生，亚马逊卖家首先要做的就是在短时间内降低损失，维持业务的稳定。建议卖家在系统崩溃期间，适当调整广告投放策略，暂停部分高成本的广告活动，降低不必要的支出；同时评估库存情况，对于可能因系统故障导致销售受阻的商品，合理调整库存计划，避免积压。 经历了亚马逊退货管理系统崩盘事件后，卖家们也应该深刻认识到过度依赖单一平台的风险。为降低对单一平台的依赖，卖家应积极拓展销售渠道，将业务分散到多个电商平台，毕竟“系统会背叛你，但多渠道布局不会。”
# 买家评价变差：卖家无法及时处理买家的退货申请，消费者可能会给店铺留下差评，从而会降低店铺的整体评分，可能导致店铺流量和订单量持续下降。
# 店铺排名下降：亚马逊的算法会考虑各项绩效指标，包括退货率、买家评价等。高退货率、差评增多等，可能会导致店铺的绩效指标下滑，进而影响店铺在平台上的搜索排名。
退货管理系统崩盘造成的负面影响，恐怕在短期内难以得到有效恢复，众多中小卖家或许需要付出大量时间和精力，才有望挽回损失，重回正轨。
来源：大宝站外推广
{{comment.user.nickName}} (楼主)
{{comment.time}} 回复({{comment.childAmount}}) 点赞({{comment.voteUpAmount}}) 点赞({{comment.voteUpAmount}})