扫号！亚马逊爆发大规模视频验证

临近 Prime Day，亚马逊再次启动大规模账号审核。

一、亚马逊爆发视频验证扫号

据悉，近期不少卖家收到亚马逊发出的视频验证通知。根据《亚马逊服务商业解决方案协议》第3条的规定，若未在5月29日前完成验证，店铺将面临永久封号，账户资金也将被冻结。

以下几类店铺更容易触发此次验证：

1.多次违规记录的店铺：涉及侵权、售假、客户投诉较多的账户；

2.注册信息变动频繁：注册地址、法人、付款账户等敏感信息频繁修改；

3.注册资料不一致：如信用卡持卡人与公司法人信息不符；

4.IP地址异常变动：使用不干净或频繁更换IP的账号；

5.跟卖行为较多的店铺：缺乏创新性，大部分跟卖其他店铺，过度依赖跟卖，可能涉及侵权风险，也会受到亚马逊关注。

一旦被系统识别，卖家只有14天时间完成验证。如果超时或验证失败，店铺会被封，账户资金也难以取出。

整个视频面谈时长通常在20 - 50分钟。审核员会从 “人、店、货” 三个维度展开提问：

“人” 的维度：着重核验法人身份，包括法人姓名、身份证号以及营业执照信息，确保店铺运营主体真实可靠。

“店” 的维度：会详细询问店铺运营细节，如日均订单量、广告投放策略、第一单成交时间等，。

“货” 的维度：涉及供应链名称、采购频率、所采用的物流渠道等。

同时还可能问及合规性相关问题，例如是否存在销售侵权产品行为，以及如何处理客户投诉等，全面审查店铺运营的合规性。

建议卖家提前准备相关资料，确保顺利通过视频验证，避免账户风险。

除了视频验证这一重大变动，亚马逊还对站内信规则进行了更新。

二、亚马逊站内信无法自行标注

亚马逊美国站发布公告，为了确保消息传递仅用于重要消息，亚马逊删除了在消息主题行中添加“[重要]”并覆盖买家退出偏好设置的选项。

此前，卖家只需在消息标题中写上“[重要]”，即便买家选择了不接收消息，也可强制推送。但现在，只有亚马逊系统判断为订单所必需的内容（如配送延误、地址问题等），才会自动标记为“[重要]”，并绕过买家退订设置。卖家无法手动设置此项。

亚马逊在公告中再次明确，“买家-卖家消息传递”功能允许卖家联系买家以完成订单或回应客户服务问题，但该工具不应用于营销和促销目的。

根据亚马逊的提示，平台建议卖家使用官方消息模板，该模板不仅包含订单编号，还可自动翻译成买家偏好的语言，并在必要时由系统判定加上“[重要]”标签。

亚马逊对站内信规则要求较严，特别是当消息涉及 “review”（评论）、“feedback”（反馈）、“rating”（评分）等与评价相关的词汇时，平台会格外敏感。卖家也要额外注意，防止违反平台规则！

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