老苏：你们到底想干什么？

作者：老苏，为人迂腐，不善于聊天，不好争论。跨境电商卖家，前海跨境电商、「知无不言」跨境电商知识问答社区创办人。

在「知无不言」跨境电商知识问答社区中，用户曾提出2个关于社区发展规则的帖子内容，分别是：

1. 2016年10月社区用户帖子发问主题：“知无不言社区有什么进一步的规划？更长远会往哪些方向发展？”（http://www.wearesellers.com/question/1450）

2. 2017年3月社区另一用户发问帖子主题：“作为一个知无不言的老粉丝，长期站在一边吃瓜享受知无不言的福利，想知道长期规划是计划干啥？”（http://www.wearesellers.com/question/3026）

这2个帖子提问简洁概括就是：你们到底想干什么？

我一直没有回复上述问题，上周在我们的知友邦微信群中，有群友再次针对这个问题发问。与社区发展规划有关的是需要了解我们更早之前的微信社群、问答社区的一些问题，再以此来看关于社区的规划。因此以下阐述内容讲到了各种因缘前情，一个简单的问题如此耗时搬砖来作答，而且大多数人对此是不会感兴趣的，也足以印证老苏的迂腐天真，各位看官勿喷。

一、为什么建立微信社群

这里有2个问题：一是为什么建立社群，二是为什么选择微信社群。为什么建立社群，说情怀是一回事，是原因之一，但总是强调这个显得矫情。有一个重要原因是我们在当时作为跨境电商卖家有很多问题没有突破，希望通过社群来组织卖家朋友共同解决和进步，而在2015年上半年，当时与跨境电商有关的、较具专业性和规模的社群，相对还是较少的。2015年中旬，在大王前辈等一些行业朋友的支持下就开始创建社群了。

目前跨境电商行业中主流的QQ和微信社群，可以分类为：

• 主题交流分享型，

• 获取资源型，例如Review资源互换群；

• 互助型，例如帐号申诉群、关店后的退货处理群；

• 圈粉型，例如为推广自己的业务组建的先主题分享后借势销售产品的；

• 基础流量获取型，例如跨境电商服务业朋友组建的基础流量群，严格来说属于圈粉型的一种；

• 其它，例如私密组织，黄浦会、梧桐会等等。

我们所选择的是以主题交流分享型为主的微信社群，到目前为止一直坚持此方式，具体原因：

• 微信相对QQ具有更好的及时互动性、交流人群的真实性（微信个人认证），以及交流载体便捷性（手机APP）。

• QQ群可以最多支持2000人，而微信群上限为500人。以社群信息互动效果而言，2000人相对500人或可增加4倍，刷屏效应也同样增加4倍，在有社群用户参与度较高的话题时，刷屏爬楼的机率增加太多，社群用户良性体验会降低。

• 定位于为网络论坛社区服务的社群，更在意的是社群用户质量，而并非社群用户数量。如果是做服务类项目，例如培训，则需要扩充足够的流量入口，QQ群会是合适的方式之一，但是我们至目前为止并没有做培训。

• 我们目前除了与亚马逊平台有关主题交流分享群之外没有做其它群，一是避免主题群太细太多分散了大群的流量，二是避免同一用户加入太多群后会造成过度的信息骚扰。

以上也是我们一直以来没有关心QQ群、而关注于微信群的原因。基于提升社群活跃度、用户粘度、增强话题效果的目的，配合我们的知识问答社区的功能完善，上述社群的运营方式在今年度或有可能进行优化调整。

二、微信社群存在的主要问题

微信社群如果没有持续的优化和改善，社群的僵化、交流意愿的疲软状态也会随之而来。我们的微信社群同面临着这样的问题：话题质量和活跃度、粘性减弱。通过这两年来对我们自己的，以及友商组织的微信群的观察和总结，发现通常的原因在于：

