卖家圈炸锅！亚马逊突然关停这一重要功能

“一觉醒来，后台联系买家的按钮全灰了！”一位亚马逊卖家在论坛上无奈地表示。在年终销售旺季的关键时刻，众多亚马逊卖家突然发现他们无法再通过后台联系FBA订单的买家了。

这项悄然实施的变革在卖家圈引发轩然大波。原本可以点击的【联系买家】功能，现在全部突然变灰，无法正常使用了，只剩下一个“发送发票信息模板”可以选择。

亚马逊买家联系功能关闭

一开始，卖家们以为是系统BUG，但咨询客服后才知道是亚马逊平台流程的标准调整。

根据亚马逊客服的回应：今后所有由FBA配送的商品，买家咨询将直接由亚马逊官方客服处理。

令卖家们比较难受的是，亚马逊并未提前发布官方通知，沟通渠道的突然关闭，可能导致退货率与差评率双双上升。一位卖家表示：“以前可以发点售前邮件和回访，来降低退货率和差评风险，现在直接关了好难受。”

首当其冲的是售后问题处理效率的下降。以往当买家对产品使用有疑问时，卖家可以直接提供专业指导，尤其需要组装/使用指导或易产生误解的品类（如家居、电子、服饰配件）。一位销售组装家具的卖家担忧地表示：“没有安装指导沟通渠道，客户很可能因组装困难直接选择退货，我们的退货率肯定会飙升。”

差评管理也面临新的挑战。以往卖家可通过站内信快速响应买家关于延迟送达、包裹破损等问题，现在只能被动等待买家主动发起沟通或开Case，导致问题解决周期拉长。一旦收到负面评价后，因缺乏沟通渠道，修复客户关系的难度就加强了，也影响到店铺评分和转化率。

一些卖家认为，亚马逊此举旨在统一客户服务标准，但可能忽视了消费者对个性化服务的需求。

卖家：不知道是否为长期调整

目前尚未见到面向卖家的正式政策公告文本，具体什么时候恢复，会不会改成长期规则暂时还不知道。

面对这一变革，卖家们正在积极探索多种应对策略。优化产品详情页成为首要选择。通过增加产品使用视频、详细图文说明和常见问题解答，卖家试图将详情页打造成"自助式客服"，预判并解答所有可能的客户问题。

也有一些卖家开始调整运营策略，考虑增加自发货订单的比例。虽然自发货订单的管理成本较高，但至少保留了与买家直接沟通的渠道。不过，这种做法的可行性需要根据具体产品特性来评估。

更多卖家在观望，期待亚马逊能给出更合理的售后处理方案。

这个黑五，可谓是状况不断。除了联系中断、系统报错频发，不少卖家也反馈还收到一大片合规性审核！哪怕提交了UL认证文件，合规性审核还是失败。

图片来源知无不言

据该卖家反馈，站点是加拿大，插电类的产品，以往的合规性是创建链接后就要在右下角的管理合规性提交，一般都是必备的UL认证/产品图片等，之前也都提交并通过了，现在却不知道为什么重新触发审核。尝试提交之前的文件，收到的都是模板回复。

图片来源知无不言

开CASE问客服，得到的回复是需要SCC认可的机构出示的报告。该卖家也花钱在UL做了认证，提交后依旧是一样的模板回复，眼看截止日期就要到了（26年1月份），还没成功通过一个审核，也是慌了神。

卖家们也纷纷给出建议，有卖家支招，需要加拿大标准委员会认可的认证机构出具的报告才可以，得出指定标准CSA C22.2 No.250.0 或者 CSA C22.2 No.250.4的报告。可有卖家表示，这是BUG。一卖家开case有的客服说是系统BUG，“绩效窗口报错，但商品可售，后台工具查询ASIN没报错，所以提交文件会被拒绝，建议等待绩效自动消除”。

这个黑五，亚马逊卖家们可谓披荆斩棘、过关斩将，期待所有坚持到最后的卖家都能迎来订单的全面爆发，用亮眼的战绩为这一年画上圆满的句号！