凯度发布东南亚电商AI报告：Lazada推动了东南亚商家AI应用

阿里在AI的应用上又抢先一步，这次是东南亚电商平台Lazada。国际权威调研机构凯度Kantar日前发布的一份东南亚电商AI报告显示，整体东南亚商家的AI工具应用率不足37%，但Lazada商家的应用率远高于此，报告指出，67%的Lazada商家认为AI工具显著刺激了生意增长。Lazada已经成东南亚电商AI领军人。

凯度对印尼、马来西亚、菲律宾、新加坡、泰国和越南1214名商家进行调研发现：东南亚商家的AI应用存在巨大差距，越南和印尼商家对AI的使用频率显著高于其他国家，泰国商家则擅长用AI处理运营中的复杂问题。

然而，整体数据表明东南亚商家AI使用率依然偏低；68% 的商家表示知道和关注AI，47%的商家认可AI在工作中的应用潜力，但实际上只有37%的商家真正将AI融入了工作流程中。

 图：凯度数据显示Lazada正在领导加速了东南亚商家的AI应用

这成为东南亚商家的普遍现状：大部分商家认识到AI可以帮助工作提效，但由于工作习惯等原因，仍在沿用传统方法，需要结合实践进一步学习使用AI。

Lazada正在改变这一现状。作为东南亚最早采用AI技术的电商平台，Lazada自成立以来便积极将AI整合入其核心运营环节。包括基于用户数据的智能推荐系统、2019年推出的AI图像搜索功能以及物流路线优化技术等早期成果。2023年Lazada推出了东南亚首个电商场景生成式AI客服工具——LazzieChat。次年，Lazada进一步推出了一套围绕生成式AI技术构建的消费者AI解决方案——AI Lazzie，涵盖了个性化购物推荐、虚拟模特试穿、智能评论梳理等关键功能，旨在增强消费者体验的同时有力提升购物效率。

为了鼓励更多商家使用AI，Lazada同时推出了《商家AI应用手册》，可根据商家的AI水平“因材施教”，手把手教商家用好AI（商家可在Lazada官方公众号后台回复关键词：“AI手册”，领取）。

此外Lazada率先推出了供商家使用的AI助理：Lazzie Seller。

Lazzie Seller基于Lazada对电商运营的积累，采用自然语言快速回应商家的各种运营问题，包括功能导航、店铺风险评估、提供专业建议等，相当于为每位商家配备了一个全能的小助手，提升运营效率。有商家表示：“我们乐于接受新技术，并愿意尝试Lazada上的各类AI新功能。”

图：商家正在用Lazada AI工具生成虚拟模特展示商品

在最近的财报分析师电话会议上，阿里巴巴CEO吴泳铭强调，未来三年内，阿里将在AI战略上加大投入，重点关注三个领域：一是加强AI和云计算基础设施建设；二是开发AI基础模型平台及原生应用；三是推进现有业务的AI转型。Lazada所取得的AI进展正是第三点的具体体现。