1、社群中卖家共同话题的减少、对内容质量需求差异的增大。

高密度的话题和活动，可以促进社群活跃度。最理想的状态是在社群中每周甚至每天都有主题内容进行互动交流讨论活动，这是推动社群专业化、促进用户粘度的方式之一。在2016年我们曾由管理员麦麦筛选了大约五十几个话题，计划在群里每周组织夜话主题。但是我们发现即使持续每周在做这个夜话分享会，群内成员的积极互动比率也并不能达到理想状态。

社群中卖家的需求会随着时间的推移变得互不相同、差异程度越来越显著，对话题的敏感性亦是如此。这方面的因素，类似于人人网没落的原因之一：用户成长了，产品却欠缺更新叠代，虽然社群与社区不相同，但所面对的用户内容质量需求却是相同的。在一个稳固的社群里分享的内容绝对不是所有卖家都会喜欢或需要的，反而有可能造成一些社群用户被强迫接收“垃圾”信息的感觉。而对于成员没有进一步的分类或筛选淘汰的持续僵化，对于社群活跃度、粘性的提升会是阻碍。

以上进一步的分类或筛选淘汰还包括对各类群成员的结构调整、质量调整。对于一个跨境电商社群中存在上市公司老板、大中型卖家、企业高管、技术帝、山炮、闷骚宅男宅女、跨境文艺青年，或呆萌货等形形色色的成员时，这个社群的质量显然是下降了。社群中成员构成的层次、质量、话题、关注点都不在同一个频道，即成为社群丧失活跃度和粘性的主因。

2、私密小群和线下非正式组织的增加。

“邓巴数字”理论说（Rule Of150，即150定律）：人类智力允许人类拥有稳定社交网络的人数是148人，四舍五入大约是150人，即人类的社交人数上限为150人，精确交往深入跟踪交往的人数为20人左右。

你不得不承认的、与上述理论匹配的事实是：大的跨境电商微信社群随着时间的推移，随着大群中卖家各自的成长质量、成长速度的差异，发展得越优质、越快的卖家，会自发的裂变成一些私密的小群，或者线下的非正式组织。并且小群的成员会越来越少参与大群的对话交流，大群话题的参与度、意愿度降低。而愿意将更多的交流时间和精力放在私密的小群，以更好的在小范围私密分享和交换经验以及高质量稀缺资源。可以持续分享和交换经验以及高质量稀缺资源，是保持社群活跃度和粘度的有效法门。

3、信息的更新速度和流转速度的加速。

跨境电商行业的高度竞争状态，迫使卖家都有着期望快速成长的趋利性，对各个渠道中信息的捕捉也勿庸置疑的敏感而热切，害怕一不小心会错过一个亿。而跨境电商平台以亚马逊为例，不断的在进行政策和规则的更新，同时业界各位大神对运营和销售方法不断的深入发掘，你会发现似乎总有自己未能掌握的知识点。

社群在创建时的主题话题聊完后会快速趋向常态，群成员在低成本获取这些知识之后，关注热度会显著性降低。例如前段时间比较热的一些主题群：如何通过Facebookb获取Review、如何操作关键词排名、刷单技术、如何写POA、店铺被关闭后的申诉或维权等主题群，随着话题可继续深入讨论程度的减弱、群成员对话题新鲜感的降低、大社群和社群中网红裂变衍生的私密小组织的成长，群热度一般在持续2-3周左右后迅速降低。

为维持群的活跃度和粘度，有一些QQ和微信社群的是通过群主或几位管理员来充当群友免费顾问的角色。根据我的观察，这是一种特别辛苦的模式，群主和社群管理员需要一直充当免费“医生”、“咨询师”的角色，群主和社群管理员显而易见成为“跪舔党”崇拜的对象，但却很难促使社群其它用户自发的分享干货或是持续有效的帮助回答群友提问。

与此同时，当新的信息（与行业有关的新鲜干货、新鲜资源）出现时，或者新的跨境网红产生时，很快会裂变、降低原有社群的活力和话题质量。谁掌握了可以分享的干货、资源，谁就有可能是被膜拜的对象，也显然极易成为一个社群的真实领袖（领袖并不一定是群主）。所以，你会发现做一些类似于释放一些似乎很干的干货、分享一些未曾公开的资源，或者群里有某些知名大神时，会是组建社群、圈粉的最快速的绝佳方式之一。

