墨腾创投报告显示：预计到2030年，AI可以给东南亚电子商务带来1310亿美元市场增量，东南亚电商AI的领军者Lazada和它背后的阿里巴巴正在推动这一预测逐步实现。Lazada目前在AI方面的巨大投入，是改变未来东南亚电商格局的关键。
图：AI可以给东南亚电商带来1310亿美元市场增量
在阿里巴巴持续推进“AI驱动”战略支持下，Lazada作为东南亚AI电商的领军者，是最早大规模应用AI的电商平台。其中2024年Lazada推出的升级AI购物助手——Lazzie，在去年“12.12大促”期间，和东南亚消费者互动了几百万次。通过Lazzie精准推荐，消费者购买转化率相比大盘平均高出68%，效果十分显著。
图：通过Lazada Lazzie精准推荐，消费者购买转化率相比大盘平均高出68%
除了Lazzie以外，Lazada在生成式AI应用方面还有很多动作。如平台推出的AI辅助用户生成内容功能，能够引导消费者主动撰写评论和上传商品图片，让带有图片的评论数量提升了177%。这对于提升商品页面的吸引力和可信度起到了很大作用。
在卖家端，Lazada也推出了AI智能上架工具，可以自动为商品生成高质量的图片、标题和描述，大大减少了卖家发布商品的人工操作时间，提高了上架效率。同时，LISA聊天机器人也成为不少卖家的好帮手，它能快速回应消费者的咨询，解答各种问题，不仅让订单转化率提升最高40%，还推动商家对售前客服高达24%的好评增长。
此外，Lazada还上线了AI多语言翻译功能，支持15种语言自由切换，帮助跨境卖家一键轻松实现本地化展示，降低了语言带来的销售障碍。
这些AI工具的共同发力，正在东南亚电商中形成了一个相互促进的“飞轮”：AI帮助卖家更高效地做生意，带来更好的用户体验；用户体验好了，转化率就高了；转化率一高，平台规模扩大了，又能反哺更多AI投入。这就是Lazada打造的“AI+电商”的新飞轮效应。
图：AI工具形成了一个不断促进东南亚电商发展的“飞轮”
值得一提的是，虽然东南亚有88%的消费者已经在用AI做购买决策，但目前只有26%的卖家在运营中用了AI。这说明，AI在卖家端的应用还远未到顶，根据报告内容显示：推动东南亚电商AI应用发展的平台，会得到更多重塑行业格局的机会。作为东南亚AI电商的领军者，Lazada将继续引领东南亚电商AI升级。
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