猝不及防！亚马逊美国站新规落地，卖家直呼“扛不住”

近日，一则来自亚马逊卖家中心的公告在各大卖家论坛引发热议：“所有面向美国消费者的亚马逊第三方卖家，在处理客户退货时都必须使用‘亚马逊预付退货标签（APRL）’项目。”

这意味着，无论你卖的是5美元的数据线还是5000美元的镜头，当美国客户申请退货时，亚马逊都会自动生成一个预付退货标签。

亚马逊将强制统一退货标签

亚马逊在公告中写道：自2026年2月8日起，所有美国卖家无论商品价值多少，都必须使用亚马逊预付退货标签 (APRL) 计划处理客户退货。

在这一新规下，高价值商品不再享受豁免条款。

APRL项目通过“购买配送服务”自动向买家提供预付退货标签，买家无需与卖家反复沟通即可完成退货流程。

亚马逊的官方解释是希望提供更一致的退货体验，加快退货处理速度。亚马逊表示，这种统一流程能将退款周期从14天缩短至7天，同时减少买卖双方的沟通成本。

尽管新规对大部分商品强制实施预付退货标签政策，但仍有部分品类获得豁免。这些例外商品主要包括手工制品、认证二手腕表、非实物商品、危险品，以及超大或超重物品。此外，不符合预付退货标签条件的商品，也被排除在该要求之外。

虽然，亚马逊退货政策变革的核心目标是统一流程、提高效率，但此政策还是引发大量卖家的担心：

“亚马逊是否会为包裹购买保险，以保障商品的零售价值？目前预付标签仅允许购买最高 100 美元的保险。”

“我们用来减少不必要的退货和降低退货成本的工具正在被取消，顾客欺诈和滥用行为只会继续增长。”

“如果商品价格在100美元或以上，就不再享受豁免了？亚马逊会上传他们自己的标签吗？请重新考虑一下，每件商品的处理方式都不同！”

部分卖家选择下架商品

目前，有卖家认为APRL标签无法覆盖高价值商品退货途中可能发生的损失，出于担心选择下架商品。该卖家表示：“目前，我已在亚马逊上下架部分商品，这些商品无法通过预付标签退货，否则退货费用过高。”

针对卖家对高价值商品退货风险的担忧，亚马逊也明确指出：卖家如果认为退款不应由自己承担责任，可以通过SAFE-T提交赔付申请。

根据公开信息，电商行业整体平均退货率约为19%左右，但不同品类的退货率存在显著差异，其中服装、鞋履等品类的退货率较高，部分情况下可能超过25%。电商退货问题一直是行业面临的挑战，亚马逊此次改革旨在解决这一问题。

退货率有时候能够将卖家的利润被完全吞噬。

绝大部分退货问题，都能通过优化商品信息和提升描述准确性，在售前得到预防。

亚马逊官方建议，优化商品详情页是预防退货的首要行动。例如，一位卖家发现连衣裙主要退货原因是“面料颜色与描述不符”后，在详情页添加了面料特写和不同显示器下的色差说明，有效降低了退货。

对于复杂或高价值产品，视觉化引导至关重要。在商品详情页添加20秒的功能演示视频，展示易被忽视的细节，实测可将相关退货率降低29%。

另外，卖家也要学会供应链溯源。建立质量问题追踪表，记录每笔退款的具体缺陷。一旦发现某批次产品存在共性问题，需立即与供应商沟通整改，甚至暂停合作，从源头切断问题。

随着退货流程的透明化和统一化，真正的较量将回到商业的本质：谁能用更低的综合成本，提供更确定性的商品与服务体验。

眼下，新政策即将实施，对卖家们会产生哪些实际影响，可以静观其变。