高速的信息更新和流转、低成本的社交（Facebook、Linkedin、微信时代让六度人脉理论看起来弱爆槑怂了），造成各种群不断的在增加，我们加的社群越来越多、认识的人似乎越来越多，也让我们的时间被太多的片断式的信息不断的切割细分。

4、不同社群中重复性问题，以及思维发散式问题的增加。

此原因比较好理解，即是指不同的微信群中咨询相同重复性问题的情形一直存在。同时随着社群中卖家的成长，操作性的问题越来越少，咨询的问题也越来越成熟高质量，侧重于一些规划、策略、方法类需要在回答时思维自由发散类的问题。这些发散类的问题实际上不适合在社群这种信息更新会高度活跃且不易储存的环境中来讨论。

三、从微信社群到知识问答社区

好吧，以上第二部分说这么多，就是想表达是因为什么要建立「知无不言」跨境电商知识问答社区（不久之后“知无不言”即将更名了）。

简单的说，就是为了解决微信社群用户差异化的信息需求问题（社区内容可依需求筛选阅读、可针对性的参与讨论或学习）、增强微信社群用户分享的有价值信息的积累沉淀方式（微信社群的信息不可存储检索性）、增强微信社群用户的归属感（粘性）、改善微信社群中重复性问题的骚扰，以及解决思维发散式问题的互动参与方式和信息流转方式。

更简单的总结，就是为了弱化社群沟通交流的缺陷（而并非是完全解决社群交流沟通存在的问题，社区仍旧是无法替代社群的功能）。所以，在2016年元月，「知无不言」跨境电商知识问答社区就正式对外开放了。

此章节要旨已阐明，因此简略跃过。

四、社区短期内需要解决的问题

了解「知无不言」社区目前存在的问题，是确定社区短期运营方向的关键。目前社区看似有一些流量和用户粘性，实际上有很多需要解决的问题，这些问题与时间、精力、资金都有直接关系。我们在短期内需要解决的问题包括例如：

• 一些基础功能欠缺持续的开发完善，这方面受制于IT人力的投入不足。

• 社区主题内容的精细化、专业化的深入发展做得不够。

• 未能展开内容的分类、检索归类，仍是受制于日常管理和成本投入的不足。

• 尚未区分用户分类或分级，对于高奉献、高参与度的用户，应有更多的方案来回馈他们的努力，例如私密小圈子，或者让这些用户获取/收割知识经验分享的回报。

• 日常的管理投入不足：随着社区用户体量的增加，需要频繁的与用户微信或私信互动、解答用户提出的社区操作类问题、审查帖子内容，删除广告等维护社区秩序……而目前整个社区的管理都是兼职的，这在很大程度上制约了社区的规模化和专业化发展。

• 内容展现形式的多样化，例如社区粉丝频繁问到的“你们的APP是多少”，还没有有效处理好大家的这个需求，被问得多了，这个……很尴尬。

• 未能促进用户形成为知识经验的分享心存感激的观念，例如未能促进用户包括类似于最基础的感谢动作如为好帖点赞、感谢等等这些基础动作。

以上都是涉及社区运营方面的问题，另一方面的问题就是资金了。

如果说创立社区没有情怀，或许不会坚持这么久。但如果说可以持续没有资金收入的坚持这种模式，没有有效的资金投入去对社区进行完善、升级以适应市场新的变化和需求，社区运营的质量、用户体验和粘度将会下降，没落则不可避免。未来社区引入一些适宜的广告商是帮助社区改善资金问题的方式之一，而通过广告引入资金是一种比较受限制、初级的营收方式。我们也期望关心我们的朋友对于这方面，可以给予更多的方法建议。

