安心过大年！2026亚马逊FBM(自配送)卖家春节备战指南

春节期间物流运力波动、供应商休假是常态，很容易出现配送时效偏差，进而引发买家投诉和订单纠纷。对自配送卖家来说，准确的配送承诺是春节备战的关键一步，保障买家预期，有效规避风险，让假期运营更省心！

大家可以灵活调整“备货时间(Handling Time)”与“运输时间(Transit Time)”，适当延长时效，确保每一笔订单都能在承诺日期内发出并顺利送达。

总配送时间=备货时间+运输时间+任何节假日和周末+额外的缓冲时间*

*（以便在承运人出现配送问题时，依然能实现配送承诺）

根据自身团队与上游供应商的休假计划，合理调整备货时间。亚马逊为您提供了三种灵活的设置方式：

（1）按照帐户维度设置帐户层级默认备货时间

（2）按照商品维度设置不同SKU层级的备货时间

方法：

在卖家平台的管理库存页面更新备货时间（一次更新一种商品）或上传库存文件模板（批量更新商品）

（3）自动备货时间(Automated Handling Time，简称AHT)功能：

自动备货时间 (AHT) 可以为SKU设置更加准确的备货时间，即根据您过去处理订单并交给承运商的历史时间，为每个SKU设置一个备货时间。如果某SKU没有发货历史记录，将使用您手动设置的SKU层级备货时间。

运输时间源于配送模板，您可以

（1）自动设置运输时间：

通过【配送设置】启用【配送设置自动化(SSA)】，亚马逊会根据您的发货地址和承运人首选项自动计算您的运输时间，从而精准预估时效

（2）手动设置运输时间：

在【配送设置】中编辑配送模板，自定义您的运输时间

春节想安心团圆，又怕错过订单、影响店铺绩效？若计划休假，建议更新假期状态（暂将自配送商品从详情页及搜索结果移除），或使用配送设置中的“卖家设置节假日/自定义节假日”（2025年12月已上线美国、英国、德国、日本站点）。设置后买家仍可正常下单，系统会自动顺延发货及承诺送达日期，无需手动调整每笔订单时效

添加自定义节假日后，系统根据假期天数自动延长发货和配送承诺，不影响产品在搜索结果的展示。

（1）春节期间仓库/物流暂停运营

（2）需要延长发货时间但想继续接单

（3）希望保护账户指标同时维持销售

注意事项：

不同站点自定义节假日设置要求不同，需在对应站点分别设置；该功能适用于Ship+，按时交货给指定承运商可获绩效豁免及特定站点返现。

以美国站为例，最多可将1年内30天设为节假日（最多连续10天）；可管理今年、明年亚马逊设定假日及未来365天卖家设定假日；更改后需15分钟-24小时生效；不可更改已有待发货订单当天的节假日设置；适用于专业销售计划卖家。

账户绩效是店铺运营的生命线，尤其在物流面临考验的春节假期。其中，严守OTDR（准时送达率）这一指标是自配送卖家的重中之重。当前，OTDR（准时送达率）在美国站、英国站已正式强制执行，一旦不达标，可能引发账户违规、限制运营等风险，务必重点严守。

想要轻松达成绩效目标、规避违规风险，春节期间推荐大家启用FBM Ship+，它不仅能助力绩效达标，还能实现时效升级、成本优化与销量提升的多重收益，是自配送卖家的绩效守护好帮手。

FBM Ship+目前适用于欧洲五国（英国、法国、德国、意大利、西班牙）、日本站（美国站已针对部分卖家开放），使用FBM Ship+的延迟送达订单，不会对OTDR产生负面影响，同时还能享受云途物流专属优惠价格及特定站点现金返还。

重要新规须知

自2026年1月26日起，您必须通过“亚马逊购买配送”服务购买货件标签，才能为您的卖家自配送FBM Ship+订单发货。您将无法再通过确认发货API、批量上传等其他方式为FBM Ship+订单走线下模式确认发货。

当您通过“亚马逊购买配送服务”购买货件标签后，亚马逊会自动确认发货，确保使用更有可能按时送达的配送方式，并在发生延迟送达时保护您的账户状况指标。

要通过“亚马逊购买配送”购买配送标签，您可以使用：

（1）卖家平台，管理未发货订单中的“购买配送”按钮

（2）第三方ERP服务商。更多详情，请访问使用API购买配送

（3）您自己研发的API系统（需要自主对接亚马逊API接口）

FBM Ship+目前与指定承运商（云途物流）合作，对于非FBM Ship+订单，或FBM Ship+尚未覆盖的物流路线，您还可以通过同时使用以下三个亚马逊工具，保障OTDR不受订单延迟送达的影响：

（1）为SKU启用配送设置自动化(SSA)配送模板

（2）在美国站启用自动备货时间(AHT)，在英国站启用0-1天备货时间

（3）使用亚马逊“购买配送”服务发货

春节团圆正当时，不少自配送卖家的客服团队已开启休假模式，但海外买家的售后咨询、退换货等需求从未“放假”。无需担心售后缺位拖垮店铺口碑和ODR绩效，启用亚马逊客户服务（CSBA）即可实现专业兜底，稳稳守住客户满意度与店铺口碑。

亚马逊客户服务（Customer Service by Amazon, 简称CSBA）是一项由亚马逊专业客服团队为自配送（MFN）卖家提供的客户服务。当您启用后，该团队将代表您处理买家关于自配送订单的各类售后咨询。

目前该服务已在美国站、德国站、日本站上线，精准覆盖核心市场，卖家最高可享受90天免费试用和0元服务费率，是春节期间高性价比的安心之选。

（1）7×24小时全天候母语服务：

亚马逊专业团队提供全年无休、实时响应的客服支持，并使用站点本地语言，沟通零障碍，服务质量有保障

（2）全渠道覆盖：

服务渠道包括电话、在线聊天、邮件以及AI客服助手，全面对接买家偏好的联系习惯，确保无一遗漏

（3）提升客户满意度：

为您的自配送订单提供与FBA订单一致的高标准、专业化的客服体验，显著提升买家满意度，助力维护店铺良好口碑和品牌形象

春节备战，提前布局是关键。按照以上四大核心板块操作，做好售前设置、灵活运用假期模式/节假日设置、依托Ship+稳保绩效、启用CSBA应对售后，即可实现春节期间店铺平稳运营、账户健康无忧，兼顾团圆与生意双赢！

关于亚马逊有任何疑问，可使用链接（ https://wsurl.cc/wg4chn）或扫码联系官方客户拓展经理：