亚马逊最近动作频频，此前通过问卷形式释出产品标题结构调整的信号，如今又对站内信进行更新，删除了在消息主题行中添加“[重要]”并覆盖买家退出偏好设置的选项。
这一变动意味着消息是否“[重要]”不再由卖家手动添加，而是由平台系统进行识别判断，只有被系统判定是订单必须信息，站内信才会自动标记为“[重要]”，并绕过买家退订设置。
需要注意的是，亚马逊的通知中还强调了“买家-卖家消息传递允许您联系买家以完成订单或回应客户服务问题，但该工具不应用于营销和促销目的。”更新规则的同时还不忘提醒合规，倒是蛮符合亚马逊的一贯作风的。
据爆料，亚马逊美国站站内信审核机制已悄悄升级，从以往的警告+申诉切换成封号无申诉，虽然不知道消息是真是假，但卖家宁可信其有，毕竟封号的后果不是谁都能承受得起。
卖家如何避免违规？
对于这个问题，亚马逊也在更新通知中给出了答案：“建议使用亚马逊的消息模板，该模板会自动包含订单ID、将消息翻译成买家喜欢的语言，并在需要时将消息标记为[重要]。”官方的消息模板违规可能性极低，也能避免出现其他违规行为。
若不打算使用消息模板，话术要仔细斟酌，切勿涉及营销和促销或者存在诱导评分、反馈、评论等内容。据透露，亚马逊引入自然语言处理（NLP）算法和情感倾向模型，可精准识别站内信中的“软性诱导”话术。
另外，用词也需更加谨慎，不少常用词汇被纳入“黑名单”，一旦使用且被平台检测到，同样也要面临违规处罚。据分享，高风险词汇包括但不限于review, evaluation, comment, feedback, rating, star positive, negative, critical, bad, level, appraise amend, change, modify, alter, withdraw, retract, edit, remove, delete, update, revise, erase, cancel, wipe out,cashback等。
亚马逊严抓词汇违规！
近两年，亚马逊对于词汇的管控愈加严苛，曾多次发起扫号，不少卖家都曾栽过跟头。经观察发现，有以下两类词汇容易中招：
①常用词商标
亚马逊对侵权一向是零容忍，除了会跟品牌方联手打假外，也会开展常用词侵权扫号。比如去年3月份之后就陆续有卖家收到商标滥用及listing下架通知，涉及的词汇有operation、durable、Summer、Morandi、collapsible等等。
产品常用词因为“大家都在用”，很容易让人放下戒心，也很少会有卖家会去查询这些词汇是不是注册商标，所以一旦亚马逊开启“严打”，就会有大批卖家遭殃。
即使没被亚马逊扫到，商标持有人发难也同样会“伤亡惨重”，比如如HULA HOOP呼啦圈首次发案冻结650家店铺，Gravity Hook重力抓钩一次起诉466家店铺……类似的还有Frisbee（飞盘）、off-white（米白色）、Tetris（俄罗斯方块）、snore stopper（止鼾器）等。
如何规避常用词侵权？
积特建议大家：在选品或上架前要做好商标查询，避免在listing上使用他人商标，哪怕是许多同行都在用的产品常用词也不可掉以轻心
②敏感词
亚马逊对不符合规定的敏感词也很严格，若是在listing上使用，不仅有可能会收到产品下架通知，还容易触发系统误判，导致已经建好的在售商品收到合规性审核。
创建listing规避敏感词这对于卖家而言不是难事，难就难在竞对的恶意添加防不胜防，有大批卖家反馈产品被恶意添加敏感词变狗，有被频繁盯着搞的，也有所有站点listing全被添加敏感词的……
遇到恶意添加敏感词该怎么办？
①自查listing或开case询问客服，查找出具体的敏感词；
②删掉敏感词，如果不确定哪些是敏感词，可将不确定有无问题的词删掉；
③删掉后找客服帮忙检查是否还有敏感词，确认没有敏感词后，准备好申诉资料开case请求恢复listing。
写在最后
6月来了，Prime Day也就不远了，每年大促前都是平台扫号或者品牌维权的高发期，卖家对于词汇的使用一定要谨慎再谨慎，否则极有可能错失旺季爆单机会。
若您需要文中提及的资料，或是想了解某个词汇/产品的侵权风险，都可留言~
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