紧急申诉全流程(最大化当天恢复可能性)
目标:针对非严重违规(如误判、材料齐全的侵权申诉),通过高效操作争取24小时内恢复。
一:申诉前关键准备(1小时内完成)
1.锁定下架原因
立即查看卖家后台的《绩效通知》,确认投诉类型(侵权/假货/安全问题等)。
若通知模糊:检查近期差评、买家消息(A-to-Z索赔)、同品类专利记录(如WIPO数据库)
2.紧急止损措施
下架涉事ASIN所有库存,检查同类产品是否存相同风险(如侵权关键词、未授权图片)。
保存历史销售数据截图(星级评分、订单缺陷率ODR<1%等佐证账号健康)。
二:申诉信核心内容(2小时内完成)
标题格式:Urgent:Appeal for ASIN【编号】Reinstatement-Risk Missing【旺季名称】正文四段式结构:
三:加速处理的关键技巧
申诉入口:从《绩效通知》点击“Appeal”按钮提交(比邮件通道快3倍)。
语言优先级:全程使用英文(非英语站点用目标国语言),避免翻译延迟。
标记紧急性:
标题注明“Time-Sensitive”
正文首段强调大促备货压力(例:"Black Friday stock arriving in 48 hours")。
补充杀手锏证据:
若买家误投诉:附其撤诉邮件(含原始邮件头)。
FBA卖家:截图仓库库存页面 +强调"All stocks are stored in Amazon FBA centers”.
四:提交后实时跟进
1.每30分钟查邮件:亚马逊回复常见时段:美西时间8AM-2PM(北京时间23PM-次日5AM)。
2.补件闪电响应:若收到回复需补充材料,20分钟内回复同一Case(超时可能重排队列)。
3. 紧急催办:
6小时无回复:开英文Case(路径:Help>Contact Us>“Selling on Amazon”),标题注明:“Escalation: Urgent Appeal for ASIN[编号]”
致电亚马逊卖家支持(+1-206-922-0881),提供Case lD要求加急。
五:重要注意事项
不可当天恢复的高风险场景:
严重侵权(如假冒苹果配件)
安全致死/致伤投诉
屡次违规账号(需更彻底POA)
→此类案件优先联系专业申诉机构。
首次申诉成功率:材料齐全的非恶意违规约70%,失败后需72小时内修改POA重申。
警惕二次关店:恢复后7天内保持账号绩效(ODR<0.5%,迟发率<4%)。
申诉材料清单
必备文件包括:
① 身份文件:营业执照(盖章扫描件)
② 权利证明:商标证书/品牌授权书(权利方联系人信息需可见 )
③ 供应链证据:采购发票(含供应商名称、电话、采购量、ASIN号 )
④合规认证:CE/FDA/CPC等(儿童产品必须)
⑤ 历史数据:后台绩效截图(ODR、评级、上架时长 )
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