3月19日消息，沃尔玛据悉将停止使用ChatGPT的“即时结账”功能，转而将其自研的AI购物助手Sparky以插件形式直接嵌入ChatGPT及谷歌Gemini平台。
知情人士透露，此前沃尔玛与OpenAI合作，想要通过ChatGPT的“即时结账”功能，让用户在不离开对话界面的情况下完成商品购买。但在实际测试中，该功能表现未达预期，尤其是在商品识别的准确性上存在偏差，用户抱怨购物车显示的商品错误，该功能的转化率也远低于沃尔玛自营渠道的表现。面对测试结果，沃尔玛选择彻底调整了合作结构。
根据新方案，沃尔玛自2025年初已在自家网站和应用上线的AI购物助手Sparky，将直接嵌入ChatGPT和Gemini。用户在AI平台上的购物请求将被转发给Sparky处理，由Sparky调用沃尔玛库存、完成推荐并执行交易。OpenAI和谷歌不再介入实际交易环节，沃尔玛则保留了完整的客户数据和交易记录。
这一变化在技术层面意味着，当用户在ChatGPT中询问商品推荐时，Sparky成为实际的服务提供方，而ChatGPT仅充当入口。沃尔玛既能够触达数亿潜在用户，又维持了对购物体验和客户关系的掌控。
从本周开始，升级后的Sparky集成将首先面向ChatGPT Plus和Gemini Advanced的订阅用户开放，免费用户则预计在今年春季晚些时候可使用。沃尔玛还透露，正与Anthropic商谈将Sparky引入Claude平台。
早期测试数据也支持沃尔玛的新策略。数据显示，通过ChatGPT访问Sparky的用户中，完成购买的比例达到直接访问沃尔玛官网用户的七成左右，远高于此前即时结账功能的转化率。分析认为，关键在于用户即使通过第三方入口购物，仍能识别出是与沃尔玛的客服系统互动，这种信任感对转化至关重要。
关于双方的合作成本，目前尚无公开数据。知情人士透露，沃尔玛向OpenAI支付固定API调用费用，而非交易收益分成。这一安排也从侧面印证了零售商在当前AI合作格局中占据更主动的地位。
来源：电商派
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