亚马逊listing被投诉下架，如何当天申述回来的

紧急申诉全流程(最大化当天恢复可能性)

目标:针对非严重违规(如误判、材料齐全的侵权申诉)，通过高效操作争取24小时内恢复。

一：申诉前关键准备(1小时内完成)

1.锁定下架原因

• 立即查看卖家后台的《绩效通知》，确认投诉类型(侵权/假货/安全问题等)。
  

• 若通知模糊:检查近期差评、买家消息(A-to-Z索赔)、同品类专利记录(如WIPO数据库)

2.紧急止损措施

• 下架涉事ASIN所有库存，检查同类产品是否存相同风险(如侵权关键词、未授权图片)。

• 保存历史销售数据截图(星级评分、订单缺陷率ODR<1%等佐证账号健康)。

二：申诉信核心内容(2小时内完成)

标题格式:Urgent:Appeal for ASIN【编号】Reinstatement-Risk Missing【旺季名称】正文四段式结构:

三：加速处理的关键技巧

• 申诉入口:从《绩效通知》点击“Appeal”按钮提交(比邮件通道快3倍)。
  

• 语言优先级:全程使用英文(非英语站点用目标国语言)，避免翻译延迟。

标记紧急性：

• 标题注明“Time-Sensitive”

• 正文首段强调大促备货压力(例:"Black Friday stock arriving in 48 hours")。
  

补充杀手锏证据：

• 若买家误投诉:附其撤诉邮件(含原始邮件头)。

• FBA卖家:截图仓库库存页面 +强调"All stocks are stored in Amazon FBA centers”.
  

四：提交后实时跟进

1.每30分钟查邮件:亚马逊回复常见时段:美西时间8AM-2PM(北京时间23PM-次日5AM)。

2.补件闪电响应:若收到回复需补充材料，20分钟内回复同一Case(超时可能重排队列)。

3. 紧急催办:

• 6小时无回复:开英文Case(路径:Help>Contact Us>“Selling on Amazon”),标题注明:“Escalation: Urgent Appeal for ASIN[编号]”
  

• 致电亚马逊卖家支持(+1-206-922-0881)，提供Case lD要求加急。
  

五：重要注意事项

不可当天恢复的高风险场景：

• 严重侵权(如假冒苹果配件)

• 安全致死/致伤投诉

• 屡次违规账号(需更彻底POA)

→此类案件优先联系专业申诉机构。

• 首次申诉成功率:材料齐全的非恶意违规约70%，失败后需72小时内修改POA重申。

• 警惕二次关店:恢复后7天内保持账号绩效(ODR<0.5%，迟发率<4%)。

申诉材料清单

必备文件包括:

① 身份文件:营业执照(盖章扫描件)

② 权利证明:商标证书/品牌授权书(权利方联系人信息需可见 )

③ 供应链证据:采购发票(含供应商名称、电话、采购量、ASIN号 )

④合规认证:CE/FDA/CPC等(儿童产品必须)

⑤ 历史数据:后台绩效截图(ODR、评级、上架时长 )