五、社区中长期需要解决的问题

简洁的说有3个方面：

1、如何以更多的方式兑现“让优先跨境人更出彩”：让热心用户获得更多的成就感、荣誉感。

目前我们虽然在朝这个方面努力，但做得还远远不够，希望有更多、更好的方式，来感谢、回馈社区的这些热心用户。此方面需要从运营、社区系统等各个环节来进行规划设计。

2、如何更好的提升社区内容质量，持续做到“在这里发现真知灼见”：当然是指优质和专业的内容。

这些优质和专业内容的产生，来源于2个方面：一是需要优质的提问，二是需要优质的热心用户来参与互动交流。社区目前以奈斯、余巍、百晓生、任佳伟、Smile.Z、背包客、Wyern、JasonZhao、May、周周、JimmyQ、大熊、杜明明、Jack徐、Jesse王赟，Roychen等等为代表的热心用户为大家完美的解答了很多问题，这些优质内容的产生需要各领域的技术帝共同参与。

但是如果社区优质内容的出品更新速度过慢或是达不到社区用户的期望，显然对社区的粘度影响巨大。以我本人为例，会询问网红Hank最近有没什么新作品以求学习，会经常逛大W、吴嘉阳、顾小北、Blues等技术帝的博客社区以求学习，而这些大腕们更新出品的速度真的是慢。以大W为例，每次去访问他的博客，最新内容总是停留在几个月以前，那速度真的和女生生孩子有得一拼。在再次去逛时，就会暗示自己他肯定没有更新以避免失望……你肯定能理解这种心情，社区如果持续没有优质内容出品更新亦然。

3、如何吸引更多的优质流量。

用户流量对于任何网站论坛社区都很重要，靠口碑推广非常慢，但是我们不盲目追求低质量的流量。对于一个网络论坛社区而言，盲目进行用户增量、跟风增加社区产品种类，会是没落的开始。以60和70后曾经喜欢的、国内知名航空母舰级别的超级社区“天涯论坛”为例：因为盲目引入流量、无法持续提供优质内容而没落，豆瓣和人人因为社区产品问题（复杂的多元化以及更新迭代问题）而衰落。

在1999年创建的天涯论坛以来自于高校教师、文化及新闻领域、社科院、新华社等高质量的精英网友奠定了天涯高端大气的原创基因，极速捧红了类似于天下霸唱、当年明月、慕容雪村、宁财神等草根作家。在2006年与Google合作之后，天涯论坛的访问量爆增。随着大批各种层次的用户涌入，论坛内容质量迅速下降，诶……精英用户内心的悲伤你不懂，观望、潜水或退出。优质用户的持续流失而得不到有效补充，天涯社区的没落、所谓劣币驱逐良币亦即如此吧。

所以如何吸引更多的优质流量，是我们在中长期需要解决的问题。要特别注意的是，我们引入的“流量”要加一个定语“优质”，这里不矫情。

六、结语

以上的回复足够细致琐碎啰嗦，对于希望继续关心我们未来是想做跨境新媒体、跨境电商培训、跨境电商综合服务平台，亦或跨境电商综合门户网站的朋友来说，以上或许并非是让你满意的答案。

我们仍有很多工作需要去认真的去执行，不仅仅是面对社区用户的期待，还需面对很多优秀的同业论坛社区的激励。努力向各位同业前辈请教，努力向优秀的同业论坛社区学习，并向大家积极征询更好的发展意见，如有对于社区发展的任何建议，欢迎通过QQ8392247或微信szbenjaminsu撩老苏。同时，我们仍会执拗的折腾这个社区，念兹在兹，仍然期望通过努力在社区的内容质量上做出改变。

第一次为社区写文，借此一定要特别感谢在社区为大家无偿、积极、热心解答各种问题的以奈斯、余巍、百晓生、任佳伟、Smile.Z、背包客、Wyern、JasonZhao、May、周周、JimmyQ、大熊、杜明明、Jack徐、Jesse王赟，Roychen等等为代表的热心用户，是大家热情和坦诚无私的奉献照亮了跨境电商人前进的路，衷心感谢大家给予社区的支持、给予广大卖家朋友们的帮助！

「知无不言」跨境电商知识问答社区

社区热心用户