亚马逊封号系列:你离封号差一个“安全”的距离

亿恩 · 3年前

作者: 亿恩

摘要:你有收到过亚马逊发的关于“侵害买家权益”的警告信吗?有的话,你的listing自然是分分钟陷于要死翘翘的境地



你有收到过亚马逊发的关于“侵害买家权益”的警告信吗?有的话,你的listing自然是分分钟陷于要死翘翘的境地。如果没,也先不要窃喜,因为,对于账号的安全评估也还是必须要做到的!

那,亚马逊上账号安全问题一般指的是哪些呢?

Safety,在投诉类“Safety Incident”上显示的,或者出现在Safety dashboard上的(仅美国账号才有)


Safety+ Not as advertised/Wrong item (与广告不符/商品错误)


后者出现COMPLAINTTYPE 的通知里,你会被要求向 Safety Team写信申诉。


Safety+ Used Item Sold as New (二手货物作新品卖)


同上,后者出现在投诉类的通知里,你会被要求向安全团队写信描述情况。

Safety+ Expired (过期)


同上,后者出现在投诉类的通知里,你会被要求向安全团队写信描述情况。


Listing被移除,怎么办?


找出被投诉的原因,认真检查涉问题的产品。


如果接到关于关于亚马逊安全政策侵权投诉,这些所谓的投诉会出现在各个方面,比如 negativefeedbackA-to-Z ,buyer-seller或产品 reviews。主要就是看于被标记的是什么:


Safety Incident(产品安全问题)


过敏反应(allergic reactions)


有致人窒息危险的(choking hazards)


产品有副作用(product causing side-effects)


铅、邻苯二甲酸盐或其他有毒物质超过标准水平


加热电缆或插头


螺丝缺失,电池外露


含毒塑料

 

Safety + Not as advertised/Wrong item (与广告不符/商品错误)


产品不完整,缺失。


成分表不完整


颜色,尺寸,形状,品牌,设计等与广告描述不同。


产品配件互相不匹配


Safety + Used ItemSold as New (二手货作新品卖)


产品功能缺失或无效


包装材料打开或易损


密封破坏或遭开启过


有使用过痕迹


过期


过期或近期


口感变质,不新鲜


质地,颜色以及其他产品特点表明该产品有年代感。


A.安全问题,如何避免?


除了检查和清理亚马逊的安全政策之外,还应该做以下事情:


Safety Incident

检查并添加可能引起过敏反应或副作用的成分警告;


修改产品页面,并在发货标签上显示有潜在窒息危险的mark


对电缆或插头等工具类的故障,确保提供详细的使用说明。


Safety + Not as advertised/Wrong item (与广告不符/商品错误)

与库存情况不符合的listing,上面的任何东西都不要卖。


系列产品,配套配件产品,仔细检查包装,最好在标签上注明”do not separate”(不要分开)


将产品与制造商的网站相匹配;


Safety + Used Item Sold as New (二手货作新品卖)

产品如果有瑕疵和不足,描述里写清,取消作为全新品销售的定位


使用坚固,耐冲击的包装材料;


确保密封未受到破坏或篡改;


过期

过期或者近期的产品,只能丢掉了。产品的使用期限必须和亚马逊要求的相对应。(心疼也不行,不然后果很严重哦)


易腐易坏物品一定要检查包装是否完好(任何看起来有瑕疵,有可能起不到保护作用和包装都要毫不犹豫的丢掉)


检查存储条件(温度,湿度,光等),以确保寿命和保质期(一般国内卖家会很少卖该类产品)


B. 一旦发生暂停封号该咋办?


预防的事情在以上A项中已经提到,那,除此之外,你还需要:


定期检查库存,看是否与网上记录库存相一致,避免出现缺货,以及坏损产品的情况。


对listing 增加一些有关安全的信息;


要跟供应商搞好关系,这样才能提供更好的服务和产品性能;


注意:如果电气类的商品,不要忘了添加“已通过标准EN电气安全要求62115:2005”或者标注“产品符合2008年消费品安全改进法案”。


(编辑:亿恩 雷景)


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