货代曝光台 我要曝光


纬狮物流上海分公司 言而无信, 3周前
关于纬狮物流上海分公司 伪造物流虚假签收信息,欺骗客户,言而无信,导致本司货款两空的投诉 发货公司:深圳易元国际贸易有限公司 发货时间:2018年 6月 2日 承运商:深圳纬狮物流网络科技有限公司(简称“纬狮物流”)上海分公司, 承运商业务负责人:陈平,电话:18116466796 销售平台:亚马逊 快递渠道:墨西哥专线 目的国: 墨西哥 收件人地址: Rafael Redondo Porto llerandi mz29 lt2 casa30 SM317 SUPERMANZANA 317 CANCúN, QUINTANA ROO 77535 收件人电话:+5219983228109 物流单号:WSHMX8060205128YQ 伪造虚假签收时间:2018年7月 3日 虚假签收信息链接: https://t.17track.net/en#nums=WSHMX8060205128YQ 造成损失: 共计约 800元人民币相应的误工损失 事情详细经过 本司 6月2日通过合作物流平台发送货物到墨西哥。该货物被纬狮物流上海分公司承接。 6月19日,接到物流平台电话说货物到达目的国,但是收件人电话有误(后经证实,收件人电话准确无误)。无法联系到收件人,需要通知收件人联系当地邮局取货。 本人收到通知后,马上邮件通知了收件人。 7月3日,跟踪显示货物签收,本司误以为货物顺利签收.也就没再跟踪。 8月 17日,收件人以没有收到货物为由突然向亚马逊提出A-Z索赔,根据亚马逊规定该索赔处理时间只有3天。客户在投诉中表示表示,其多次致电当地邮局,没有人知道他的货物在哪里。 接到 客户投诉后,我司即刻联系了合作的 货代平台,平台联系了纬狮物流的陈平,经证实,货物确实没有签收,依然在当地邮局。 得到此消息后,本司即刻要求合作平台马上联系有关方面派送货物,平台随即联系了纬狮物流上海分公司负责人陈平,但是陈平 却武断认为 收件人电话 有误,要求重新提供正确电话号码为由,拒绝派送。为了证实客户电话号码是否正确,我方多次打通客户电话,证实此号码准确无误,为此我方多次再要求陈平 拨通收件人电话 以便证实,但是陈平拒绝拨打。这样来来往往反复交涉,白白浪费了亚马逊规定的3天时间,后来经我司亚马逊再宽限三天,货物一定送到。亚马逊答应。 结果在最后宽限的三天内。陈平依然以电话号码有误为由不肯联系对方派送,在最后的一天,我司亲自致电陈平,告知电话号码100% 正确,这时陈平才不坚持电话号码有误,答应联系对方寻找货物后派送,但是我们告知陈平,为时已晚,之前时间白白浪费,现在联系派送已经来不及,只好退全款给收件人,陈平也承认是他的失误,先按丢失处理,答应先退款,安抚客户,随后给我司相应赔偿。我们随即退还收件人的所有款项,并发送相关退款证据给陈平。 综上所述,导致客户投诉,我方不得不退款的根本原因,是纬狮物流 墨西哥专线伪造的虚假签收,以及后来陈平 武断认为 电话号码有误,拒不联系墨西哥专线派送导致的。对此,陈平应该承担全部责任。 但是,等后来我们联系陈平索赔时,他先是答应,后来种种借口拖延,最后干脆以货物没有丢失为由,拒绝承担任何责任。把自己的责任推得一干二净。最后导致我司货款 两空。